LogoFresh Jobs Ahead
Ventra Health
Ventra Health
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
B2BSaaSZdravotní péče

Ventra Health je společnost zabývající se řízením cyklu příjmů ve zdravotnictví, která poskytuje služby nemocnicím, zdravotnickým systémům a lékařským praxím po celých Spojených státech. Její služby zahrnují lékařské účtování, kódování, správu nároků, prevenci zamítnutí, uzavírání smluv s plátci, vymáhání pohledávek, audity souladu s předpisy, správu spoluúčasti pacientů a strategii vůči plátcům.

Společnost spojuje odborné znalosti v oblasti řízení cyklu příjmů a služeb pro podnikové klienty s technologickými platformami, včetně vCision pro umělou inteligenci a automatizaci a vSight pro data a analytiku. Tyto nástroje pomáhají zvyšovat úhrady, snižovat počet zamítnutých nároků, urychlovat inkaso a poskytovat jasnější přehled o výkonnosti cyklu příjmů. Ventra Health působí na pomezí zdravotnických služeb, SaaS a B2B technologií a obsluhuje tisíce poskytovatelů zdravotní péče a zařízení po celé zemi.

LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Seniorní ředitel kontaktního centra

Vedení celostátního kontaktního centra společnosti Ventra Health v oblasti zdravotnických finančních služeb se zaměřením na zkušenosti pacientů, provozní výsledky, zavádění technologií a řízení rozsáhlého týmu.

USSpojené státyNa dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaOperátor call centra

Popis

  • Určovat strategii celostátního kontaktního centra, které obsluhuje pacienty prostřednictvím telefonátů, chatu, SMS a samoobslužných kanálů.
  • Řídit výkonnost podle podnikových KPI a ukazatelů zkušenosti pacientů, včetně NPS, kvality hovorů, vyřešení požadavku při prvním kontaktu, opuštěných hovorů a zákaznického úsilí.
  • Spolupracovat se zainteresovanými stranami v oblasti řízení cyklu zdravotnických výnosů a poskytovat pacientům jasnou, dostupnou a empatickou podporu.
  • Navrhovat škálovatelné pracovní postupy pro IVR, CRM, chat s umělou inteligencí a směrování hovorů.
  • Průběžně zlepšovat činnost na základě dat o výkonnosti, auditů hovorů a zpětné vazby pacientů.
  • Vést ředitele, manažery a vedoucí týmů odpovědné za stovky operátorů kontaktního centra a pracovníků podpory.
  • Dohlížet na školicí programy technických a mezilidských dovedností.
  • Budovat kulturu odpovědnosti, koučování, začleňování, udržení zaměstnanců, angažovanosti a kariérního růstu.
  • Řídit rozpočtové prognózy, náklady, plánování pracovní síly a strategie investic do technologií.
  • Spolupracovat s nemocničními klienty a skupinami lékařů a přizpůsobovat modely podpory kontaktního centra jejich potřebám.
  • Snižovat objem hovorů pomocí samoobsluhy, často kladených dotazů a digitální navigace a zároveň podporovat zranitelné skupiny obyvatel.
  • Zastupovat společnost Ventra Health na místních, regionálních a celostátních fórech věnovaných zkušenostem pacientů a přístupu k péči.
  • Koordinovat práci s týmy podnikového poskytování služeb v oblastech fakturace a pohledávek, korespondence, registrace poskytovatelů zdravotní péče, IT a úspěchu klientů.
  • Podporovat rychlejší inkaso hotovosti, řešení požadavků při hovoru, loajalitu ke značce, provozní efektivitu, kvalitu služeb, zavádění technologií a průběžné zlepšování.

Požadavky

  • Bakalářský titul v oboru podnikové administrativy, správy zdravotnictví, komunikace nebo příbuzném oboru.
  • Upřednostňuje se magisterský titul, například MBA, MHA nebo MPH.
  • Nejméně 10 let zkušeností s provozem zdravotnických telefonních center, vedením oblasti zkušeností pacientů nebo na příbuzných vedoucích pozicích v řízení cyklu výnosů.
  • Nejméně 5 let zkušeností s řízením vícelokalitních kontaktních center s vysokým objemem požadavků a s vedením mezioborových týmů.
  • Doložené výsledky při zvyšování spokojenosti pacientů, zavádění technologických platforem a řízení velkých týmů na dálku i v různých zemích.
  • Dovednosti v oblasti výkonného vedení, strategického plánování a komunikace.
  • Dobrá znalost cyklu zdravotnických výnosů, zejména přístupu pacientů a finančních služeb.
  • Schopnost spojovat provozní efektivitu s empatickou komunikací zaměřenou na pacienta.
  • Znalost nástrojů a metod pro měření zkušeností pacientů, včetně Press Ganey, CAHPS a průzkumů NPS.
  • Finanční a provozní odbornost včetně plánování rozpočtu a prognózování.
  • Zkušenosti s platformami kontaktních center.
  • Silné analytické dovednosti při práci s Excelem, nástroji business intelligence a daty CRM.
  • Zkušenosti s řízením změn a koučováním výkonnosti.
  • Dobré facilitační a prezentační dovednosti pro interní i externí publikum.
  • Schopnost ovlivňovat ostatní a spolupracovat napříč funkcemi i organizačními úrovněmi.
  • Závazek k rovnosti, kulturní kompetenci a inkluzivnímu vedení.
  • Ochota pracovat v dynamickém, rychle rostoucím nebo transformačním prostředí.

