Ventra Health er et selskap innen håndtering av inntektssykluser i helsesektoren, og betjener sykehus, helsesystemer og legepraksiser over hele USA. Tjenestene omfatter medisinsk fakturering, koding, skadehåndtering, forebygging av avviste krav, avtaler med betalere, innkreving, samsvarsrevisjoner, håndtering av pasientansvar og betalerstrategi.
Selskapet kombinerer ekspertise innen inntektssyklusadministrasjon og tjenester for bedriftskunder med teknologiplattformer som vCision for KI og automatisering samt vSight for data og analyse. Disse verktøyene støtter arbeidet med å forbedre refusjoner, redusere antallet avviste krav, fremskynde innkreving og gi bedre innsikt i resultatene for inntektssyklusen. Ventra Health opererer i skjæringspunktet mellom helsetjenester, SaaS og B2B-teknologi, og betjener tusenvis av behandlere og helseinstitusjoner over hele landet.
Senior Director for kontaktsenter
Led Ventra Healths landsdekkende kontaktsenter for helsetjenestenes inntektssyklus, med fokus på pasientopplevelse, driftsresultater, teknologibruk og ledelse av store team.
Beskrivelse
- Fastsett strategien for et landsdekkende kontaktsenter som betjener pasienter via telefon, chat, SMS og selvbetjeningskanaler.
- Følg opp resultatene mot virksomhetens KPI-er og mål for pasientopplevelse, blant annet NPS, samtalekvalitet, løsning ved første kontakt, frafall og kundeinnsats.
- Samarbeid med interessenter innen styring av helsetjenestenes inntektssyklus for å gi pasientene tydelig, tilgjengelig og empatisk støtte.
- Utform skalerbare arbeidsflyter for IVR, CRM, AI-chat og samtaleruting.
- Skap kontinuerlige forbedringer ved hjelp av resultatdata, samtalerevisjoner og tilbakemeldinger fra pasienter.
- Led direktører, ledere og arbeidsledere med ansvar for hundrevis av kontaktsenteragenter og støttepersonell.
- Følg opp opplæringsprogrammer for tekniske og mellommenneskelige ferdigheter.
- Bygg en kultur preget av ansvarlighet, coaching, inkludering, medarbeiderbevaring, engasjement og karriereutvikling.
- Styr budsjettprognoser, kostnader, bemanningsplanlegging og strategier for teknologiinvesteringer.
- Samarbeid med sykehusklienter og legegrupper for å tilpasse støtteordninger for kontaktsenteret.
- Reduser behovet for samtaler gjennom selvbetjening, vanlige spørsmål og digital veiledning, samtidig som sårbare grupper får støtte.
- Representer Ventra Health på fora om pasientopplevelse og tilgang på lokalt, regionalt og nasjonalt nivå.
- Koordiner med Enterprise Service Delivery-team på tvers av fakturering og kundefordringer, korrespondanse, registrering av behandlere, IT og kundesuksess.
- Frem pasientbetalinger, problemløsning i samtaler, merkevarelojalitet, driftseffektivitet, tjenestekvalitet, teknologibruk og kontinuerlig forbedring.
Krav
- Bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, helseadministrasjon, kommunikasjon eller et beslektet fagfelt.
- Mastergrad, som MBA, MHA eller MPH, er ønskelig.
- Minst 10 års erfaring med drift av helsetjenestenes kundesentre, ledelse av pasientopplevelser eller relaterte lederroller innen inntektssyklusen.
- Minst 5 års erfaring med ledelse av kontaktsentre med høyt volum på flere steder og tverrfaglig lederansvar.
- Dokumenterte resultater med å forbedre pasienttilfredshet, innføre teknologiplattformer og lede store team i fjernarbeidsbaserte og globale miljøer.
- Lederskap på toppledernivå, strategisk planlegging og kommunikasjonsevner.
- God kunnskap om helsetjenestenes inntektssyklus, særlig pasientadgang og finansielle tjenester.
- Evne til å balansere driftseffektivitet med empatisk, pasientsentrert kommunikasjon.
- Ekspertise i verktøy og metoder for pasientopplevelse, inkludert Press Ganey, CAHPS og NPS-undersøkelser.
- Finansiell og operasjonell kompetanse, inkludert budsjettplanlegging og prognoser.
- Erfaring med kontaktsenterplattformer.
- Gode ferdigheter i dataanalyse med Excel, business intelligence-verktøy og CRM-data.
- Erfaring med endringsledelse og prestasjonscoaching.
- Gode ferdigheter i fasilitering og presentasjon for interne og eksterne målgrupper.
- Evne til å påvirke og samarbeide på tvers av funksjoner og organisasjonsnivåer.
- Engasjement for likeverd, kulturell kompetanse og inkluderende ledelse.
- Trives i et dynamisk miljø med rask vekst eller omstilling.
Fordeler
- Insentivordning basert på resultater.
- Diskresjonær insentivbonus i henhold til selskapets retningslinjer.
- Henvisningsbonus når du anbefaler en venn.
- Mulighet for fjernarbeid.
- Strategier og muligheter for karriereutvikling.
- Inkluderende arbeidsplass med engasjement for mangfold, likeverd og inkludering.
- Rimelig tilrettelegging for kvalifiserte personer med funksjonsnedsettelser.