Navy Federal Credit Union — фінансова установа, що належить своїм членам і обслуговує понад 14 мільйонів учасників, передусім військовослужбовців, працівників Міністерства оборони США, ветеранів та їхні родини. Найбільша у світі кредитна спілка надає банківські та фінансові послуги завдяки штату з понад 24 000 працівників, які працюють у кампусах і більш ніж 360 відділеннях. Кар’єрні можливості в організації підтримують її місію з надання високоякісного обслуговування членам, приділяючи особливу увагу змістовній роботі та конкурентним пільгам для працівників.
Аналітик клієнтського досвіду контакт-центру
Використовуйте дослідження й аналітику, щоб покращувати досвід учасників Navy Federal Credit Union. Виявляйте можливості для продуктів, тестуйте рішення та допомагайте визначати пріоритети на основі даних.
Опис
- Підтримувати старших аналітиків клієнтського досвіду й власників продуктів, перетворюючи потреби учасників і зацікавлених сторін на користувацькі історії
- Перетворювати внутрішні й зовнішні дані та ринкові тенденції на можливості створювати цінність для учасників
- Досліджувати й оцінювати потреби та досвід учасників, покупців і користувачів фінансових продуктів Navy Federal
- Аналізувати ринок фінансових послуг, виявляючи проблеми й можливості
- Співпрацювати з колегами, партнерами, бізнес-підрозділами й продуктовими командами над формуванням бачення шляху учасника
- Планувати й проводити приймальне тестування за участю користувачів, підтверджуючи, що робота відповідає критеріям завершення
- Оцінювати масштаб і цінність бізнес-можливостей та потенційних покращень
- Брати участь у продуктових рішеннях і рекомендувати ініціативи, обґрунтовані даними
- Представляти результати керівникам вищої ланки та всій організації
- Готувати стислі презентації для керівників на основі стратегічних і аналітичних висновків
- Разом із командою шукати нові підходи до вирішення завдань, пов’язаних із членством
- Визначати ключові показники ефективності та способи їх вимірювання
- Використовувати аналіз даних для перевірки й підтвердження гіпотез
- Вивчати пропозиції конкурентів і порівнювати їх
- Допомагати керівництву враховувати дослідження зручності використання, користувацькі дослідження й аналіз ринку у вимогах до продукту
- Оцінювати використання продукту й емпіричні дані для визначення пріоритетів
- Застосовувати методи Agile і Lean для вдосконалення продуктів і продуктових команд
- Виконувати інші пов’язані обов’язки за потреби
Вимоги
- Практичні знання аналітики, проєктування користувацького досвіду та впливу на бізнес
- Ділова кмітливість і здатність упевнено та ефективно застосовувати свої знання
- Досвід оцінювання користувацького досвіду й витрат для визначення впливу та можливостей
- Уміння працювати над кількома завданнями й дотримуватися строків
- Обізнаність із методами й принципами Agile, зокрема Scrum, XP і Lean
- Досвід роботи в середовищі Agile
- Здатність будувати й підтримувати міцні зв’язки в організації
- Готовність вивчати актуальні тенденції, практики, нормативні вимоги й технології у сфері фінансових послуг
- Розвинені аналітичні й дослідницькі навички, зокрема досвід роботи з даними в середовищі з високим рівнем аналітики
- Сильні навички спілкування та співпраці
- Здатність підтримувати навички на рівні галузевих стандартів
- Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій, стратегії або суміжній галузі
- Досвід у сфері технологій або підприємництва
- Знання операцій, процесів і процедур кредитних спілок
- Готовність працювати з понеділка до п’ятниці з 8:00 до 16:30
Переваги
- Конкурентна оплата праці
- Щедрий пакет пільг і додаткових переваг