Η Navy Federal Credit Union είναι ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που ανήκει στα μέλη του και εξυπηρετεί περισσότερα από 14 εκατομμύρια μέλη, κυρίως από τις ένοπλες δυνάμεις, το Υπουργείο Άμυνας, τις κοινότητες βετεράνων και τις οικογένειές τους. Ως η μεγαλύτερη πιστωτική ένωση στον κόσμο, παρέχει τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέσω περισσότερων από 24.000 εργαζομένων σε εγκαταστάσεις και σε πάνω από 360 υποκαταστήματα. Οι ευκαιρίες σταδιοδρομίας της υποστηρίζουν την αποστολή του οργανισμού να προσφέρει υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση στα μέλη του, με έμφαση σε ουσιαστικές εργασιακές εμπειρίες και ανταγωνιστικές παροχές για τους εργαζομένους.
Αναλυτής εμπειρίας, κέντρο επικοινωνίας
Χρησιμοποιήστε έρευνα και αναλύσεις για να βελτιώσετε τις εμπειρίες των μελών της Navy Federal Credit Union. Εντοπίστε ευκαιρίες προϊόντων, δοκιμάστε λύσεις και συμβάλετε στην ιεράρχηση προτεραιοτήτων με δεδομένα.
Περιγραφή
- Υποστηρίξτε ανώτερους αναλυτές εμπειρίας και υπεύθυνους προϊόντων, μετατρέποντας τις ανάγκες μελών και ενδιαφερόμενων μερών σε ιστορίες χρηστών
- Μετατρέψτε εσωτερικές και εξωτερικές πληροφορίες και τάσεις της αγοράς σε ευκαιρίες δημιουργίας αξίας για τα μέλη
- Ερευνήστε και αξιολογήστε τις ανάγκες και τις εμπειρίες μελών, αγοραστών και χρηστών των χρηματοοικονομικών προϊόντων της Navy Federal
- Αναλύστε την αγορά χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για να εντοπίσετε προκλήσεις και ευκαιρίες
- Συνεργαστείτε με συναδέλφους, συνεργάτες, επιχειρηματικές μονάδες και ομάδες προϊόντων για να διαμορφώσετε το όραμα της διαδρομής του μέλους
- Σχεδιάστε και διευκολύνετε δοκιμές αποδοχής από χρήστες, επιβεβαιώνοντας ότι η εργασία πληροί τον ορισμό της ολοκλήρωσής της
- Εκτιμήστε το εύρος και την αξία επιχειρηματικών ευκαιριών και πιθανών βελτιώσεων
- Συμβάλετε στις αποφάσεις για προϊόντα και εισηγηθείτε πρωτοβουλίες που βασίζονται σε δεδομένα
- Παρουσιάστε ευρήματα σε ανώτερα στελέχη και στον ευρύτερο οργανισμό
- Μετατρέψτε στρατηγικά και αναλυτικά ευρήματα σε συνοπτικές παρουσιάσεις για στελέχη
- Βρείτε, σε συνεργασία με την ομάδα, νέες προσεγγίσεις για τις προκλήσεις των μελών
- Καθορίστε βασικούς δείκτες απόδοσης και τον τρόπο μέτρησής τους
- Χρησιμοποιήστε ανάλυση δεδομένων για να δοκιμάσετε και να υποστηρίξετε υποθέσεις
- Εξετάστε τους ανταγωνιστές και συγκρίνετε τις προσφορές τους με σημεία αναφοράς
- Βοηθήστε τη διοίκηση να ενσωματώσει μελέτες χρηστικότητας, έρευνα χρηστών και ανάλυση αγοράς στις απαιτήσεις προϊόντων
- Αξιολογήστε τη χρήση προϊόντων και τα εμπειρικά στοιχεία για να καθοδηγήσετε την ιεράρχηση προτεραιοτήτων
- Χρησιμοποιήστε πρακτικές Agile και Lean για να βελτιώσετε προϊόντα και ομάδες προϊόντων
- Εκτελέστε άλλα συναφή καθήκοντα όταν χρειάζεται
Απαιτήσεις
- Πρακτική γνώση αναλύσεων, σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη και επιχειρηματικού αντίκτυπου
- Επιχειρηματική κρίση και ικανότητα αξιόπιστης και αποτελεσματικής εφαρμογής της τεχνογνωσίας
- Εμπειρία στην αξιολόγηση της εμπειρίας χρήστη και του κόστους για την εκτίμηση του αντίκτυπου και των ευκαιριών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών και τήρησης προθεσμιών
- Εξοικείωση με μεθόδους και αρχές Agile, όπως Scrum, XP και Lean
- Εμπειρία εργασίας σε περιβάλλον Agile
- Ικανότητα ανάπτυξης και διατήρησης ισχυρών σχέσεων σε όλο τον οργανισμό
- Δέσμευση για ενημέρωση σχετικά με τις τρέχουσες τάσεις, πρακτικές, κανονισμούς και τεχνολογίες στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
- Προηγμένες αναλυτικές και ερευνητικές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης εμπειρίας με δεδομένα σε έντονα αναλυτικό περιβάλλον
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και συνεργασίας
- Ικανότητα διατήρησης δεξιοτήτων επίκαιρων σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου
- Πτυχίο στην Τεχνολογία Πληροφοριών, τη Στρατηγική ή συναφή τομέα
- Υπόβαθρο στην τεχνολογία ή την επιχειρηματικότητα
- Γνώση των λειτουργιών, διαδικασιών και πρακτικών των πιστωτικών ενώσεων
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00 π.μ. έως 4:30 μ.μ.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Γενναιόδωρες παροχές και προνόμια