Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union là một tổ chức tài chính thuộc sở hữu của thành viên, phục vụ hơn 14 triệu thành viên, chủ yếu đến từ các lực lượng vũ trang, Bộ Quốc phòng, cộng đồng cựu chiến binh và gia đình của họ. Là hợp tác xã tín dụng lớn nhất thế giới, tổ chức này cung cấp các dịch vụ ngân hàng và tài chính với đội ngũ hơn 24.000 nhân viên tại các khu cơ sở và hơn 360 chi nhánh. Các cơ hội nghề nghiệp tại đây góp phần thực hiện sứ mệnh cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho thành viên, đồng thời chú trọng đến những trải nghiệm làm việc ý nghĩa và chế độ phúc lợi nhân viên cạnh tranh.

Chuyên viên phân tích trải nghiệm, Trung tâm liên hệ

Ứng dụng nghiên cứu và phân tích để cải thiện trải nghiệm thành viên tại Navy Federal Credit Union. Xác định cơ hội phát triển sản phẩm, thử nghiệm giải pháp và cung cấp thông tin dựa trên dữ liệu để hỗ trợ việc ưu tiên.

Mô tả

  • Hỗ trợ các chuyên viên phân tích trải nghiệm cấp cao và chủ sở hữu sản phẩm chuyển nhu cầu của thành viên và các bên liên quan thành câu chuyện người dùng
  • Chuyển hóa thông tin nội bộ, bên ngoài và xu hướng thị trường thành cơ hội tạo giá trị cho thành viên
  • Nghiên cứu và đánh giá nhu cầu, trải nghiệm của thành viên, người mua và người sử dụng các sản phẩm tài chính của Navy Federal
  • Phân tích thị trường dịch vụ tài chính để tìm ra thách thức và cơ hội
  • Phối hợp với đồng nghiệp, đối tác, đơn vị kinh doanh và nhóm sản phẩm để định hình tầm nhìn về hành trình thành viên
  • Lập kế hoạch và điều phối kiểm thử chấp nhận của người dùng, xác nhận công việc đáp ứng tiêu chí hoàn thành
  • Ước tính phạm vi và giá trị của các cơ hội kinh doanh cũng như những cải tiến tiềm năng
  • Đóng góp vào các quyết định về sản phẩm và đề xuất sáng kiến dựa trên dữ liệu
  • Trình bày kết quả cho lãnh đạo cấp cao và toàn tổ chức
  • Chuyển các kết quả chiến lược và phân tích thành bài thuyết trình súc tích dành cho lãnh đạo
  • Cùng nhóm tìm ra những cách tiếp cận mới đối với các thách thức về thành viên
  • Thiết lập các chỉ số hiệu quả chính và xác định cách đo lường
  • Sử dụng phân tích dữ liệu để kiểm nghiệm và củng cố các giả thuyết
  • Đánh giá đối thủ cạnh tranh và đối chiếu sản phẩm, dịch vụ của họ
  • Hỗ trợ ban quản lý đưa nghiên cứu khả năng sử dụng, nghiên cứu người dùng và phân tích thị trường vào các yêu cầu sản phẩm
  • Đánh giá mức độ sử dụng sản phẩm và bằng chứng thực nghiệm để định hướng ưu tiên
  • Áp dụng các phương pháp Agile và Lean để cải thiện sản phẩm và nhóm sản phẩm
  • Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác khi cần

Yêu cầu

  • Có kiến thức thực hành về phân tích, thiết kế trải nghiệm người dùng và tác động kinh doanh
  • Có khả năng phán đoán trong kinh doanh và vận dụng chuyên môn một cách đáng tin cậy, hiệu quả
  • Có kinh nghiệm đánh giá trải nghiệm người dùng và chi phí để ước tính tác động cũng như cơ hội
  • Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và đáp ứng thời hạn
  • Quen thuộc với các phương pháp và nguyên tắc Agile như Scrum, XP và Lean
  • Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Agile
  • Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt trong toàn tổ chức
  • Cam kết tìm hiểu các xu hướng, phương thức, quy định và công nghệ hiện hành trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
  • Có kỹ năng phân tích và nghiên cứu nâng cao, bao gồm kinh nghiệm làm việc với dữ liệu trong môi trường có tính phân tích cao
  • Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt
  • Có khả năng duy trì kỹ năng phù hợp với các tiêu chuẩn của ngành
  • Có bằng cử nhân về Công nghệ thông tin, Chiến lược hoặc lĩnh vực liên quan
  • Có nền tảng về công nghệ hoặc khởi nghiệp
  • Có kiến thức về hoạt động, quy trình và thủ tục của liên hiệp tín dụng
  • Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng đến 4:30 chiều

Phúc lợi

  • Mức lương cạnh tranh
  • Chế độ phúc lợi và đặc quyền phong phú