Navy Federal Credit Union je finančná inštitúcia vlastnená svojimi členmi, ktorá poskytuje služby viac ako 14 miliónom členov, najmä príslušníkom ozbrojených síl, zamestnancom Ministerstva obrany, komunitám veteránov a ich rodinám. Ako najväčšia úverová únia na svete poskytuje bankové a finančné služby prostredníctvom viac ako 24 000 zamestnancov v kampusoch a vo viac ako 360 pobočkách. Pracovné príležitosti podporujú poslanie organizácie poskytovať členom služby vysokej kvality, pričom kladú dôraz na zmysluplné pracovné skúsenosti a konkurencieschopné zamestnanecké benefity.
Analytik zákazníckej skúsenosti, kontaktné centrum
Využívajte výskum a analytiku na zlepšovanie skúseností členov Navy Federal Credit Union. Identifikujte príležitosti pre produkty, testujte riešenia a podporte určovanie priorít poznatkami založenými na dátach.
Popis
- Podporujte seniorných analytikov zákazníckej skúsenosti a vlastníkov produktov tým, že potreby členov a zainteresovaných strán pretavíte do používateľských príbehov
- Premieňajte interné aj externé poznatky a trhové trendy na príležitosti vytvárať hodnotu pre členov
- Skúmajte a vyhodnocujte potreby a skúsenosti členov, kupujúcich a používateľov finančných produktov Navy Federal
- Analyzujte trh finančných služieb s cieľom odhaliť výzvy a príležitosti
- Spolupracujte s kolegami, partnermi, obchodnými útvarmi a produktovými tímami na formovaní vízie zákazníckej cesty členov
- Plánujte a facilitujte akceptačné testovanie používateľmi a overujte, či práca spĺňa definíciu dokončenia
- Odhadujte rozsah a hodnotu obchodných príležitostí a potenciálnych zlepšení
- Prispievajte k rozhodnutiam o produktoch a odporúčajte iniciatívy podložené dátami
- Prezentujte zistenia vedúcim pracovníkom a širšej organizácii
- Pretavujte strategické a analytické zistenia do stručných prezentácií pre vedenie
- V spolupráci s tímom hľadajte nové prístupy k výzvam súvisiacim s členstvom
- Stanovujte kľúčové ukazovatele výkonnosti a určujte spôsob ich merania
- Pomocou analýzy dát overujte hypotézy a podporujte ich
- Skúmajte konkurenciu a porovnávajte jej ponuku
- Pomáhajte vedeniu začleňovať štúdie použiteľnosti, používateľský výskum a analýzu trhu do produktových požiadaviek
- Vyhodnocujte používanie produktov a empirické dôkazy na usmernenie určovania priorít
- Využívajte postupy Agile a Lean na zlepšovanie produktov a produktových tímov
- Podľa potreby vykonávajte aj ďalšie súvisiace úlohy
Požiadavky
- Praktická znalosť analytiky, dizajnu používateľskej skúsenosti a obchodného vplyvu
- Obchodný úsudok a schopnosť dôveryhodne a účinne uplatňovať svoje odborné znalosti
- Skúsenosti s hodnotením používateľskej skúsenosti a nákladov na odhadovanie vplyvu a príležitostí
- Schopnosť zvládať viacero úloh a dodržiavať termíny
- Znalosť agilných metód a princípov, napríklad Scrum, XP a Lean
- Skúsenosti s prácou v agilnom prostredí
- Schopnosť budovať a udržiavať pevné vzťahy naprieč organizáciou
- Záujem o priebežné oboznamovanie sa s aktuálnymi trendmi, postupmi, predpismi a technológiami vo finančných službách
- Pokročilé analytické a výskumné schopnosti vrátane skúseností s prácou s dátami vo vysoko analytickom prostredí
- Výborné komunikačné a kooperačné schopnosti
- Schopnosť udržiavať svoje zručnosti v súlade s aktuálnymi odvetvovými štandardmi
- Bakalárske vzdelanie v odbore informačné technológie, stratégia alebo príbuznom odbore
- Skúsenosti z oblasti technológií alebo podnikania
- Znalosť fungovania, procesov a postupov úverových družstiev
- Dostupnosť od pondelka do piatka od 8:00 do 16:30
Benefity
- Konkurenčné platové ohodnotenie
- Štedrý balík výhod a benefitov