Navy Federal Credit Union er en medlemseid finansinstitusjon som betjener mer enn 14 millioner medlemmer, hovedsakelig fra forsvaret, forsvarsdepartementet, veteranfellesskap og deres familier. Som verdens største kredittforening tilbyr den bank- og finansielle tjenester gjennom mer enn 24 000 ansatte på campuser og over 360 filialer. Karrieremulighetene støtter organisasjonens oppdrag om å levere tjenester av høy kvalitet til medlemmene, med vekt på meningsfulle arbeidserfaringer og konkurransedyktige personalgoder.
Analytiker for kundeopplevelse, kontaktsenter
Bruk research og analyse for å forbedre medlemmenes opplevelser hos Navy Federal Credit Union. Finn produktmuligheter, test løsninger og bidra til prioriteringer med datadrevet innsikt.
USA
Florida
Virginia79 200 $ – 124 500 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesenterrepresentantBeskrivelse
- Støtt erfarne opplevelsesanalytikere og produkteiere ved å omsette medlemmenes og interessentenes behov til brukerhistorier
- Gjør intern og ekstern innsikt og markedstrender om til muligheter for å skape verdi for medlemmene
- Undersøk og vurder behovene og opplevelsene til medlemmer, kjøpere og brukere av Navy Federals finansielle produkter
- Analyser markedet for finansielle tjenester for å avdekke utfordringer og muligheter
- Samarbeid med kolleger, partnere, forretningsenheter og produktteam for å utforme visjonen for medlemsreisen
- Planlegg og fasiliter brukergodkjenningstesting, og bekreft at arbeidet oppfyller definisjonen av ferdig
- Estimer omfanget og verdien av forretningsmuligheter og mulige forbedringer
- Bidra til produktbeslutninger og anbefal datadrevne initiativer
- Presenter funn for ledere og resten av organisasjonen
- Gjør strategiske og analytiske funn om til konsise presentasjoner for ledelsen
- Finn nye tilnærminger til medlemsutfordringer sammen med teamet
- Fastsett sentrale resultatmål og definer hvordan de skal måles
- Bruk dataanalyse til å teste og underbygge hypoteser
- Gå gjennom konkurrenter og sammenlign tilbudene deres
- Hjelp ledelsen med å innarbeide brukervennlighetsstudier, brukerundersøkelser og markedsanalyser i produktkravene
- Vurder produktbruk og empirisk dokumentasjon som grunnlag for prioriteringer
- Bruk Agile- og Lean-metoder for å forbedre produkter og produktteam
- Utfør andre relaterte oppgaver ved behov
Krav
- Praktisk kunnskap om analyse, brukeropplevelsesdesign og forretningseffekt
- Forretningssans og evne til å bruke fagkunnskapen på en troverdig og effektiv måte
- Erfaring med å vurdere brukeropplevelse og kostnader for å anslå effekt og muligheter
- Evne til å håndtere flere oppgaver og overholde frister
- Kjennskap til agile metoder og prinsipper, som Scrum, XP og Lean
- Erfaring med å jobbe i et agilt miljø
- Evne til å bygge og opprettholde gode relasjoner på tvers av organisasjonen
- Engasjement for å holde seg oppdatert om aktuelle trender, praksiser, regelverk og teknologi innen finansielle tjenester
- Avanserte analytiske ferdigheter og researchferdigheter, inkludert erfaring med data i et svært analytisk miljø
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å holde ferdighetene oppdatert i tråd med bransjestandarder
- Bachelorgrad innen informasjonsteknologi, strategi eller et beslektet fagområde
- Bakgrunn innen teknologi eller entreprenørskap
- Kunnskap om kredittforeningers drift, prosesser og rutiner
- Mulighet for å arbeide mandag til fredag kl. 8.00–16.30
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Gode fordeler og frynsegoder