Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union è un istituto finanziario di proprietà dei suoi membri che serve più di 14 milioni di persone, principalmente appartenenti alle Forze Armate, al Dipartimento della Difesa, alle comunità di veterani e alle loro famiglie. In quanto più grande cooperativa di credito del mondo, offre servizi bancari e finanziari con una forza lavoro di oltre 24.000 dipendenti distribuiti nei suoi campus e in più di 360 filiali. Le sue opportunità professionali sostengono la missione dell’organizzazione di fornire un servizio di alta qualità ai membri, ponendo l’accento su esperienze lavorative significative e benefit competitivi per i dipendenti.

Analista dell’esperienza, centro di contatto

Usa ricerca e analisi per migliorare l’esperienza dei soci di Navy Federal Credit Union. Individua opportunità di prodotto, testa soluzioni e orienta le priorità con dati e approfondimenti.

Descrizione

  • Supporta gli analisti senior dell’esperienza e i responsabili di prodotto traducendo le esigenze dei soci e delle parti interessate in storie utente
  • Trasforma le informazioni interne ed esterne e le tendenze di mercato in opportunità per creare valore per i soci
  • Ricerca e valuta le esigenze e le esperienze dei soci, degli acquirenti e degli utenti dei prodotti finanziari di Navy Federal
  • Analizza il mercato dei servizi finanziari per individuare sfide e opportunità
  • Collabora con colleghi, partner, unità aziendali e team di prodotto per definire la visione del percorso del socio
  • Pianifica e facilita i test di accettazione utente, verificando che il lavoro soddisfi i criteri di completamento
  • Stima la portata e il valore delle opportunità di business e dei possibili miglioramenti
  • Contribuisce alle decisioni sui prodotti e raccomanda iniziative basate sui dati
  • Presenta i risultati ai dirigenti senior e all’intera organizzazione
  • Trasforma i risultati strategici e analitici in presentazioni concise per i dirigenti
  • Individua insieme al team nuovi approcci alle sfide legate all’adesione
  • Definisce gli indicatori chiave di prestazione e stabilisce come misurarli
  • Utilizza l’analisi dei dati per testare e sostenere ipotesi
  • Esamina i concorrenti e confronta le loro offerte
  • Aiuta la direzione a integrare studi di usabilità, ricerca sugli utenti e analisi di mercato nei requisiti di prodotto
  • Valuta l’utilizzo dei prodotti e le evidenze empiriche per orientare le priorità
  • Applica pratiche Agile e Lean per migliorare i prodotti e i team di prodotto
  • Svolge altre mansioni correlate secondo necessità

Requisiti

  • Conoscenza pratica di analisi, progettazione dell’esperienza utente e impatto aziendale
  • Capacità di giudizio aziendale e di applicare le proprie competenze in modo credibile ed efficace
  • Esperienza nella valutazione dell’esperienza utente e dei costi per stimare impatti e opportunità
  • Capacità di gestire più attività e rispettare le scadenze
  • Familiarità con metodi e principi Agile, come Scrum, XP e Lean
  • Esperienza di lavoro in un ambiente Agile
  • Capacità di instaurare e mantenere solide relazioni in tutta l’organizzazione
  • Impegno ad aggiornarsi sulle tendenze, pratiche, normative e tecnologie attuali dei servizi finanziari
  • Avanzate capacità analitiche e di ricerca, inclusa esperienza nell’uso dei dati in un ambiente altamente analitico
  • Ottime capacità comunicative e di collaborazione
  • Capacità di mantenere le proprie competenze aggiornate rispetto agli standard del settore
  • Laurea in tecnologie dell’informazione, strategia o un ambito correlato
  • Esperienza in ambito tecnologico o imprenditoriale
  • Conoscenza delle operazioni, dei processi e delle procedure delle cooperative di credito
  • Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Generosi benefit e vantaggi