A Navy Federal Credit Union több mint 14 millió tagnak nyújt szolgáltatásokat, elsősorban a fegyveres erők, a védelmi minisztérium, a veteránközösségek és családjaik számára. A világ legnagyobb hitelszövetkezeteként több mint 24 000 munkatárssal biztosít banki és pénzügyi szolgáltatásokat kampuszokon és több mint 360 fiókban. A karrierlehetőségek a szervezet küldetését támogatják, amelynek célja a magas színvonalú tagi kiszolgálás, miközben nagy hangsúlyt kapnak a tartalmas munkatapasztalatok és a versenyképes munkavállalói juttatások.
Ügyfélélmény-elemző, kapcsolattartó központ
Kutatással és adatelemzéssel járulhat hozzá a Navy Federal Credit Union tagjainak jobb élményeihez. Tárjon fel terméklehetőségeket, teszteljen megoldásokat, és segítse az adatvezérelt prioritások kijelölését.
Leírás
- A vezető ügyfélélmény-elemzők és terméktulajdonosok támogatása a tagi és érintetti igények felhasználói történetekké alakításával
- A belső és külső ismeretek, valamint a piaci trendek átalakítása a tagok számára értéket teremtő lehetőségekké
- A Navy Federal pénzügyi termékei tagjainak, vásárlóinak és felhasználóinak igényeinek és tapasztalatainak kutatása és értékelése
- A pénzügyi szolgáltatások piacának elemzése a kihívások és lehetőségek feltárásához
- Együttműködés kollégákkal, partnerekkel, üzleti egységekkel és termékcsapatokkal a tagi ügyfélút jövőképének kialakításához
- Felhasználói átvételi tesztelés tervezése és levezetése annak ellenőrzésére, hogy a munka megfelel-e az elfogadási kritériumoknak
- Az üzleti lehetőségek és a lehetséges fejlesztések terjedelmének és értékének becslése
- Részvétel a termékdöntésekben, valamint adatokat alátámasztó kezdeményezések ajánlása
- Az eredmények bemutatása a felső vezetőknek és a szervezet szélesebb közönségének
- A stratégiai és elemzési eredmények tömör vezetői prezentációkká alakítása
- Új megközelítések keresése a tagsággal kapcsolatos kihívásokra a csapattal együttműködve
- Fő teljesítménymutatók meghatározása, valamint mérési módjuk rögzítése
- A hipotézisek tesztelése és alátámasztása adatelemzéssel
- A versenytársak és kínálatuk áttekintése, összehasonlító értékelése
- A vezetőség támogatása abban, hogy a használhatósági vizsgálatok, felhasználói kutatások és piacelemzések bekerüljenek a termékkövetelményekbe
- A termékhasználat és a tapasztalati bizonyítékok értékelése a prioritások kijelöléséhez
- Agile és Lean gyakorlatok alkalmazása a termékek és termékcsapatok fejlesztésére
- Szükség szerint egyéb kapcsolódó feladatok ellátása
Követelmények
- Az analitika, a felhasználóiélmény-tervezés és az üzleti hatás gyakorlati ismerete
- Üzleti ítélőképesség, valamint a szaktudás hiteles és hatékony alkalmazásának képessége
- Felhasználói élmény és költségek értékelésében szerzett tapasztalat a hatás és a lehetőségek becsléséhez
- Több feladat kezelésének és határidők betartásának képessége
- Az Agile módszerek és alapelvek, például a Scrum, az XP és a Lean ismerete
- Agile környezetben szerzett munkatapasztalat
- Erős kapcsolatok kialakításának és fenntartásának képessége a szervezeten belül
- Elkötelezettség a pénzügyi szolgáltatások aktuális trendjeinek, gyakorlatainak, szabályozásainak és technológiáinak megismerése iránt
- Magas szintű elemzési és kutatási készség, beleértve az adatokkal végzett munkát erősen elemző környezetben
- Erős kommunikációs és együttműködési készség
- A szakmai ismeretek naprakészen tartása az iparági szabványoknak megfelelően
- Felsőfokú végzettség informatikai, stratégiai vagy kapcsolódó területen
- Technológiai vagy vállalkozói háttér
- A hitelszövetkezeti működés, folyamatok és eljárások ismerete
- Munkavégzési rendelkezésre állás hétfőtől péntekig, 8:00 és 16:30 között
Juttatások
- Versenyképes fizetés
- Bőkezű juttatások és kedvezmények