Navy Federal Credit Unionは、1,400万人を超える会員にサービスを提供する、会員所有の金融機関です。会員は主に、軍、国防総省、退役軍人コミュニティ、およびその家族で構成されています。世界最大の信用組合として、24,000人を超える従業員が複数のキャンパスと360を超える支店で銀行・金融サービスを提供しています。同組織の求人は、会員に質の高いサービスを届けるという使命を支え、意義のある仕事の経験と競争力のある従業員福利厚生を重視しています。
コンタクトセンター体験アナリスト
調査と分析を活用し、Navy Federal Credit Unionの会員体験を向上させます。製品機会を見つけ、解決策を検証し、データに基づく洞察で優先順位付けを支援します。
仕事内容
- シニア体験アナリストやプロダクトオーナーを支援し、会員や関係者のニーズをユーザーストーリーにまとめる
- 社内外の知見や市場動向を、会員価値を生み出す機会へと結び付ける
- Navy Federalの金融商品に関する会員、購入者、ユーザーのニーズと体験を調査・評価する
- 金融サービス市場を分析し、課題と機会を明らかにする
- 同僚、パートナー、事業部門、プロダクトチームと協力し、会員ジャーニーのビジョンを形にする
- ユーザー受け入れテストを計画・進行し、成果物が完了の定義を満たすことを確認する
- 事業機会や改善案の範囲と価値を見積もる
- 製品に関する意思決定に参加し、データに基づく施策を提案する
- 調査結果を上級管理職や組織全体に共有する
- 戦略および分析の結果を、経営幹部向けの簡潔なプレゼンテーションにまとめる
- チームと協力し、会員サービスの課題に対する新しい方法を探る
- 主要業績指標を設定し、測定方法を定義する
- データ分析を用いて仮説を検証し、裏付ける
- 競合他社を調査し、その提供内容を比較評価する
- ユーザビリティ調査、ユーザーリサーチ、市場分析を製品要件に反映できるよう、経営陣を支援する
- 製品の利用状況と実証的な根拠を評価し、優先順位付けに役立てる
- アジャイルおよびリーンの実践を用いて、製品とプロダクトチームを改善する
- 必要に応じてその他の関連業務を行う
応募要件
- 分析、ユーザー体験設計、事業への影響に関する実務知識
- 専門知識を信頼性高く効果的に活用できるビジネス判断力
- ユーザー体験とコストを評価し、影響や機会を見積もった経験
- 複数の業務を管理し、期限を守る能力
- Scrum、XP、リーンなどのアジャイル手法と原則に関する知識
- アジャイル環境での業務経験
- 組織内で良好な関係を築き、維持する能力
- 金融サービス分野の最新動向、慣行、規制、技術を学び続ける意欲
- 高度に分析を重視する環境でデータを扱った経験を含む、高度な分析・調査能力
- 優れたコミュニケーション能力と協働力
- 業界標準に沿ってスキルを最新の状態に保つ能力
- 情報技術、戦略、または関連分野の学士号
- テクノロジーまたは起業に関する経歴
- 信用組合の運営、業務プロセス、手順に関する知識
- 月曜日から金曜日の午前8時から午後4時30分まで勤務できること
福利厚生
- 競争力のある給与
- 充実した福利厚生と特典