Ventra Health adalah perusahaan manajemen siklus pendapatan layanan kesehatan yang melayani rumah sakit, sistem kesehatan, dan praktik dokter di seluruh Amerika Serikat. Layanannya mencakup penagihan medis, pengodean, manajemen klaim, pencegahan penolakan klaim, kontrak dengan pembayar, penagihan, audit kepatuhan, pengelolaan tanggung jawab pasien, dan strategi pembayar.
Perusahaan ini memadukan keahlian RCM dan layanan klien perusahaan dengan platform teknologi, termasuk vCision untuk AI dan otomatisasi serta vSight untuk data dan analitik. Berbagai alat tersebut mendukung upaya meningkatkan penggantian biaya, mengurangi penolakan klaim, mempercepat penagihan, dan memberikan wawasan yang lebih jelas tentang kinerja siklus pendapatan. Ventra Health beroperasi di persimpangan layanan kesehatan, SaaS, dan teknologi B2B, serta melayani ribuan penyedia layanan dan fasilitas di seluruh negeri.
Direktur Senior Pusat Kontak
Memimpin pusat kontak siklus pendapatan layanan kesehatan Ventra Health di seluruh negeri. Berfokus pada pengalaman pasien, hasil operasional, adopsi teknologi, dan kepemimpinan tim berskala besar.
Deskripsi
- Menetapkan strategi pusat kontak nasional yang melayani pasien melalui telepon, obrolan, SMS, dan kanal layanan mandiri.
- Mengelola kinerja berdasarkan KPI perusahaan dan ukuran pengalaman pasien, termasuk NPS, kualitas panggilan, penyelesaian pada panggilan pertama, tingkat panggilan terputus, dan upaya pelanggan.
- Bekerja sama dengan pemangku kepentingan manajemen siklus pendapatan untuk memberikan dukungan pasien yang jelas, mudah diakses, dan penuh empati.
- Merancang alur kerja yang dapat diperluas untuk IVR, CRM, obrolan AI, dan perutean panggilan.
- Mendorong peningkatan berkelanjutan dengan menggunakan data kinerja, audit panggilan, dan masukan pasien.
- Memimpin direktur, manajer, dan supervisor yang bertanggung jawab atas ratusan agen pusat kontak dan staf pendukung.
- Mengawasi program pelatihan keterampilan teknis dan interpersonal.
- Membangun budaya akuntabilitas, pembinaan, inklusi, retensi, keterlibatan, dan pengembangan karier.
- Mengelola perkiraan anggaran, biaya, perencanaan tenaga kerja, dan strategi investasi teknologi.
- Bermitra dengan klien rumah sakit dan kelompok dokter untuk menyesuaikan model dukungan pusat kontak.
- Mengurangi kebutuhan panggilan melalui layanan mandiri, FAQ, dan navigasi digital sembari mendukung kelompok rentan.
- Mewakili Ventra Health dalam forum pengalaman dan akses pasien di tingkat lokal, regional, dan nasional.
- Berkoordinasi dengan tim Enterprise Service Delivery lintas Billing dan AR, korespondensi, Provider Enrollment, IT, dan Client Success.
- Mendorong percepatan penerimaan kas, penyelesaian panggilan, loyalitas merek, efisiensi operasional, kualitas layanan, adopsi teknologi, dan peningkatan berkelanjutan.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang administrasi bisnis, administrasi layanan kesehatan, komunikasi, atau bidang terkait.
- Gelar magister seperti MBA, MHA, atau MPH diutamakan.
- Pengalaman minimal 10 tahun dalam operasional pusat panggilan layanan kesehatan, kepemimpinan pengalaman pasien, atau peran kepemimpinan siklus pendapatan terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun mengelola pusat kontak bervolume tinggi di beberapa lokasi dengan tanggung jawab kepemimpinan lintas fungsi.
- Rekam jejak dalam meningkatkan kepuasan pasien, memperkenalkan platform teknologi, dan mengelola tim besar di lingkungan jarak jauh dan global.
- Keterampilan kepemimpinan eksekutif, perencanaan strategis, dan komunikasi.
- Pengetahuan kuat tentang siklus pendapatan layanan kesehatan, khususnya akses pasien dan layanan keuangan.
- Kemampuan menyeimbangkan efisiensi operasional dengan komunikasi yang empatik dan berpusat pada pasien.
- Keahlian dalam perangkat dan metode pengalaman pasien, termasuk survei Press Ganey, CAHPS, dan NPS.
- Keahlian keuangan dan operasional, termasuk perencanaan dan perkiraan anggaran.
- Pengalaman menggunakan platform pusat panggilan.
- Keterampilan analisis data yang kuat dengan Excel, perangkat intelijen bisnis, dan data CRM.
- Pengalaman dalam manajemen perubahan dan pembinaan kinerja.
- Keterampilan fasilitasi dan presentasi yang kuat untuk audiens internal dan eksternal.
- Kemampuan memengaruhi dan berkolaborasi lintas fungsi serta jenjang organisasi.
- Komitmen terhadap kesetaraan, kompetensi budaya, dan kepemimpinan inklusif.
- Nyaman bekerja dalam lingkungan yang dinamis, bertumbuh pesat, atau sedang mengalami transformasi.
Tunjangan
- Program insentif berbasis kinerja.
- Bonus insentif diskresioner sesuai kebijakan perusahaan.
- Bonus rujukan apabila merekomendasikan teman.
- Pengaturan kerja jarak jauh.
- Strategi dan kesempatan pengembangan karier.
- Tempat kerja inklusif yang berkomitmen pada keberagaman, kesetaraan, dan inklusi.
- Akomodasi yang wajar bagi individu penyandang disabilitas yang memenuhi syarat.