Navy Federal Credit Union — финансовое учреждение, принадлежащее своим членам и обслуживающее более 14 миллионов участников, прежде всего военнослужащих, сотрудников Министерства обороны США, ветеранов и их семьи. Крупнейший в мире кредитный союз предоставляет банковские и финансовые услуги благодаря штату из более чем 24 000 сотрудников, работающих в кампусах и более чем 360 филиалах. Возможности карьерного роста в организации поддерживают её миссию по предоставлению высококачественного обслуживания членам, уделяя особое внимание содержательной работе и конкурентоспособным льготам для сотрудников.
Аналитик клиентского опыта контакт-центра
Используйте исследования и аналитику, чтобы улучшать опыт участников Navy Federal Credit Union. Находите возможности для продуктов, тестируйте решения и помогайте определять приоритеты на основе данных.
Описание
- Поддерживать старших аналитиков клиентского опыта и владельцев продуктов, преобразуя потребности участников и заинтересованных сторон в пользовательские истории
- Преобразовывать внутренние и внешние данные и рыночные тенденции в возможности создавать ценность для участников
- Изучать и оценивать потребности и опыт участников, покупателей и пользователей финансовых продуктов Navy Federal
- Анализировать рынок финансовых услуг, выявляя проблемы и возможности
- Работать с коллегами, партнёрами, подразделениями и продуктовыми командами над формированием концепции пути участника
- Планировать и проводить приёмочное тестирование с пользователями, подтверждая соответствие работы критериям завершения
- Оценивать масштаб и ценность деловых возможностей и потенциальных улучшений
- Участвовать в принятии продуктовых решений и рекомендовать инициативы, основанные на данных
- Представлять результаты руководителям высшего звена и всей организации
- Подготавливать краткие презентации для руководителей на основе стратегических и аналитических выводов
- Совместно с командой искать новые подходы к решению задач, связанных с членством
- Устанавливать ключевые показатели эффективности и определять способы их измерения
- Использовать анализ данных для проверки и подтверждения гипотез
- Изучать предложения конкурентов и проводить сравнительный анализ
- Помогать руководству включать результаты исследований удобства использования, пользовательских исследований и анализа рынка в требования к продукту
- Оценивать использование продукта и эмпирические данные для определения приоритетов
- Применять методы Agile и Lean для улучшения продуктов и продуктовых команд
- Выполнять другие связанные обязанности по мере необходимости
Требования
- Практические знания аналитики, проектирования пользовательского опыта и влияния на бизнес
- Деловая проницательность и способность уверенно и эффективно применять свои знания
- Опыт оценки пользовательского опыта и затрат для определения влияния и возможностей
- Умение вести несколько задач одновременно и соблюдать сроки
- Знакомство с методами и принципами Agile, например Scrum, XP и Lean
- Опыт работы в среде Agile
- Способность выстраивать и поддерживать прочные отношения в организации
- Готовность изучать актуальные тенденции, практики, нормативные требования и технологии в сфере финансовых услуг
- Развитые аналитические и исследовательские навыки, в том числе опыт работы с данными в среде с высокой аналитической нагрузкой
- Сильные навыки общения и взаимодействия
- Способность поддерживать навыки на уровне отраслевых стандартов
- Степень бакалавра в области информационных технологий, стратегии или смежной области
- Опыт работы в сфере технологий или предпринимательства
- Знание операций, процессов и процедур кредитных союзов
- Готовность работать с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:30
Преимущества
- Конкурентоспособная оплата труда
- Щедрый пакет льгот и дополнительных преимуществ