Navy Federal Credit Union je finanční instituce vlastněná svými členy, která poskytuje služby více než 14 milionům členů, především příslušníkům ozbrojených sil, zaměstnancům Ministerstva obrany USA, komunitám veteránů a jejich rodinám. Jako největší družstevní záložna na světě poskytuje bankovní a finanční služby prostřednictvím více než 24 000 zaměstnanců působících v kampusech a na více než 360 pobočkách. Kariérní příležitosti v organizaci podporují její poslání poskytovat členům vysoce kvalitní služby s důrazem na smysluplné pracovní zkušenosti a konkurenceschopné zaměstnanecké benefity.
Analytik zákaznické zkušenosti v kontaktním centru
Využívejte výzkum a analytiku ke zlepšování zkušeností členů Navy Federal Credit Union. Hledejte příležitosti pro produkty, testujte řešení a pomáhejte určovat priority na základě datových poznatků.
Popis
- Podporovat seniorní analytiky zákaznické zkušenosti a vlastníky produktů tím, že potřeby členů a zainteresovaných stran převedete do uživatelských příběhů
- Převádět interní i externí poznatky a tržní trendy na příležitosti k vytváření hodnoty pro členy
- Zkoumat a vyhodnocovat potřeby a zkušenosti členů, kupujících a uživatelů finančních produktů Navy Federal
- Analyzovat trh finančních služeb a odhalovat výzvy i příležitosti
- Spolupracovat s kolegy, partnery, obchodními útvary a produktovými týmy na utváření vize cesty člena
- Plánovat a moderovat akceptační testování uživateli a ověřovat, že práce splňuje definici dokončení
- Odhadovat rozsah a hodnotu obchodních příležitostí a možných zlepšení
- Podílet se na produktových rozhodnutích a doporučovat iniciativy založené na datech
- Prezentovat zjištění vrcholovým vedoucím a celé organizaci
- Převádět strategická a analytická zjištění do stručných prezentací pro vedení
- Ve spolupráci s týmem hledat nové přístupy k problémům spojeným s členstvím
- Stanovovat klíčové ukazatele výkonnosti a určovat způsob jejich měření
- Využívat analýzu dat k testování a podpoře hypotéz
- Zkoumat nabídky konkurence a porovnávat je
- Pomáhat vedení začleňovat studie použitelnosti, uživatelský výzkum a analýzu trhu do požadavků na produkty
- Vyhodnocovat používání produktu a empirické důkazy jako podklad pro stanovení priorit
- Používat postupy Agile a Lean ke zlepšování produktů a produktových týmů
- Podle potřeby plnit další související povinnosti
Požadavky
- Praktická znalost analytiky, návrhu uživatelské zkušenosti a dopadu na podnikání
- Obchodní úsudek a schopnost důvěryhodně a efektivně uplatňovat své odborné znalosti
- Zkušenost s hodnocením uživatelské zkušenosti a nákladů za účelem odhadu dopadu a příležitostí
- Schopnost řídit více úkolů a dodržovat termíny
- Znalost metod a principů Agile, například Scrum, XP a Lean
- Zkušenost s prací v prostředí Agile
- Schopnost budovat a udržovat dobré vztahy napříč organizací
- Zájem průběžně poznávat aktuální trendy, postupy, předpisy a technologie ve finančních službách
- Pokročilé analytické a výzkumné dovednosti, včetně zkušeností s prací s daty ve vysoce analytickém prostředí
- Dobré komunikační a spolupracovní dovednosti
- Schopnost udržovat své dovednosti v souladu s oborovými standardy
- Bakalářský titul v oboru informačních technologií, strategie nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti z oblasti technologií nebo podnikání
- Znalost provozu, procesů a postupů družstevních záložen
- Možnost pracovat od pondělí do pátku od 8:00 do 16:30
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování
- Štědrý balíček benefitů a dalších výhod