
Navy Federal Credit Union è un istituto finanziario di proprietà dei suoi membri che serve più di 14 milioni di persone, principalmente appartenenti alle Forze Armate, al Dipartimento della Difesa, alle comunità di veterani e alle loro famiglie. In quanto più grande cooperativa di credito del mondo, offre servizi bancari e finanziari con una forza lavoro di oltre 24.000 dipendenti distribuiti nei suoi campus e in più di 360 filiali. Le sue opportunità professionali sostengono la missione dell’organizzazione di fornire un servizio di alta qualità ai membri, ponendo l’accento su esperienze lavorative significative e benefit competitivi per i dipendenti.
Analista dell’esperienza, centro di contatto
Usa ricerca e analisi per migliorare l’esperienza dei soci di Navy Federal Credit Union. Individua opportunità di prodotto, testa soluzioni e orienta le priorità con dati e approfondimenti.
79.200 $ – 124.500 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperatore di call centerDescrizione
- Supporta gli analisti senior dell’esperienza e i responsabili di prodotto traducendo le esigenze dei soci e delle parti interessate in storie utente
- Trasforma le informazioni interne ed esterne e le tendenze di mercato in opportunità per creare valore per i soci
- Ricerca e valuta le esigenze e le esperienze dei soci, degli acquirenti e degli utenti dei prodotti finanziari di Navy Federal
- Analizza il mercato dei servizi finanziari per individuare sfide e opportunità
- Collabora con colleghi, partner, unità aziendali e team di prodotto per definire la visione del percorso del socio
- Pianifica e facilita i test di accettazione utente, verificando che il lavoro soddisfi i criteri di completamento
- Stima la portata e il valore delle opportunità di business e dei possibili miglioramenti
- Contribuisce alle decisioni sui prodotti e raccomanda iniziative basate sui dati
- Presenta i risultati ai dirigenti senior e all’intera organizzazione
- Trasforma i risultati strategici e analitici in presentazioni concise per i dirigenti
- Individua insieme al team nuovi approcci alle sfide legate all’adesione
- Definisce gli indicatori chiave di prestazione e stabilisce come misurarli
- Utilizza l’analisi dei dati per testare e sostenere ipotesi
- Esamina i concorrenti e confronta le loro offerte
- Aiuta la direzione a integrare studi di usabilità, ricerca sugli utenti e analisi di mercato nei requisiti di prodotto
- Valuta l’utilizzo dei prodotti e le evidenze empiriche per orientare le priorità
- Applica pratiche Agile e Lean per migliorare i prodotti e i team di prodotto
- Svolge altre mansioni correlate secondo necessità
Requisiti
- Conoscenza pratica di analisi, progettazione dell’esperienza utente e impatto aziendale
- Capacità di giudizio aziendale e di applicare le proprie competenze in modo credibile ed efficace
- Esperienza nella valutazione dell’esperienza utente e dei costi per stimare impatti e opportunità
- Capacità di gestire più attività e rispettare le scadenze
- Familiarità con metodi e principi Agile, come Scrum, XP e Lean
- Esperienza di lavoro in un ambiente Agile
- Capacità di instaurare e mantenere solide relazioni in tutta l’organizzazione
- Impegno ad aggiornarsi sulle tendenze, pratiche, normative e tecnologie attuali dei servizi finanziari
- Avanzate capacità analitiche e di ricerca, inclusa esperienza nell’uso dei dati in un ambiente altamente analitico
- Ottime capacità comunicative e di collaborazione
- Capacità di mantenere le proprie competenze aggiornate rispetto agli standard del settore
- Laurea in tecnologie dell’informazione, strategia o un ambito correlato
- Esperienza in ambito tecnologico o imprenditoriale
- Conoscenza delle operazioni, dei processi e delle procedure delle cooperative di credito
- Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Generosi benefit e vantaggi