
Ventra Health เป็นบริษัทจัดการวงจรรายได้ด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งให้บริการแก่โรงพยาบาล ระบบสุขภาพ และคลินิกแพทย์ทั่วสหรัฐอเมริกา บริการของบริษัทครอบคลุมการเรียกเก็บเงินทางการแพทย์ การเข้ารหัสทางการแพทย์ การจัดการเคลม การป้องกันการปฏิเสธเคลม การทำสัญญากับผู้จ่ายเงิน การติดตามเรียกเก็บเงิน การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด การจัดการความรับผิดชอบด้านค่าใช้จ่ายของผู้ป่วย และกลยุทธ์ด้านผู้จ่ายเงิน
บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านการจัดการวงจรรายได้และการให้บริการลูกค้าองค์กรเข้ากับแพลตฟอร์มเทคโนโลยี ซึ่งรวมถึง vCision สำหรับปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ และ vSight สำหรับข้อมูลและการวิเคราะห์ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการได้รับเงินชดเชย ลดการปฏิเสธเคลม เร่งการเรียกเก็บเงิน และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของวงจรรายได้ Ventra Health ดำเนินงานในจุดบรรจบของบริการดูแลสุขภาพ ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ และเทคโนโลยี B2B โดยให้บริการผู้ให้บริการและสถานพยาบาลหลายพันแห่งทั่วประเทศ
ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์
เป็นผู้นำศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ด้านวงจรรายได้ทางการแพทย์ทั่วประเทศของ Ventra Health มุ่งเน้นประสบการณ์ผู้ป่วย ผลการดำเนินงาน การนำเทคโนโลยีมาใช้ และการบริหารทีมขนาดใหญ่
รายละเอียด
- กำหนดกลยุทธ์สำหรับศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ระดับประเทศที่ให้บริการผู้ป่วยผ่านการโทร แชต SMS และช่องทางบริการตนเอง
- บริหารผลการดำเนินงานตาม KPI ระดับองค์กรและตัวชี้วัดประสบการณ์ผู้ป่วย รวมถึง NPS คุณภาพการโทร การแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก อัตราการวางสาย และความพยายามของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านการจัดการวงจรรายได้ เพื่อให้การสนับสนุนผู้ป่วยมีความชัดเจน เข้าถึงได้ และเข้าอกเข้าใจ
- ออกแบบขั้นตอนการทำงานที่รองรับการขยายตัวสำหรับ IVR, CRM, แชต AI และการจัดเส้นทางสายเรียกเข้า
- ขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยใช้ข้อมูลผลการดำเนินงาน การตรวจสอบสายสนทนา และข้อเสนอแนะจากผู้ป่วย
- นำทีมผู้อำนวยการ ผู้จัดการ และหัวหน้างานที่รับผิดชอบเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์และพนักงานสนับสนุนหลายร้อยคน
- กำกับดูแลโครงการฝึกอบรมทักษะด้านเทคนิคและมนุษยสัมพันธ์
- สร้างวัฒนธรรมแห่งความรับผิดชอบ การโค้ช การมีส่วนร่วม การรักษาพนักงาน ความผูกพัน และความก้าวหน้าในอาชีพ
- บริหารการคาดการณ์งบประมาณ ค่าใช้จ่าย การวางแผนกำลังคน และกลยุทธ์การลงทุนด้านเทคโนโลยี
- ร่วมมือกับลูกค้ากลุ่มโรงพยาบาลและกลุ่มแพทย์เพื่อปรับรูปแบบการสนับสนุนของศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ให้เหมาะสม
- ลดปริมาณสายเรียกเข้าด้วยบริการตนเอง คำถามที่พบบ่อย และการแนะนำผ่านช่องทางดิจิทัล พร้อมดูแลประชากรกลุ่มเปราะบาง
- เป็นตัวแทน Ventra Health ในเวทีด้านประสบการณ์และการเข้าถึงบริการของผู้ป่วยระดับท้องถิ่น ภูมิภาค และประเทศ
- ประสานงานกับทีมส่งมอบบริการองค์กรในด้านการเรียกเก็บเงินและลูกหนี้ การติดต่อทางจดหมาย การขึ้นทะเบียนผู้ให้บริการ ไอที และความสำเร็จของลูกค้า
- ผลักดันการเร่งรับชำระเงิน การแก้ไขปัญหาจากสายเรียกเข้า ความภักดีต่อแบรนด์ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน คุณภาพบริการ การนำเทคโนโลยีมาใช้ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ บริหารการแพทย์ การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- หากมีวุฒิปริญญาโท เช่น MBA, MHA หรือ MPH จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีในด้านปฏิบัติการคอลเซ็นเตอร์ทางการแพทย์ การนำด้านประสบการณ์ผู้ป่วย หรือตำแหน่งผู้นำด้านวงจรรายได้ที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในการบริหารศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์หลายแห่งที่มีปริมาณงานสูง พร้อมความรับผิดชอบในการนำทีมข้ามสายงาน
- มีผลงานในการยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย นำแพลตฟอร์มเทคโนโลยีมาใช้ และบริหารทีมขนาดใหญ่ในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลและระดับโลก
- มีทักษะความเป็นผู้นำระดับผู้บริหาร การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการสื่อสาร
- มีความรู้ลึกซึ้งเกี่ยวกับวงจรรายได้ด้านการแพทย์ โดยเฉพาะการรับผู้ป่วยและบริการทางการเงิน
- สามารถสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพการดำเนินงานกับการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจและยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง
- เชี่ยวชาญเครื่องมือและวิธีการวัดประสบการณ์ผู้ป่วย รวมถึง Press Ganey, CAHPS และแบบสำรวจ NPS
- มีความเชี่ยวชาญด้านการเงินและการดำเนินงาน รวมถึงการวางแผนและคาดการณ์งบประมาณ
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์
- มีทักษะวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีโดยใช้ Excel เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ และข้อมูล CRM
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลงและการโค้ชผลการปฏิบัติงาน
- มีทักษะการอำนวยความสะดวกและการนำเสนอที่ดีสำหรับผู้ฟังทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- สามารถสร้างอิทธิพลและทำงานร่วมกันข้ามสายงานและระดับต่าง ๆ ในองค์กร
- มุ่งมั่นต่อความเสมอภาค ความเข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรม และภาวะผู้นำแบบมีส่วนร่วม
- ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว เติบโตสูง หรืออยู่ระหว่างการปรับเปลี่ยน
สวัสดิการ
- แผนสิ่งจูงใจตามผลการปฏิบัติงาน
- โบนัสสิ่งจูงใจตามดุลยพินิจภายใต้นโยบายของบริษัท
- โบนัสแนะนำเพื่อนเข้าทำงาน
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- แนวทางและโอกาสในการพัฒนาอาชีพ
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมุ่งมั่นต่อความหลากหลาย ความเสมอภาค และการมีส่วนร่วม
- การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับบุคคลทุพพลภาพที่มีคุณสมบัติเหมาะสม