Benefity

  • Motivační program založený na pracovních výsledcích.
  • Diskreční motivační bonus podle firemních zásad.
  • Bonus za doporučení známého.
  • Možnost práce na dálku.
  • Strategie a příležitosti pro kariérní rozvoj.
  • Inkluzivní pracoviště podporující rozmanitost, rovnost a začleňování.
  • Přiměřené úpravy pro kvalifikované osoby se zdravotním postižením.

Související pracovní nabídky

Vinfen

Noční pracovník v rezidenční psychiatrické rehabilitaci, bez spánku během směny

Vinfen
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Neziskové organizaceSpolečenský dopadZdravotní péče
USSpojené státyCTConnecticut
22 $ / hodina
Na pracovištiPlný úvazekJuniorVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaPoradce

Noční podpora obyvatel komunitních domovů Vinfen s duševními obtížemi a vývojovým postižením. Pomoc s každodenním životem, léky, bezpečnostním dohledem a řešením krizí.

Otevřít
Vinfen

Pracovník v komunitním bydlení na noční směně bez spánku

Vinfen
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Neziskové organizaceSpolečenský dopadZdravotní péče
USSpojené státyCTConnecticut
22 $ / hodina
Na pracovištiPlný úvazekJuniorVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaPoradce

Podporujte lidi se zdravotním postižením v komunitních rezidencích Vinfen během nočních směn. Poskytujte přímou péči, dohlížejte na bezpečí, učte dovednosti pro každodenní život, veďte záznamy a pomáhejte s léky.

Otevřít
Ensemble Health Partners

Finanční poradce v nemocnici — Charleston, Jižní Karolína

Ensemble Health Partners
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
LogistikaPojištěníPoradenství
USSpojené státySCJižní Karolína
18 $ – 19 $ / hodina
Na pracovištiPlný úvazekJuniorVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaPoradce

Podporujte příjem pacientů do nemocnice: odhadujte a vybírejte jejich dlužné částky, ověřujte pojištění a pomáhejte s finanční podporou i následným řešením účtů. Zajišťujte také pokladní operace, registrační dokumenty a koordinaci s týmy péče.

Otevřít
Geisinger

Licencovaný odborný poradce, ambulantní péče o dospělé — práce na dálku, Pensylvánie

Geisinger
Sponzor víza H1BFarmaceutické výrobkyWellnessZdravotní péče
USSpojené státyPAPensylvánieNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPoradce

Poskytujte psychoterapii pacientům Geisinger v ambulantním programu pro dospělé, a to individuální, rodinnou, párovou i skupinovou. Vytvářejte léčebné plány a koordinujte třídění případů a krizovou intervenci s klinickými týmy.

Otevřít
Vinfen

Noční pracovník v pobytové službě pro duševní zdraví

Vinfen
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Neziskové organizaceSpolečenský dopadZdravotní péče
USSpojené státyMAMassachusetts
20 $ / hodina
Na pracovištiPlný úvazekSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaPoradce

Podpora obyvatel programu Vinfen pro duševní zdraví v Haverhillu během nočních směn. Podávání léků, řešení krizových situací a pomoc při vytváření bezpečného a přívětivého domácího prostředí.

Otevřít
LifeStance Health

Licencovaný poradce pro duševní zdraví (LMHC) — Rhode Island

LifeStance Health
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BPojištěníPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyRIRhode Island
72 000 $ – 115 200 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPoradce

Poskytujte ambulantní služby v oblasti duševního zdraví dětem, dospívajícím a dospělým v LifeStance Health. Pracovat lze na dálku, hybridně nebo osobně.

Otevřít
LifeStance Health

Klinický psycholog (PhD nebo PsyD) — hybridní práce, Forest Acres

LifeStance Health
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BPojištěníPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státySCJižní Karolína
111 000 $ – 129 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPoradce

Poskytujte ambulantní péči o duševní zdraví dětem, dospívajícím i dospělým s využitím metod založených na důkazech. Pracujte v hybridní ordinaci LifeStance Health ve Forest Acres.

Otevřít