Navy Federal Credit Union е финансова институция, притежавана от своите членове, която обслужва повече от 14 милиона членове, предимно от въоръжените сили, Министерството на отбраната, ветеранските общности и техните семейства. Като най-голямата кредитна кооперация в света тя предоставя банкови и финансови услуги чрез над 24 000 служители в кампуси и повече от 360 клона. Възможностите за професионално развитие подкрепят мисията на организацията да предоставя висококачествено обслужване на своите членове, като акцентът е върху смислен професионален опит и конкурентни придобивки за служителите.
Анализатор на клиентското преживяване, контактен център
Използвайте проучвания и анализи, за да подобрявате преживяването на членовете на Navy Federal Credit Union. Откривайте продуктови възможности, тествайте решения и подпомагайте определянето на приоритети с данни.
Описание
- Подпомагайте старшите анализатори на клиентското преживяване и продуктовите собственици, като превръщате нуждите на членовете и заинтересованите страни в потребителски истории
- Превръщайте вътрешни и външни данни и пазарни тенденции във възможности за създаване на стойност за членовете
- Проучвайте и оценявайте нуждите и преживяванията на членовете, купувачите и потребителите на финансовите продукти на Navy Federal
- Анализирайте пазара на финансови услуги, за да откривате предизвикателства и възможности
- Работете с колеги, партньори, бизнес звена и продуктови екипи за оформяне на визията за пътя на членовете
- Планирайте и провеждайте приемателни тестове с потребители, като потвърждавате, че работата отговаря на критериите за завършеност
- Оценявайте обхвата и стойността на бизнес възможностите и потенциалните подобрения
- Допринасяйте за решенията относно продуктите и препоръчвайте инициативи, основани на данни
- Представяйте резултатите пред висшето ръководство и цялата организация
- Превръщайте стратегическите и аналитичните резултати в кратки презентации за ръководителите
- Заедно с екипа намирайте нови подходи към предизвикателствата, свързани с членството
- Определяйте ключови показатели за ефективност и начина, по който ще бъдат измервани
- Използвайте анализ на данни, за да проверявате и подкрепяте хипотези
- Проучвайте конкурентите и сравнявайте техните предложения
- Помагайте на ръководството да включва проучвания за използваемостта, потребителски изследвания и пазарни анализи в продуктовите изисквания
- Оценявайте използването на продуктите и емпиричните доказателства, за да насочвате определянето на приоритети
- Прилагайте практики Agile и Lean за подобряване на продуктите и продуктовите екипи
- Изпълнявайте и други свързани задължения при необходимост
Изисквания
- Практически познания по анализи, дизайн на потребителското преживяване и бизнес въздействие
- Бизнес преценка и способност експертните знания да се прилагат убедително и ефективно
- Опит в оценяването на потребителското преживяване и разходите с цел определяне на въздействието и възможностите
- Умение за управление на множество задачи и спазване на срокове
- Познаване на гъвкави методи и принципи, като Scrum, XP и Lean
- Опит в работа в гъвкава среда
- Умение за изграждане и поддържане на добри взаимоотношения в организацията
- Ангажираност с проследяването на актуалните тенденции, практики, регулации и технологии във финансовите услуги
- Напреднали аналитични и изследователски умения, включително опит с данни във високо аналитична среда
- Отлични умения за комуникация и сътрудничество
- Умение за поддържане на актуални знания и умения според отрасловите стандарти
- Бакалавърска степен по информационни технологии, стратегия или сродна област
- Опит в технологиите или предприемачеството
- Познаване на дейността, процесите и процедурите на кредитните кооперации
- Възможност за работа от понеделник до петък, от 8:00 до 16:30 ч.
Придобивки
- Конкурентно заплащане
- Щедър пакет от придобивки и допълнителни предимства