Navy Federal Credit Union 是一家会员所有制金融机构，为超过 1,400 万名会员提供服务，会员主要来自武装部队、国防部、退伍军人群体及其家属。作为全球最大的信用合作社，该机构拥有超过 24,000 名员工，在多个园区及 360 多家分支机构提供银行和金融服务。其职业机会服务于为会员提供高质量服务的组织使命，注重富有意义的工作体验和具有竞争力的员工福利。
体验分析师，联络中心
运用研究与分析改善海军联邦信用合作社会员体验。发掘产品机会、测试解决方案，并以数据洞察为优先级排序提供依据。
描述
- 协助资深体验分析师和产品负责人，将会员及相关方的需求整理为用户故事
- 将内部和外部洞察及市场趋势转化为创造会员价值的机会
- 研究并评估海军联邦金融产品的会员、购买者和用户的需求与体验
- 分析金融服务市场，发现挑战与机会
- 与同事、合作伙伴、业务部门和产品团队协作，规划会员旅程愿景
- 规划并主持用户验收测试，确认工作符合完成定义
- 评估业务机会及潜在改进的范围与价值
- 参与产品决策，并基于数据提出计划建议
- 向高级管理人员和更广泛的组织汇报研究结果
- 将战略和分析结论整理为面向高管的简明演示文稿
- 与团队协作，为会员服务面临的挑战探索新方法
- 设定关键绩效指标并明确衡量方式
- 运用数据分析检验并支持假设
- 研究竞争对手并对其产品和服务进行基准比较
- 协助管理层将可用性研究、用户研究和市场分析纳入产品需求
- 评估产品使用情况和实证证据，为优先级排序提供依据
- 运用敏捷和精益实践改进产品及产品团队
- 按需承担其他相关职责
任职要求
- 掌握分析、用户体验设计和业务影响方面的实用知识
- 具备商业判断力，能够可信且有效地运用专业知识
- 有评估用户体验和成本、估算影响及机会的经验
- 能够管理多项任务并按时完成
- 熟悉敏捷方法与原则，例如 Scrum、XP 和精益方法
- 有在敏捷环境中工作的经验
- 能够在组织内建立并维护良好关系
- 愿意了解金融服务领域当前的趋势、实践、法规和技术
- 具备较强的分析与研究能力，包括在高度重视分析的环境中处理数据的经验
- 具备良好的沟通与协作能力
- 能够根据行业标准持续更新专业技能
- 拥有信息技术、战略或相关领域的学士学位
- 具备技术或创业背景
- 了解信用合作社的运营、流程和规程
- 能够在周一至周五上午8:00至下午4:30工作
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 丰厚的福利和额外待遇