Navy Federal Credit Union은 1,400만 명이 넘는 회원에게 서비스를 제공하는 회원 소유 금융기관입니다. 회원은 주로 군, 국방부, 재향군인 커뮤니티와 그 가족으로 구성되어 있습니다. 세계 최대의 신용협동조합인 이 기관은 24,000명이 넘는 직원과 함께 여러 캠퍼스 및 360개 이상의 지점에서 은행·금융 서비스를 제공합니다. 채용 기회는 회원에게 높은 수준의 서비스를 제공한다는 조직의 사명을 뒷받침하며, 의미 있는 업무 경험과 경쟁력 있는 직원 복지를 중시합니다.
컨택센터 경험 분석가
조사와 분석을 활용해 Navy Federal Credit Union 회원 경험을 개선합니다. 제품 기회를 발굴하고 해결책을 검증하며, 데이터 기반 인사이트로 우선순위 결정을 지원합니다.
설명
- 선임 경험 분석가와 제품 책임자를 지원하며 회원 및 이해관계자의 요구를 사용자 스토리로 구체화합니다
- 내외부 인사이트와 시장 동향을 회원 가치를 창출할 기회로 전환합니다
- Navy Federal 금융 상품의 회원, 구매자, 사용자 요구와 경험을 조사하고 평가합니다
- 금융 서비스 시장을 분석해 과제와 기회를 발굴합니다
- 동료, 파트너, 사업 부서 및 제품 팀과 협력해 회원 여정의 비전을 구체화합니다
- 사용자 인수 테스트를 계획하고 진행하여 결과물이 완료 기준을 충족하는지 확인합니다
- 사업 기회와 잠재적 개선의 범위와 가치를 추정합니다
- 제품 의사결정에 참여하고 데이터에 근거한 이니셔티브를 제안합니다
- 조사 결과를 고위 리더와 조직 전반에 발표합니다
- 전략 및 분석 결과를 경영진을 위한 간결한 발표 자료로 정리합니다
- 팀과 협력해 회원 서비스 과제에 대한 새로운 접근법을 찾습니다
- 핵심 성과 지표를 설정하고 측정 방법을 정의합니다
- 데이터 분석으로 가설을 검증하고 뒷받침합니다
- 경쟁사를 검토하고 제공 서비스를 벤치마킹합니다
- 사용성 연구, 사용자 조사, 시장 분석을 제품 요구사항에 반영하도록 경영진을 지원합니다
- 제품 사용 현황과 실증적 근거를 평가해 우선순위 결정에 활용합니다
- 애자일 및 린 실천 방식을 활용해 제품과 제품 팀을 개선합니다
- 필요에 따라 기타 관련 업무를 수행합니다
지원 자격
- 분석, 사용자 경험 설계, 사업 영향에 관한 실무 지식
- 전문성을 신뢰감 있고 효과적으로 적용할 수 있는 사업 판단력
- 사용자 경험과 비용을 평가해 영향과 기회를 추정한 경험
- 여러 업무를 관리하고 기한을 준수하는 능력
- Scrum, XP, 린 등 애자일 방법론과 원칙에 대한 이해
- 애자일 환경에서 일한 경험
- 조직 전반에서 탄탄한 관계를 구축하고 유지하는 능력
- 금융 서비스 분야의 최신 동향, 관행, 규정 및 기술을 학습하려는 의지
- 분석 중심 환경에서 데이터를 다룬 경험을 포함한 고급 분석 및 조사 역량
- 뛰어난 의사소통 및 협업 능력
- 업계 표준에 맞춰 역량을 최신 상태로 유지하는 능력
- 정보 기술, 전략 또는 관련 분야 학사 학위
- 기술 또는 창업 분야 경력
- 신용협동조합의 운영, 업무 과정 및 절차에 대한 지식
- 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 4시 30분까지 근무 가능
복리후생
- 경쟁력 있는 급여
- 폭넓은 복리후생과 혜택
