A Navy Federal Credit Union é uma instituição financeira pertencente aos seus associados, que atende mais de 14 milhões de membros, principalmente das Forças Armadas, do Departamento de Defesa, de comunidades de veteranos e de suas famílias. Como a maior cooperativa de crédito do mundo, oferece serviços bancários e financeiros por meio de uma equipe de mais de 24.000 funcionários em seus campi e em mais de 360 agências. Suas oportunidades de carreira apoiam a missão da organização de oferecer atendimento de alta qualidade aos associados, com ênfase em experiências de trabalho significativas e benefícios competitivos para os funcionários.
Analista de experiência, central de atendimento
Use pesquisa e análise de dados para melhorar as experiências dos associados da Navy Federal Credit Union. Identifique oportunidades de produtos, teste soluções e oriente prioridades com insights baseados em dados.
Descrição
- Apoie analistas seniores de experiência e responsáveis por produtos, transformando as necessidades de associados e partes interessadas em histórias de usuário
- Transforme insights internos e externos e tendências de mercado em oportunidades para gerar valor para os associados
- Pesquise e avalie as necessidades e experiências de associados, compradores e usuários dos produtos financeiros da Navy Federal
- Analise o mercado de serviços financeiros para identificar desafios e oportunidades
- Trabalhe com colegas, parceiros, unidades de negócio e equipes de produto para definir a visão da jornada do associado
- Planeje e facilite testes de aceitação do usuário para confirmar que o trabalho atende aos critérios de conclusão
- Estime o escopo e o valor de oportunidades de negócio e possíveis melhorias
- Contribua para decisões sobre produtos e recomende iniciativas fundamentadas em dados
- Apresente descobertas a líderes seniores e a toda a organização
- Transforme descobertas estratégicas e analíticas em apresentações concisas para executivos
- Busque novas abordagens para os desafios relacionados à associação, em colaboração com a equipe
- Defina indicadores-chave de desempenho e determine como serão medidos
- Use análise de dados para testar e embasar hipóteses
- Analise os concorrentes e compare suas ofertas
- Ajude a gestão a incorporar estudos de usabilidade, pesquisa com usuários e análise de mercado aos requisitos dos produtos
- Avalie o uso dos produtos e evidências empíricas para orientar prioridades
- Use práticas Ágeis e Lean para melhorar produtos e equipes de produto
- Realize outras atividades relacionadas conforme necessário
Requisitos
- Conhecimento prático de análise de dados, design de experiência do usuário e impacto nos negócios
- Julgamento de negócios e capacidade de aplicar conhecimentos com credibilidade e eficácia
- Experiência em avaliar a experiência do usuário e os custos para estimar impactos e oportunidades
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e cumprir prazos
- Familiaridade com métodos e princípios Ágeis, como Scrum, XP e Lean
- Experiência de trabalho em um ambiente Ágil
- Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos em toda a organização
- Compromisso com o aprendizado sobre tendências, práticas, regulamentações e tecnologias atuais dos serviços financeiros
- Habilidades avançadas de análise e pesquisa, incluindo experiência no trabalho com dados em um ambiente altamente analítico
- Fortes habilidades de comunicação e colaboração
- Capacidade de manter as habilidades atualizadas de acordo com os padrões do setor
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Estratégia ou área relacionada
- Experiência em tecnologia ou empreendedorismo
- Conhecimento das operações, dos processos e dos procedimentos de cooperativas de crédito
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Benefícios e vantagens generosos