LogoFresh Jobs Ahead
Ventra Health
Ventra Health
1.001 – 5.000 Medarbejdere
B2BSaaSSundhedsvæsen

Ventra Health er en virksomhed inden for håndtering af sundhedsvæsenets indtægtscyklus, som betjener hospitaler, sundhedssystemer og lægepraksisser i hele USA. Tjenesterne omfatter medicinsk fakturering, kodning, skadehåndtering, forebyggelse af afviste krav, aftaler med betalere, inkasso, compliance-audits, håndtering af patientansvar og betalerstrategi.

Virksomheden kombinerer ekspertise inden for indtægtscyklusstyring og service til virksomhedskunder med teknologiplatforme som vCision til AI og automatisering samt vSight til data og analyse. Disse værktøjer understøtter arbejdet med at forbedre refusionen, reducere antallet af afviste krav, fremskynde opkrævningen og give et klarere indblik i indtægtscyklusens resultater. Ventra Health opererer i krydsfeltet mellem sundhedsydelser, SaaS og B2B-teknologi og betjener tusindvis af behandlere og sundhedsfaciliteter i hele landet.

LinkedIn
Job i virksomheden

Senior Director for kontaktcenter

Led Ventra Healths landsdækkende kontaktcenter for sundhedsvæsenets indtægtscyklus med fokus på patientoplevelse, driftsresultater, teknologianvendelse og ledelse af store teams.

USUSAFjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejder

Beskrivelse

  • Fastlæg strategien for et landsdækkende kontaktcenter, der hjælper patienter via opkald, chat, sms og selvbetjening.
  • Følg resultaterne i forhold til virksomhedens KPI'er og mål for patientoplevelsen, herunder NPS, opkaldskvalitet, løsning ved første kontakt, afbrudte opkald og kundeindsats.
  • Samarbejd med interessenter inden for styring af sundhedsvæsenets indtægtscyklus for at yde tydelig, tilgængelig og empatisk patientstøtte.
  • Udform skalerbare arbejdsgange for IVR, CRM, AI-chat og opkaldsrouting.
  • Skab løbende forbedringer ved hjælp af resultatdata, opkaldsrevisioner og patientfeedback.
  • Led direktører, chefer og supervisorer med ansvar for hundredvis af kontaktcenteragenter og supportmedarbejdere.
  • Før tilsyn med træningsprogrammer for tekniske og sociale færdigheder.
  • Skab en kultur præget af ansvarlighed, coaching, inklusion, fastholdelse, engagement og karriereudvikling.
  • Styr budgetprognoser, omkostninger, bemandingsplanlægning og strategier for teknologiinvesteringer.
  • Samarbejd med hospitalskunder og lægegrupper om at tilpasse kontaktcentrets støttemodeller.
  • Reducer antallet af opkald gennem selvbetjening, ofte stillede spørgsmål og digital vejledning, samtidig med at sårbare grupper får støtte.
  • Repræsenter Ventra Health ved fora om patientoplevelse og adgang til sundhedsydelser på lokalt, regionalt og nationalt niveau.
  • Koordiner med Enterprise Service Delivery-teams inden for fakturering og debitorer, korrespondance, registrering af behandlere, IT og kundesucces.
  • Frem patienternes betalinger, løsning af opkald, brandloyalitet, driftseffektivitet, servicekvalitet, teknologianvendelse og løbende forbedringer.

Krav

  • Bachelorgrad i virksomhedsadministration, sundhedsadministration, kommunikation eller et beslægtet fagområde.
  • Kandidatgrad, f.eks. MBA, MHA eller MPH, foretrækkes.
  • Mindst 10 års erfaring med drift af sundhedsvæsenets callcentre, ledelse af patientoplevelser eller beslægtede lederroller inden for indtægtscyklus.
  • Mindst 5 års erfaring med ledelse af kontaktcentre med stor volumen på flere lokationer og tværfunktionelt ledelsesansvar.
  • Dokumenterede resultater med at forbedre patienttilfredsheden, indføre teknologiplatforme og lede store teams på tværs af fjernarbejde og globale miljøer.
  • Evner inden for ledelse på direktørniveau, strategisk planlægning og kommunikation.
  • Stærkt kendskab til sundhedsvæsenets indtægtscyklus, især patientadgang og finansielle tjenester.
  • Evne til at afveje driftseffektivitet over for empatisk, patientcentreret kommunikation.
  • Ekspertise i værktøjer og metoder til patientoplevelse, herunder Press Ganey, CAHPS og NPS-undersøgelser.
  • Finansiel og driftsmæssig ekspertise, herunder budgetplanlægning og prognoser.
  • Erfaring med callcenterplatforme.
  • Stærke dataanalysefærdigheder med brug af Excel, business intelligence-værktøjer og CRM-data.
  • Erfaring med forandringsledelse og præstationscoaching.
  • Stærke evner inden for facilitering og præsentation for interne og eksterne målgrupper.
  • Evne til at påvirke og samarbejde på tværs af funktioner og organisatoriske niveauer.
  • Engagement i lighed, kulturel kompetence og inkluderende ledelse.
  • Trives i et dynamisk miljø med høj vækst eller under omstilling.

Fordele

  • Præstationsbaseret incitamentsordning.
  • Diskretionær incitamentsbonus i henhold til virksomhedens politikker.
  • Henvisningsbonus, når du henviser en ven.
  • Mulighed for hjemmearbejde.
  • Strategier og muligheder for karriereudvikling.
  • Inkluderende arbejdsplads med fokus på mangfoldighed, lighed og inklusion.
  • Rimelige tilpasninger for kvalificerede personer med handicap.

Relaterede job