Navy Federal Credit Union on liikmete omanduses olev finantsasutus, mis teenindab enam kui 14 miljonit liiget. Peamiselt kuuluvad nende hulka relvajõudude, kaitseministeeriumi ja veteranide kogukondade liikmed ning nende pered. Maailma suurima krediidiühistuna pakub see pangandus- ja finantsteenuseid enam kui 24 000 töötajaga ülikoolilinnakutes ning rohkem kui 360 filiaalis. Selle karjäärivõimalused toetavad organisatsiooni missiooni pakkuda liikmetele kvaliteetset teenust, pöörates tähelepanu tähendusrikastele töökogemustele ja konkurentsivõimelistele töötajate hüvedele.
Kliendikogemuse analüütik, kontaktikeskus
Kasuta uuringuid ja analüütikat Navy Federal Credit Unioni liikmete kogemuse parandamiseks. Leia tootearenduse võimalusi, katseta lahendusi ja toeta andmepõhist prioriseerimist.
Ameerika Ühendriigid
Florida
Virginia79 200 $ – 124 500 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKõnekeskuse esindajaKirjeldus
- Toeta kogenud kliendikogemuse analüütikuid ja tooteomanikke, vormides liikmete ja sidusrühmade vajadused kasutajalugudeks
- Muuda sise- ja välisvaatlustest ning turusuundumustest võimalused liikmetele väärtuse loomiseks
- Uuri ja hinda Navy Federali finantstoodete liikmete, ostjate ja kasutajate vajadusi ning kogemusi
- Analüüsi finantsteenuste turgu, et leida probleeme ja võimalusi
- Tee kolleegide, partnerite, äriüksuste ja tootemeeskondadega koostööd liikme teekonna visiooni kujundamiseks
- Kavanda ja korralda kasutajate vastuvõtutestimist ning kinnita, et töö vastab valmiskriteeriumidele
- Hinda ärivõimaluste ja võimalike täiustuste ulatust ning väärtust
- Osale tootega seotud otsustes ja soovita andmetel põhinevaid algatusi
- Esitle tulemusi tippjuhtidele ja kogu organisatsioonile
- Koosta strateegilistest ja analüütilistest tulemustest juhtidele lühikesi esitlusi
- Leia koos meeskonnaga uusi viise liikmesusega seotud probleemide lahendamiseks
- Määra peamised tulemusnäitajad ja selgita, kuidas neid mõõta
- Kasuta andmeanalüüsi hüpoteeside kontrollimiseks ja toetamiseks
- Vaata üle konkurendid ja võrdle nende pakkumisi
- Aita juhtkonnal arvestada tootenõuetes kasutatavusuuringute, kasutajauuringute ja turuanalüüsiga
- Hinda toodete kasutamist ja empiirilisi tõendeid, et toetada prioriseerimist
- Kasuta toodete ja tootemeeskondade täiustamiseks agiilseid ja Lean-tavasid
- Täida vajaduse korral muid seotud tööülesandeid
Nõuded
- Analüütika, kasutajakogemuse disaini ja ärimõju praktilised teadmised
- Äriline otsustusvõime ning oskus rakendada oma teadmisi usaldusväärselt ja tõhusalt
- Kogemus kasutajakogemuse ja kulude hindamisel mõju ning võimaluste prognoosimiseks
- Oskus hallata mitut ülesannet ja pidada kinni tähtaegadest
- Agiilsete meetodite ja põhimõtete, näiteks Scrumi, XP ja Lean’i tundmine
- Kogemus agiilses töökeskkonnas
- Oskus luua ja hoida häid suhteid kogu organisatsioonis
- Valmisolek end kursis hoida finantsteenuste valdkonna suundumuste, tavade, regulatsioonide ja tehnoloogiaga
- Kõrgtasemel analüüsi- ja uurimisoskused, sealhulgas andmetega töötamise kogemus tugevalt analüütilises keskkonnas
- Head suhtlus- ja koostööoskused
- Oskus hoida oma teadmised valdkonna standarditega kooskõlas
- Bakalaureusekraad infotehnoloogia, strateegia või sellega seotud erialal
- Taust tehnoloogia või ettevõtluse valdkonnas
- Krediidiühistu tegevuse, protsesside ja töökorra tundmine
- Võimalus töötada esmaspäevast reedeni kell 8.00–16.30
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu
- Rikkalikud hüved ja lisavõimalused