Navy Federal Credit Union, öncelikle Silahlı Kuvvetler, Savunma Bakanlığı, gazi toplulukları ve aileleri olmak üzere 14 milyondan fazla üyeye hizmet veren, üyelerinin sahip olduğu bir finans kuruluşudur. Dünyanın en büyük kredi birliği olarak, kampüslerde ve 360’tan fazla şubede 24.000’den fazla çalışanıyla bankacılık ve finans hizmetleri sunar. Kariyer fırsatları, anlamlı iş deneyimlerine ve rekabetçi çalışan yan haklarına odaklanarak kuruluşun üyelerine yüksek kaliteli hizmet sunma misyonunu destekler.
Deneyim Analisti, İletişim Merkezi
Navy Federal Credit Union’da üye deneyimlerini iyileştirmek için araştırma ve analitikten yararlanın. Ürün fırsatlarını belirleyin, çözümleri test edin ve veriye dayalı içgörülerle önceliklendirmeye katkıda bulunun.
Açıklama
- Kıdemli deneyim analistlerini ve ürün sahiplerini destekleyerek üye ve paydaş ihtiyaçlarını kullanıcı hikâyelerine dönüştürmek
- İç ve dış içgörüleri ve pazar eğilimlerini üyelere değer yaratma fırsatlarına dönüştürmek
- Navy Federal finansal ürünlerinin üyelerinin, alıcılarının ve kullanıcılarının ihtiyaçlarını ve deneyimlerini araştırıp değerlendirmek
- Zorlukları ve fırsatları ortaya çıkarmak için finansal hizmetler pazarını analiz etmek
- Üye yolculuğunun vizyonunu şekillendirmek için çalışma arkadaşları, iş ortakları, iş birimleri ve ürün ekipleriyle çalışmak
- Kabul testlerini planlamak ve yürütmek, çalışmaların tamamlanma tanımını karşıladığını doğrulamak
- İş fırsatlarının ve olası iyileştirmelerin kapsamını ve değerini tahmin etmek
- Ürün kararlarına katkıda bulunmak ve verilere dayalı girişimler önermek
- Bulguları üst düzey yöneticilere ve kurum genelindeki ekiplere sunmak
- Stratejik ve analitik bulguları yöneticiler için özlü sunumlara dönüştürmek
- Ekip ile iş birliği içinde üyelikle ilgili zorluklara yeni yaklaşımlar bulmak
- Temel performans ölçütlerini belirlemek ve nasıl ölçüleceklerini tanımlamak
- Hipotezleri sınamak ve desteklemek için veri analizinden yararlanmak
- Rakipleri incelemek ve sunduklarını kıyaslamak
- Yönetimin kullanılabilirlik çalışmalarını, kullanıcı araştırmalarını ve pazar analizini ürün gereksinimlerine dahil etmesine yardımcı olmak
- Önceliklendirmeye yön vermek için ürün kullanımını ve ampirik kanıtları değerlendirmek
- Ürünleri ve ürün ekiplerini iyileştirmek için Agile ve Lean uygulamalarından yararlanmak
- Gerektiğinde ilgili diğer görevleri yerine getirmek
Gereksinimler
- Analitik, kullanıcı deneyimi tasarımı ve iş etkisi konularında çalışma bilgisi
- Uzmanlığı güvenilir ve etkili biçimde uygulama becerisi ve iş muhakemesi
- Etkiyi ve fırsatları tahmin etmek için kullanıcı deneyimini ve maliyetleri değerlendirme deneyimi
- Birden fazla görevi yönetme ve son teslim tarihlerine uyma becerisi
- Scrum, XP ve Lean gibi Agile yöntem ve ilkelerine aşinalık
- Agile ortamında çalışma deneyimi
- Kurum genelinde güçlü ilişkiler kurma ve sürdürme becerisi
- Finansal hizmetlerdeki güncel eğilimler, uygulamalar, düzenlemeler ve teknoloji hakkında öğrenmeye bağlılık
- Verilerle yoğun analitik bir ortamda çalışma deneyimi dahil, ileri düzey analiz ve araştırma becerileri
- Güçlü iletişim ve iş birliği becerileri
- Becerileri sektör standartlarına uygun biçimde güncel tutma becerisi
- Bilgi Teknolojileri, Strateji veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- Teknoloji veya girişimcilik alanında geçmiş deneyim
- Kredi birliği operasyonları, süreçleri ve prosedürleri hakkında bilgi
- Pazartesiden cumaya, 08.00-16.30 saatleri arasında çalışabilirlik
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret
- Cömert yan haklar ve ek avantajlar