Navy Federal Credit Union adalah lembaga keuangan milik anggota yang melayani lebih dari 14 juta anggota, terutama dari kalangan Angkatan Bersenjata, Departemen Pertahanan, komunitas veteran, dan keluarga mereka. Sebagai koperasi kredit terbesar di dunia, lembaga ini menyediakan layanan perbankan dan keuangan melalui lebih dari 24.000 karyawan di berbagai kampus dan lebih dari 360 cabang. Kesempatan kariernya mendukung misi organisasi untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada anggota, dengan penekanan pada pengalaman kerja yang bermakna dan tunjangan karyawan yang kompetitif.
Analis Pengalaman, Pusat Kontak
Gunakan riset dan analitik untuk meningkatkan pengalaman anggota di Navy Federal Credit Union. Temukan peluang produk, uji solusi, dan dukung penentuan prioritas dengan wawasan berbasis data.
Deskripsi
- Mendukung analis pengalaman senior dan pemilik produk dengan merumuskan kebutuhan anggota dan pemangku kepentingan menjadi cerita pengguna
- Mengubah wawasan internal dan eksternal serta tren pasar menjadi peluang untuk menciptakan nilai bagi anggota
- Meneliti dan menilai kebutuhan serta pengalaman anggota, pembeli, dan pengguna produk keuangan Navy Federal
- Menganalisis pasar jasa keuangan untuk menemukan tantangan dan peluang
- Bekerja sama dengan kolega, mitra, unit bisnis, dan tim produk untuk membentuk visi perjalanan anggota
- Merencanakan dan memfasilitasi pengujian penerimaan pengguna serta memastikan pekerjaan memenuhi kriteria penyelesaiannya
- Memperkirakan cakupan dan nilai peluang bisnis serta potensi perbaikan
- Berkontribusi pada keputusan produk dan merekomendasikan inisiatif yang didukung data
- Menyampaikan temuan kepada pimpinan senior dan organisasi yang lebih luas
- Merangkum temuan strategis dan analitis dalam presentasi singkat untuk eksekutif
- Mencari pendekatan baru untuk mengatasi tantangan keanggotaan bersama tim
- Menetapkan metrik kinerja utama dan menentukan cara mengukurnya
- Menggunakan analisis data untuk menguji dan mendukung hipotesis
- Meninjau pesaing dan membandingkan penawaran mereka
- Membantu manajemen memasukkan studi kegunaan, riset pengguna, dan analisis pasar ke dalam persyaratan produk
- Menilai penggunaan produk dan bukti empiris untuk memandu penentuan prioritas
- Menggunakan praktik Agile dan Lean untuk meningkatkan produk dan tim produk
- Melaksanakan tugas terkait lainnya sesuai kebutuhan
Persyaratan
- Memahami analitik, desain pengalaman pengguna, dan dampak bisnis
- Memiliki pertimbangan bisnis serta mampu menerapkan keahlian secara meyakinkan dan efektif
- Berpengalaman menilai pengalaman pengguna dan biaya untuk memperkirakan dampak serta peluang
- Mampu mengelola beberapa tugas dan memenuhi tenggat waktu
- Memahami metode dan prinsip Agile, seperti Scrum, XP, dan Lean
- Berpengalaman bekerja dalam lingkungan Agile
- Mampu membangun dan memelihara hubungan yang kuat di seluruh organisasi
- Berkomitmen mempelajari tren, praktik, peraturan, dan teknologi terkini di bidang jasa keuangan
- Memiliki keterampilan analitis dan riset tingkat lanjut, termasuk pengalaman mengolah data dalam lingkungan yang sangat analitis
- Memiliki keterampilan komunikasi dan kolaborasi yang kuat
- Mampu menjaga keterampilan tetap sesuai dengan standar industri
- Gelar sarjana di bidang Teknologi Informasi, Strategi, atau bidang terkait
- Memiliki latar belakang di bidang teknologi atau kewirausahaan
- Memahami operasi, proses, dan prosedur credit union
- Tersedia bekerja Senin hingga Jumat, pukul 08.00–16.30
Tunjangan
- Gaji kompetitif
- Tunjangan dan fasilitas yang menarik