Navy Federal Credit Union 是一家會員所有制金融機構，為超過 1,400 萬名會員提供服務，會員主要來自武裝部隊、國防部、退伍軍人社群及其家屬。作為全球最大的信用合作社，該機構擁有超過 24,000 名員工，透過多個園區及 360 多家分行提供銀行與金融服務。其職涯機會支持為會員提供高品質服務的組織使命，並重視富有意義的工作體驗與具競爭力的員工福利。
體驗分析師，聯絡中心
運用研究與分析改善海軍聯邦信用合作社會員體驗。發掘產品機會、測試解決方案，並以資料洞察為優先順序提供依據。
說明
- 協助資深體驗分析師和產品負責人，將會員及利害關係人的需求整理為使用者故事
- 將內部和外部洞察及市場趨勢轉化為創造會員價值的機會
- 研究並評估海軍聯邦金融產品的會員、購買者和使用者的需求與體驗
- 分析金融服務市場，找出挑戰與機會
- 與同事、合作夥伴、業務部門和產品團隊協作，規劃會員旅程願景
- 規劃並主持使用者驗收測試，確認工作符合完成定義
- 評估業務機會及潛在改善的範圍與價值
- 參與產品決策，並以資料為依據提出計畫建議
- 向高階主管和更廣泛的組織簡報研究結果
- 將策略和分析結論整理為提供高階主管參考的精簡簡報
- 與團隊協作，為會員服務面臨的挑戰探索新方法
- 設定關鍵績效指標並定義衡量方式
- 運用資料分析檢驗並支持假設
- 研究競爭對手並比較其產品與服務基準
- 協助管理階層將易用性研究、使用者研究和市場分析納入產品需求
- 評估產品使用情況和實證資料，作為優先順序的依據
- 運用敏捷和精實實務改善產品及產品團隊
- 視需要執行其他相關職務
職位要求
- 具備分析、使用者體驗設計和業務影響方面的實用知識
- 具備商業判斷力，能可信且有效地運用專業知識
- 有評估使用者體驗和成本、估算影響與機會的經驗
- 能管理多項工作並按時完成
- 熟悉敏捷方法與原則，例如 Scrum、XP 和精實方法
- 有在敏捷環境中工作的經驗
- 能在組織內建立並維持良好關係
- 願意了解金融服務領域最新的趨勢、實務、法規和技術
- 具備進階分析與研究能力，包括在高度重視分析的環境中處理資料的經驗
- 具備良好的溝通與協作能力
- 能依據業界標準持續更新專業技能
- 擁有資訊科技、策略或相關領域的學士學位
- 具備科技或創業背景
- 了解信用合作社的營運、流程和作業規範
- 可於週一至週五上午8:00至下午4:30工作
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 優渥的福利與額外待遇