
Navy Federal Credit Union เป็นสถาบันการเงินที่สมาชิกเป็นเจ้าของ ให้บริการสมาชิกมากกว่า 14 ล้านคน โดยส่วนใหญ่เป็นบุคลากรจากกองทัพ กระทรวงกลาโหม ชุมชนทหารผ่านศึก และครอบครัวของพวกเขา ในฐานะสหกรณ์เครดิตที่ใหญ่ที่สุดในโลก องค์กรให้บริการด้านธนาคารและการเงินผ่านบุคลากรมากกว่า 24,000 คนในวิทยาเขตต่าง ๆ และสาขามากกว่า 360 แห่ง โอกาสในการทำงานขององค์กรสนับสนุนพันธกิจในการมอบบริการคุณภาพสูงแก่สมาชิก โดยให้ความสำคัญกับประสบการณ์การทำงานที่มีความหมายและสวัสดิการพนักงานที่แข่งขันได้
นักวิเคราะห์ประสบการณ์ ศูนย์บริการลูกค้า
ใช้การวิจัยและการวิเคราะห์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของสมาชิกที่ Navy Federal Credit Union ค้นหาโอกาสพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทดสอบแนวทางแก้ไข และใช้ข้อมูลเชิงลึกประกอบการจัดลำดับความสำคัญ
รายละเอียด
- สนับสนุนนักวิเคราะห์ประสบการณ์อาวุโสและเจ้าของผลิตภัณฑ์ โดยแปลงความต้องการของสมาชิกและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องให้เป็นเรื่องราวผู้ใช้
- เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกทั้งภายในและภายนอก รวมถึงแนวโน้มตลาด ให้เป็นโอกาสในการสร้างคุณค่าแก่สมาชิก
- วิจัยและประเมินความต้องการและประสบการณ์ของสมาชิก ผู้ซื้อ และผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินของ Navy Federal
- วิเคราะห์ตลาดบริการทางการเงินเพื่อค้นหาความท้าทายและโอกาส
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงาน พันธมิตร หน่วยธุรกิจ และทีมผลิตภัณฑ์ เพื่อกำหนดวิสัยทัศน์เส้นทางการใช้งานของสมาชิก
- วางแผนและอำนวยความสะดวกในการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ เพื่อยืนยันว่าผลงานเป็นไปตามเกณฑ์การเสร็จสมบูรณ์
- ประเมินขอบเขตและมูลค่าของโอกาสทางธุรกิจ รวมถึงการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น
- มีส่วนร่วมในการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์และเสนอแนะโครงการริเริ่มที่มีข้อมูลรองรับ
- นำเสนอข้อค้นพบต่อผู้บริหารระดับสูงและบุคลากรทั่วทั้งองค์กร
- สรุปข้อค้นพบเชิงกลยุทธ์และเชิงวิเคราะห์เป็นงานนำเสนอที่กระชับสำหรับผู้บริหาร
- ร่วมกับทีมเพื่อหาแนวทางใหม่ในการรับมือกับความท้าทายเกี่ยวกับสมาชิก
- กำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักและวิธีการวัดผล
- ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทดสอบและสนับสนุนสมมติฐาน
- ทบทวนคู่แข่งและเปรียบเทียบข้อเสนอของคู่แข่ง
- ช่วยฝ่ายบริหารนำการศึกษาความง่ายในการใช้งาน การวิจัยผู้ใช้ และการวิเคราะห์ตลาดมาใช้กำหนดข้อกำหนดผลิตภัณฑ์
- ประเมินการใช้งานผลิตภัณฑ์และหลักฐานเชิงประจักษ์เพื่อประกอบการจัดลำดับความสำคัญ
- ใช้แนวปฏิบัติ Agile และ Lean เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และทีมผลิตภัณฑ์
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีความรู้ในการทำงานด้านการวิเคราะห์ การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ และผลกระทบทางธุรกิจ
- มีวิจารณญาณทางธุรกิจและสามารถนำความเชี่ยวชาญมาใช้ได้อย่างน่าเชื่อถือและมีประสิทธิผล
- มีประสบการณ์ประเมินประสบการณ์ผู้ใช้และต้นทุนเพื่อประมาณผลกระทบและโอกาส
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา
- คุ้นเคยกับวิธีการและหลักการ Agile เช่น Scrum, XP และ Lean
- มีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อม Agile
- สามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีทั่วทั้งองค์กร
- มุ่งมั่นเรียนรู้แนวโน้ม แนวปฏิบัติ กฎระเบียบ และเทคโนโลยีปัจจุบันในธุรกิจบริการทางการเงิน
- มีทักษะการวิเคราะห์และการวิจัยขั้นสูง รวมถึงประสบการณ์ทำงานกับข้อมูลในสภาพแวดล้อมที่เน้นการวิเคราะห์อย่างมาก
- มีทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ดี
- สามารถพัฒนาทักษะให้ทันมาตรฐานของอุตสาหกรรมอยู่เสมอ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กลยุทธ์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีพื้นฐานด้านเทคโนโลยีหรือการเป็นผู้ประกอบการ
- มีความรู้เกี่ยวกับการดำเนินงาน กระบวนการ และขั้นตอนของสหกรณ์เครดิตยูเนียน
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8:00 น. ถึง 16:30 น.
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- สวัสดิการและสิทธิประโยชน์มากมาย