Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union
Navy Federal Credit Union is een financiële instelling die eigendom is van haar leden en meer dan 14 miljoen leden bedient, voornamelijk afkomstig uit de strijdkrachten, het Amerikaanse ministerie van Defensie, veteranengemeenschappen en hun families. Als de grootste kredietunie ter wereld biedt de organisatie bank- en financiële diensten aan met meer dan 24.000 medewerkers verspreid over campussen en ruim 360 filialen. De carrièremogelijkheden ondersteunen de missie van de organisatie om haar leden hoogwaardige service te bieden, met nadruk op betekenisvolle werkervaring en concurrerende arbeidsvoorwaarden.

Experience-analist Contact Center

Verbeter met onderzoek en analyses de ledenervaring bij Navy Federal Credit Union. Ontdek productkansen, test oplossingen en help prioriteiten bepalen met inzichten op basis van gegevens.

Beschrijving

  • Senior experience-analisten en product owners ondersteunen door de behoeften van leden en belanghebbenden om te zetten in user stories
  • Interne en externe inzichten en markttrends vertalen naar kansen om waarde voor leden te creëren
  • De behoeften en ervaringen onderzoeken en beoordelen van leden, kopers en gebruikers van financiële producten van Navy Federal
  • De financiële dienstverleningsmarkt analyseren om uitdagingen en kansen te ontdekken
  • Met collega’s, partners, bedrijfsonderdelen en productteams de visie op de ledenreis vormgeven
  • Gebruikersacceptatietests plannen en begeleiden, en bevestigen dat het werk voldoet aan de afgesproken afrondingscriteria
  • De omvang en waarde van zakelijke kansen en mogelijke verbeteringen inschatten
  • Bijdragen aan productbeslissingen en initiatieven aanbevelen die op gegevens zijn gebaseerd
  • Bevindingen presenteren aan senior leidinggevenden en de bredere organisatie
  • Strategische en analytische bevindingen omzetten in beknopte presentaties voor leidinggevenden
  • Samen met het team nieuwe oplossingen vinden voor uitdagingen rond het lidmaatschap
  • Belangrijke prestatie-indicatoren vaststellen en bepalen hoe deze worden gemeten
  • Gegevensanalyses gebruiken om hypothesen te toetsen en te onderbouwen
  • Concurrenten en hun aanbod beoordelen
  • Het management helpen om bruikbaarheidsonderzoeken, gebruikersonderzoek en marktanalyse op te nemen in productvereisten
  • Productgebruik en empirisch bewijs beoordelen om prioriteiten te bepalen
  • Agile- en Lean-praktijken toepassen om producten en productteams te verbeteren
  • Andere verwante werkzaamheden uitvoeren wanneer dat nodig is

Vereisten

  • Goede kennis van analytics, user experience design en de impact op het bedrijf
  • Zakelijk inzicht en het vermogen om expertise geloofwaardig en effectief toe te passen
  • Ervaring met het beoordelen van de gebruikerservaring en kosten om impact en kansen in te schatten
  • Vermogen om meerdere taken te beheren en deadlines te halen
  • Bekendheid met agile methoden en principes, zoals Scrum, XP en Lean
  • Ervaring met werken in een agile omgeving
  • Vermogen om binnen de organisatie sterke relaties op te bouwen en te onderhouden
  • Bereidheid om op de hoogte te blijven van actuele trends, werkwijzen, regelgeving en technologie in de financiële dienstverlening
  • Sterke analytische en onderzoeksvaardigheden, waaronder ervaring met gegevens in een sterk analytische omgeving
  • Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden
  • Vermogen om kennis actueel te houden volgens de branchenormen
  • Bachelordiploma in informatietechnologie, strategie of een verwant vakgebied
  • Achtergrond in technologie of ondernemerschap
  • Kennis van de bedrijfsvoering, processen en procedures van kredietunies
  • Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 16.30 uur

Voordelen

  • Concurrerend salaris
  • Ruime secundaire arbeidsvoorwaarden en extra’s

Gerelateerde vacatures

Dentsply Sirona

Specialist Regulatory Affairs, tandheelkundige hulpmiddelen

Dentsply Sirona

Beheer Zuid-Koreaanse wettelijke indieningen en productvergunningen voor de tandheelkundige hulpmiddelen van Dentsply Sirona, waaronder MFDS-registratie, KGMP-naleving, etikettering en UDI. In deze functie in Seoul ondersteun je audits, verlengingen en updates van regelgeving.

Openen
L7 Informatics

Directeur wetenschappelijke data-architectuur

L7 Informatics

Geef leiding aan de wetenschappelijke data-architectuur voor life sciences en ontwikkel herbruikbare farmaceutische datamodellen, contentbibliotheken en ontologieën. Ondersteun SYNAPSE Agentic AI van L7 Informatics en klantimplementaties in de Verenigde Staten vanuit een externe functie.

Openen
sofatutor

Freelance reviewer van Poolse content voor de sofatutor KIDS-app

sofatutor
201 – 500 Medewerkers
B2CE-commerceOnderwijs

Beoordeel en lokaliseer leerspelletjes van de sofatutor KIDS-app voor Pools sprekende kleuters. Controleer vertalingen, gebruiksgemak en kindvriendelijk taalgebruik. Help de app verbeteren door spelletjes te testen, problemen vast te leggen en met interne teams aan de lokalisatie te werken.

Openen