Navy Federal Credit Union to instytucja finansowa należąca do swoich członków, obsługująca ponad 14 milionów osób, przede wszystkim członków sił zbrojnych, pracowników Departamentu Obrony Stanów Zjednoczonych, społeczności weteranów i ich rodzin. Jako największa na świecie spółdzielcza kasa kredytowa zapewnia usługi bankowe i finansowe dzięki zespołowi ponad 24 000 pracowników działających w kampusach oraz w ponad 360 oddziałach. Możliwości kariery w organizacji wspierają jej misję świadczenia członkom usług wysokiej jakości, kładąc nacisk na satysfakcjonujące doświadczenia zawodowe i konkurencyjne świadczenia pracownicze.
Analityk doświadczeń w centrum kontaktowym
Wykorzystuj badania i analitykę, aby poprawiać doświadczenia członków Navy Federal Credit Union. Wskazuj możliwości rozwoju produktów, testuj rozwiązania i wspieraj ustalanie priorytetów na podstawie danych.
Opis
- Wspierać starszych analityków doświadczeń i właścicieli produktów, przekładając potrzeby członków i interesariuszy na historyjki użytkownika
- Przekształcać wewnętrzne i zewnętrzne informacje oraz trendy rynkowe w możliwości tworzenia wartości dla członków
- Badać i oceniać potrzeby oraz doświadczenia członków, nabywców i użytkowników produktów finansowych Navy Federal
- Analizować rynek usług finansowych, aby odkrywać wyzwania i możliwości
- Współpracować z kolegami, partnerami, jednostkami biznesowymi i zespołami produktowymi nad wizją ścieżki członka
- Planować i prowadzić testy akceptacyjne z udziałem użytkowników, potwierdzając, że praca spełnia kryteria ukończenia
- Szacować zakres i wartość możliwości biznesowych oraz potencjalnych usprawnień
- Współuczestniczyć w decyzjach dotyczących produktów i rekomendować inicjatywy oparte na danych
- Przedstawiać wyniki kadrze kierowniczej wyższego szczebla i całej organizacji
- Przygotowywać zwięzłe prezentacje dla kadry kierowniczej na podstawie wniosków strategicznych i analitycznych
- Wspólnie z zespołem szukać nowych sposobów rozwiązywania wyzwań związanych z członkostwem
- Ustalać kluczowe wskaźniki efektywności i określać sposoby ich pomiaru
- Wykorzystywać analizę danych do testowania i potwierdzania hipotez
- Analizować ofertę konkurencji i porównywać ją z własną
- Pomagać kierownictwu uwzględniać badania użyteczności, badania użytkowników i analizę rynku w wymaganiach produktowych
- Oceniać wykorzystanie produktu i dowody empiryczne, aby ustalać priorytety
- Stosować metody Agile i Lean w celu doskonalenia produktów i zespołów produktowych
- Wykonywać inne powiązane obowiązki w razie potrzeby
Wymagania
- Praktyczna znajomość analityki, projektowania doświadczeń użytkownika i wpływu na biznes
- Zmysł biznesowy oraz umiejętność wiarygodnego i skutecznego stosowania swojej wiedzy
- Doświadczenie w ocenie doświadczeń użytkownika i kosztów w celu szacowania wpływu oraz możliwości
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami i dotrzymywania terminów
- Znajomość metod i zasad Agile, takich jak Scrum, XP i Lean
- Doświadczenie w pracy w środowisku Agile
- Umiejętność budowania i utrzymywania dobrych relacji w całej organizacji
- Gotowość do poznawania aktualnych trendów, praktyk, regulacji i technologii w usługach finansowych
- Zaawansowane umiejętności analityczne i badawcze, w tym doświadczenie w pracy z danymi w środowisku o wysokim poziomie analityki
- Dobre umiejętności komunikacyjne i współpracy
- Umiejętność aktualizowania wiedzy zgodnie ze standardami branżowymi
- Tytuł licencjata w dziedzinie technologii informacyjnych, strategii lub pokrewnej
- Doświadczenie w technologii lub przedsiębiorczości
- Znajomość działalności, procesów i procedur unii kredytowych
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:30
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Bogaty pakiet świadczeń i dodatkowych korzyści