LogoFresh Jobs Ahead
Ventra Health
Ventra Health
1 001 – 5 000 Anställda
B2BHälso- och sjukvårdSaaS

Ventra Health är ett företag inom hantering av vårdintäktscykler som betjänar sjukhus, vårdsystem och läkarmottagningar i hela USA. Tjänsterna omfattar medicinsk fakturering, kodning, skadehantering, förebyggande av avslag, avtal med betalare, inkasso, efterlevnadsrevisioner, hantering av patientansvar och betalarstrategi.

Företaget kombinerar expertis inom intäktscykelhantering och service för företagskunder med teknikplattformar som vCision för AI och automatisering samt vSight för data och analys. Dessa verktyg stöder arbetet med att förbättra ersättningen, minska antalet avslagna ersättningsanspråk, påskynda inkasseringen och ge tydligare insikt i intäktscykelns resultat. Ventra Health verkar i gränslandet mellan vårdtjänster, SaaS och B2B-teknik och betjänar tusentals vårdgivare och vårdinrättningar över hela landet.

LinkedIn
Jobb på företaget

Senior Director för kontaktcenter

Led Ventra Healths nationella kontaktcenter för vårdens intäktscykel, med fokus på patientupplevelse, verksamhetsresultat, teknikanvändning och ledarskap för stora team.

USUSADistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetare

Beskrivning

  • Fastställ strategin för ett nationellt kontaktcenter som hjälper patienter via samtal, chatt, sms och självbetjäning.
  • Följ upp resultat mot övergripande nyckeltal och mått på patientupplevelsen, däribland NPS, samtalskvalitet, lösning vid första kontakten, avbrutna samtal och kundansträngning.
  • Samarbeta med intressenter inom hantering av vårdens intäktscykel för att ge patienter tydligt, lättillgängligt och empatiskt stöd.
  • Utforma skalbara arbetsflöden för IVR, CRM, AI-chatt och samtalsstyrning.
  • Driv kontinuerliga förbättringar med hjälp av resultatdata, samtalsgranskningar och patientfeedback.
  • Led direktörer, chefer och arbetsledare med ansvar för hundratals kontaktcenteragenter och supportmedarbetare.
  • Övervaka utbildningsprogram för tekniska och mellanmänskliga färdigheter.
  • Skapa en kultur präglad av ansvarstagande, coachning, inkludering, personalbehållning, engagemang och karriärutveckling.
  • Hantera budgetprognoser, kostnader, personalplanering och strategier för teknikinvesteringar.
  • Samarbeta med sjukhuskunder och läkargrupper för att anpassa modellerna för kontaktcentrets stöd.
  • Minska samtalsbehovet med självbetjäning, vanliga frågor och digital vägledning, samtidigt som utsatta grupper får stöd.
  • Företräda Ventra Health vid forum om patientupplevelse och vårdtillgång på lokal, regional och nationell nivå.
  • Samordna arbetet med teamen för Enterprise Service Delivery inom fakturering och kundfordringar, korrespondens, vårdgivarregistrering, IT och kundframgång.
  • Främja snabbare kassaflöde, lösning av samtalsärenden, varumärkeslojalitet, verksamhetseffektivitet, servicekvalitet, teknikanvändning och kontinuerliga förbättringar.

