A Ventra Health é uma empresa de gestão do ciclo de receitas na área da saúde que atende hospitais, sistemas de saúde e consultórios médicos em todos os Estados Unidos. Seus serviços abrangem faturamento médico, codificação, gestão de solicitações, prevenção de glosas, contratação com pagadores, cobranças, auditorias de conformidade, gestão da responsabilidade financeira dos pacientes e estratégia com pagadores.
A empresa combina experiência em gestão do ciclo de receitas e atendimento a clientes corporativos com plataformas de tecnologia, incluindo a vCision, voltada para inteligência artificial e automação, e a vSight, voltada para dados e análises. Essas ferramentas ajudam a melhorar os reembolsos, reduzir glosas, acelerar as cobranças e oferecer uma visão mais clara do desempenho do ciclo de receitas. A Ventra Health atua na interseção entre serviços de saúde, software como serviço e tecnologia B2B, atendendo milhares de prestadores e estabelecimentos em todo o país.
Diretor sênior de central de atendimento
Lidere a central de atendimento nacional da Ventra Health para o ciclo de receita em saúde, com foco na experiência do paciente, nos resultados operacionais, na adoção de tecnologia e na liderança de equipes em grande escala.
Descrição
- Defina a estratégia de uma central de atendimento nacional que atende pacientes por telefone, chat, SMS e canais de autoatendimento.
- Gerencie o desempenho com base nos indicadores-chave corporativos e nas métricas de experiência do paciente, incluindo NPS, qualidade das chamadas, resolução no primeiro contato, abandono e esforço do cliente.
- Trabalhe com as partes interessadas na gestão do ciclo de receita para oferecer suporte claro, acessível e empático aos pacientes.
- Desenvolva fluxos de trabalho escaláveis para IVR, CRM, chat com IA e roteamento de chamadas.
- Promova a melhoria contínua usando dados de desempenho, auditorias de chamadas e feedback dos pacientes.
- Lidere diretores, gerentes e supervisores responsáveis por centenas de agentes da central de atendimento e profissionais de suporte.
- Supervisione programas de treinamento em habilidades técnicas e interpessoais.
- Construa uma cultura de responsabilidade, orientação, inclusão, retenção, engajamento e crescimento profissional.
- Gerencie previsões orçamentárias, custos, planejamento da força de trabalho e estratégias de investimento em tecnologia.
- Trabalhe em parceria com clientes hospitalares e grupos médicos para adaptar os modelos de suporte da central de atendimento.
- Reduza a demanda por chamadas por meio de autoatendimento, perguntas frequentes e navegação digital, oferecendo suporte às populações vulneráveis.
- Represente a Ventra Health em fóruns sobre experiência e acesso do paciente nos níveis local, regional e nacional.
- Coordene com as equipes de prestação de serviços corporativos de faturamento e contas a receber, correspondência, credenciamento de prestadores, TI e sucesso do cliente.
- Promova a aceleração de recebimentos, a resolução de chamadas, a fidelidade à marca, a eficiência operacional, a qualidade do serviço, a adoção de tecnologia e a melhoria contínua.
Requisitos
- Graduação em administração de empresas, administração em saúde, comunicação ou área relacionada.
- Pós-graduação, como MBA, MHA ou MPH, é desejável.
- No mínimo 10 anos de experiência em operações de centrais de atendimento na área da saúde, liderança de experiência do paciente ou funções relacionadas à liderança do ciclo de receita.
- No mínimo 5 anos de experiência na gestão de centrais de atendimento de alto volume e com várias unidades, incluindo responsabilidades de liderança multifuncional.
- Histórico comprovado de melhoria da satisfação do paciente, implementação de plataformas tecnológicas e gestão de equipes grandes em ambientes remotos e globais.
- Habilidades de liderança executiva, planejamento estratégico e comunicação.
- Amplo conhecimento do ciclo de receita em saúde, especialmente de acesso do paciente e serviços financeiros.
- Capacidade de equilibrar eficiência operacional com uma comunicação empática e centrada no paciente.
- Domínio de ferramentas e métodos de experiência do paciente, incluindo pesquisas Press Ganey, CAHPS e NPS.
- Experiência financeira e operacional, incluindo planejamento orçamentário e previsões.
- Experiência com plataformas de centrais de atendimento.
- Sólidas habilidades de análise de dados com Excel, ferramentas de inteligência de negócios e dados de CRM.
- Experiência em gestão de mudanças e orientação para desempenho.
- Sólidas habilidades de facilitação e apresentação para públicos internos e externos.
- Capacidade de influenciar e colaborar entre funções e níveis organizacionais.
- Compromisso com equidade, competência cultural e liderança inclusiva.
- Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico, de alto crescimento ou em transformação.
Benefícios
- Plano de incentivo baseado em desempenho.
- Bônus de incentivo discricionário conforme as políticas da empresa.
- Bônus por indicação de um amigo.
- Modalidade de trabalho remoto.
- Estratégias e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
- Ambiente de trabalho inclusivo e comprometido com diversidade, equidade e inclusão.
- Adaptações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência.