Ventra Health
Ventra Health
1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaSSoins de santé

Ventra Health est une entreprise de gestion du cycle des revenus de santé qui accompagne des hôpitaux, des systèmes de santé et des cabinets médicaux partout aux États-Unis. Ses services couvrent la facturation médicale, le codage, la gestion des demandes de remboursement, la prévention des refus, la négociation avec les payeurs, le recouvrement, les audits de conformité, la gestion de la part financière des patients et la stratégie auprès des payeurs.

L’entreprise associe son expertise du cycle des revenus et son service aux grands comptes à des plateformes technologiques, notamment vCision pour l’intelligence artificielle et l’automatisation, et vSight pour les données et l’analyse. Ces outils contribuent à améliorer les remboursements, à réduire les refus de demandes, à accélérer les recouvrements et à offrir une visibilité plus claire sur la performance du cycle des revenus. Ventra Health se situe à l’intersection des services de santé, du logiciel en tant que service et de la technologie B2B, au service de milliers de prestataires et d’établissements à l’échelle nationale.

Directeur principal de centre de contact

Pilotez le centre de contact national de Ventra Health consacré au cycle de revenus des soins de santé, en mettant l’accent sur l’expérience des patients, les résultats opérationnels, l’adoption des technologies et le leadership d’équipes à grande échelle.

Description

  • Définir la stratégie d’un centre de contact national qui accompagne les patients par téléphone, chat, SMS et canaux en libre-service.
  • Gérer les résultats au regard des indicateurs clés de l’entreprise et des mesures de l’expérience patient, notamment le NPS, la qualité des appels, la résolution au premier contact, le taux d’abandon et l’effort client.
  • Travailler avec les parties prenantes de la gestion du cycle de revenus afin d’offrir aux patients un accompagnement clair, accessible et empathique.
  • Concevoir des processus évolutifs pour l’IVR, le CRM, le chat avec IA et le routage des appels.
  • Faire progresser l’amélioration continue à l’aide des données de performance, des audits d’appels et des retours des patients.
  • Diriger les directeurs, responsables et superviseurs chargés de centaines d’agents du centre de contact et de membres du personnel de soutien.
  • Superviser les programmes de formation aux compétences techniques et relationnelles.
  • Instaurer une culture de responsabilité, d’accompagnement, d’inclusion, de fidélisation, d’engagement et d’évolution professionnelle.
  • Gérer les prévisions budgétaires, les coûts, la planification des effectifs et les stratégies d’investissement technologique.
  • Collaborer avec les clients hospitaliers et les groupes de médecins pour adapter les modèles d’assistance du centre de contact.
  • Réduire le volume d’appels grâce au libre-service, aux FAQ et à l’orientation numérique, tout en accompagnant les populations vulnérables.
  • Représenter Ventra Health lors de forums locaux, régionaux et nationaux consacrés à l’expérience et à l’accès des patients.
  • Coordonner les équipes de prestation de services aux entreprises chargées de la facturation et des comptes clients, de la correspondance, de l’inscription des prestataires, des TI et de la réussite client.
  • Faire progresser l’accélération des encaissements, la résolution des appels, la fidélité à la marque, l’efficacité opérationnelle, la qualité du service, l’adoption des technologies et l’amélioration continue.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle en administration des affaires, administration des soins de santé, communication ou domaine connexe.
  • Un diplôme de deuxième cycle, comme un MBA, un MHA ou un MPH, est souhaité.
  • Au moins 10 ans d’expérience dans les opérations de centres d’appels du secteur de la santé, la direction de l’expérience patient ou des fonctions connexes de direction du cycle de revenus.
  • Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de centres de contact multisites à fort volume, avec des responsabilités de direction transversales.
  • Expérience avérée dans l’amélioration de la satisfaction des patients, le déploiement de plateformes technologiques et la gestion de grandes équipes dans des environnements à distance et internationaux.
  • Compétences en leadership exécutif, planification stratégique et communication.
  • Excellente connaissance du cycle de revenus des soins de santé, en particulier de l’accès des patients et des services financiers.
  • Capacité à concilier efficacité opérationnelle et communication empathique centrée sur le patient.
  • Maîtrise des outils et méthodes d’expérience patient, notamment les enquêtes Press Ganey, CAHPS et NPS.
  • Expertise financière et opérationnelle, y compris en planification budgétaire et en prévisions.
  • Expérience des plateformes de centres d’appels.
  • Solides compétences en analyse de données avec Excel, des outils de veille économique et des données CRM.
  • Expérience en gestion du changement et en accompagnement de la performance.
  • Solides compétences en animation et en présentation auprès de publics internes et externes.
  • Capacité à influencer et à collaborer entre fonctions et niveaux de l’organisation.
  • Engagement en faveur de l’équité, de la compétence culturelle et d’un leadership inclusif.
  • Aisance dans un environnement dynamique, en forte croissance ou en transformation.

Avantages

  • Plan d’intéressement fondé sur la performance.
  • Prime d’intéressement discrétionnaire selon les politiques de l’entreprise.
  • Prime de recommandation pour la recommandation d’un ami.
  • Modalité de travail à distance.
  • Stratégies et possibilités de développement professionnel.
  • Environnement de travail inclusif engagé en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.
  • Aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées en situation de handicap.

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