Krav

  • Kandidatexamen inom företagsekonomi, hälso- och sjukvårdsadministration, kommunikation eller ett närliggande område.
  • Masterexamen, exempelvis MBA, MHA eller MPH, är meriterande.
  • Minst 10 års erfarenhet av drift av vårdens callcenter, ledarskap inom patientupplevelse eller närliggande ledarroller inom intäktscykeln.
  • Minst 5 års erfarenhet av att leda kontaktcenter med hög volym på flera platser och med tvärfunktionellt ledaransvar.
  • Dokumenterade resultat av att förbättra patientnöjdhet, införa teknikplattformar och leda stora team i distansbaserade och globala miljöer.
  • Förmåga inom ledarskap på högsta nivå, strategisk planering och kommunikation.
  • Goda kunskaper om vårdens intäktscykel, särskilt patientinskrivning och finansiella tjänster.
  • Förmåga att förena verksamhetseffektivitet med empatisk, patientcentrerad kommunikation.
  • Expertkunskaper om verktyg och metoder för patientupplevelse, däribland Press Ganey, CAHPS och NPS-undersökningar.
  • Finansiell och operativ kompetens, inklusive budgetplanering och prognostisering.
  • Erfarenhet av callcenterplattformar.
  • God analytisk förmåga och vana att använda Excel, verktyg för business intelligence och CRM-data.
  • Erfarenhet av förändringsledning och prestationscoachning.
  • Goda färdigheter i facilitering och presentation för interna och externa målgrupper.
  • Förmåga att påverka och samarbeta tvärfunktionellt och på olika nivåer i organisationen.
  • Engagemang för jämlikhet, kulturell kompetens och inkluderande ledarskap.
  • Trivs i en dynamisk miljö med snabb tillväxt eller pågående omställning.

Förmåner

  • Prestationsbaserad incitamentsplan.
  • Diskretionär incitamentsbonus enligt företagets policyer.
  • Rekryteringsbonus när du värvar en vän.
  • Möjlighet till distansarbete.
  • Strategier och möjligheter för karriärutveckling.
  • Inkluderande arbetsplats med engagemang för mångfald, jämlikhet och inkludering.
  • Skäliga anpassningar för kvalificerade personer med funktionsnedsättning.

Relaterade jobb

Snowflake

Senior partnerutvecklingschef, teknikallianser

Snowflake
5 001 – 10 000 Anställda
B2BFöretagSaaS
USUSA
196 000 $ – 257 250 $ / år
DistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundpartner
OracleServiceNow

Led Snowflakes strategiska teknikpartnerskap och forma globala satsningar inom gemensam försäljning, återförsäljning, marknadsföring och produktintegration. Samarbeta med sälj-, teknik- och ledningsgrupper för att utveckla gemensamma affärer i Amerika, EMEA och APJ.

Öppna
Tokio Marine HCC

Senior relationsansvarig för strategiska distributionspartners

Tokio Marine HCC
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikResor
USUSAILIllinoisNYNew York
176 100 $ – 264 100 $ / år
På platsHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundansvarig

Bygg nationella mäklarpartnerskap och utveckla lönsam distribution för Tokio Marine HCC. Led strategiska kundkonton, stärk relationerna med beslutsfattare och driv tillväxt inom specialistförsäkring.

Öppna
RELX

Junior Client Manager, distansarbete i USA | RELX

RELX
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSAFLFloridaMNMinnesotaNCNorth CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaTXTexasWIWisconsin
49 200 $ – 82 100 $ / år
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundpartner

Hantera och utveckla kundkonton för LexisNexis lösningar inom juridisk, regulatorisk och affärsinformation. Skapa kontoplaner och bygg kundrelationer samtidigt som du identifierar möjligheter att utöka den tilldelade kundportföljen.

Öppna
SS&C Technologies

Senior Relationship Manager, plattform för kapitalförvaltare

SS&C Technologies
FörsäkringarKonsultverksamhetLogistik
USUSACAKalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaNYNew YorkTXTexasPå platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundansvarig

Bygg partnerskap med kapitalförvaltare för SS&C:s Black Diamond-plattform och hitta förvaltare till program för separat förvaltade konton samt förhandla kommersiella avtal. Led relationerna med seniora partnerkontakter och bidra till att öka programmets intäkter.

Öppna
LexisNexis

Junior Client Manager, Intelligize

LexisNexis
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdJuridikKonsultverksamhet
USUSAFLFloridaMNMinnesotaNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaTXTexasWIWisconsin
49 200 $ – 82 100 $ / år
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundpartner

Hantera kundrelationer och utveckla kundkonton för Intelligize, LexisNexis plattform för regulatorisk information och affärsinformation. Identifiera möjligheter till expansion och bidra samtidigt till kundernas framgång.

Öppna