Η Ventra Health είναι εταιρεία διαχείρισης του κύκλου εσόδων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, που εξυπηρετεί νοσοκομεία, συστήματα υγείας και ιατρεία σε ολόκληρες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ιατρική τιμολόγηση, κωδικοποίηση, διαχείριση απαιτήσεων, πρόληψη απορρίψεων απαιτήσεων, συμβάσεις με πληρωτές, εισπράξεις, ελέγχους συμμόρφωσης, διαχείριση της οικονομικής ευθύνης των ασθενών και στρατηγική πληρωτών.
Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση του κύκλου εσόδων και εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών με τεχνολογικές πλατφόρμες, όπως η vCision για τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση και η vSight για δεδομένα και αναλύσεις. Τα εργαλεία αυτά υποστηρίζουν τις προσπάθειες για βελτίωση των αποζημιώσεων, μείωση των απορρίψεων απαιτήσεων, επιτάχυνση των εισπράξεων και σαφέστερη εικόνα της απόδοσης του κύκλου εσόδων. Η Ventra Health δραστηριοποιείται στη διασταύρωση των υπηρεσιών υγείας, του λογισμικού ως υπηρεσίας και της τεχνολογίας B2B, εξυπηρετώντας χιλιάδες παρόχους και εγκαταστάσεις σε όλη τη χώρα.
Ανώτερος διευθυντής κέντρου επικοινωνίας
Ηγεσία του εθνικού κέντρου επικοινωνίας για τον κύκλο εσόδων στον τομέα της υγείας της Ventra Health, με έμφαση στην εμπειρία των ασθενών, στα λειτουργικά αποτελέσματα, στην υιοθέτηση τεχνολογίας και στην ηγεσία μεγάλων ομάδων.
Περιγραφή
- Καθορισμός στρατηγικής για ένα εθνικό κέντρο επικοινωνίας που εξυπηρετεί ασθενείς μέσω κλήσεων, συνομιλίας, SMS και καναλιών αυτοεξυπηρέτησης.
- Διαχείριση της απόδοσης βάσει των βασικών δεικτών απόδοσης του οργανισμού και των μετρήσεων εμπειρίας ασθενών, όπως NPS, ποιότητα κλήσεων, επίλυση με την πρώτη κλήση, εγκατάλειψη κλήσεων και προσπάθεια πελάτη.
- Συνεργασία με τα ενδιαφερόμενα μέρη διαχείρισης κύκλου εσόδων για την παροχή σαφούς, προσβάσιμης και συμπονετικής υποστήριξης στους ασθενείς.
- Σχεδιασμός κλιμακούμενων ροών εργασίας για IVR, CRM, συνομιλία με τεχνητή νοημοσύνη και δρομολόγηση κλήσεων.
- Προώθηση της συνεχούς βελτίωσης με χρήση δεδομένων απόδοσης, ελέγχων κλήσεων και σχολίων ασθενών.
- Ηγεσία διευθυντών, μάνατζερ και προϊσταμένων που είναι υπεύθυνοι για εκατοντάδες εκπροσώπους κέντρου επικοινωνίας και εργαζομένους υποστήριξης.
- Εποπτεία προγραμμάτων κατάρτισης σε τεχνικές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Καλλιέργεια κουλτούρας λογοδοσίας, καθοδήγησης, συμπερίληψης, διατήρησης προσωπικού, συμμετοχής και επαγγελματικής εξέλιξης.
- Διαχείριση προβλέψεων προϋπολογισμού, κόστους, σχεδιασμού εργατικού δυναμικού και στρατηγικών επενδύσεων σε τεχνολογία.
- Συνεργασία με νοσοκομειακούς πελάτες και ομάδες ιατρών για την προσαρμογή των μοντέλων υποστήριξης του κέντρου επικοινωνίας.
- Μείωση της ζήτησης για κλήσεις μέσω αυτοεξυπηρέτησης, συχνών ερωτήσεων και ψηφιακής πλοήγησης, με παράλληλη υποστήριξη ευάλωτων πληθυσμών.
- Εκπροσώπηση της Ventra Health σε φόρουμ για την εμπειρία και την πρόσβαση των ασθενών σε τοπικό, περιφερειακό και εθνικό επίπεδο.
- Συντονισμός με τις ομάδες εταιρικής παροχής υπηρεσιών στους τομείς τιμολόγησης και εισπρακτέων λογαριασμών, αλληλογραφίας, εγγραφής παρόχων, IT και επιτυχίας πελατών.
- Προώθηση της επιτάχυνσης εισπράξεων, της επίλυσης κλήσεων, της πιστότητας στην επωνυμία, της λειτουργικής αποδοτικότητας, της ποιότητας υπηρεσιών, της υιοθέτησης τεχνολογίας και της συνεχούς βελτίωσης.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, στη διοίκηση υπηρεσιών υγείας, στις επικοινωνίες ή σε συναφή κλάδο.
- Επιθυμητό μεταπτυχιακό, όπως MBA, MHA ή MPH.
- Τουλάχιστον 10 έτη εμπειρίας στη λειτουργία τηλεφωνικών κέντρων στον τομέα της υγείας, στην ηγεσία της εμπειρίας ασθενών ή σε συναφείς ηγετικούς ρόλους στον κύκλο εσόδων.
- Τουλάχιστον 5 έτη εμπειρίας στη διαχείριση κέντρων επικοινωνίας πολλών εγκαταστάσεων και μεγάλου όγκου, με ευθύνες διαλειτουργικής ηγεσίας.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό βελτίωσης της ικανοποίησης των ασθενών, εισαγωγής τεχνολογικών πλατφορμών και διαχείρισης μεγάλων ομάδων σε απομακρυσμένα και διεθνή περιβάλλοντα.
- Δεξιότητες εκτελεστικής ηγεσίας, στρατηγικού σχεδιασμού και επικοινωνίας.
- Ισχυρή γνώση του κύκλου εσόδων στον τομέα της υγείας, ιδίως της πρόσβασης ασθενών και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
- Ικανότητα εξισορρόπησης της λειτουργικής αποδοτικότητας με την ενσυναίσθητη επικοινωνία που θέτει τους ασθενείς στο επίκεντρο.
- Εξειδίκευση σε εργαλεία και μεθόδους εμπειρίας ασθενών, όπως Press Ganey, CAHPS και έρευνες NPS.
- Χρηματοοικονομική και λειτουργική εξειδίκευση, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού και της πρόβλεψης προϋπολογισμού.
- Εμπειρία με πλατφόρμες κέντρων επικοινωνίας.
- Ισχυρές δεξιότητες ανάλυσης δεδομένων με χρήση Excel, εργαλείων επιχειρηματικής ευφυΐας και δεδομένων CRM.
- Εμπειρία στη διαχείριση αλλαγών και στην καθοδήγηση απόδοσης.
- Ισχυρές δεξιότητες διευκόλυνσης και παρουσίασης σε εσωτερικό και εξωτερικό κοινό.
- Ικανότητα επιρροής και συνεργασίας μεταξύ λειτουργιών και οργανωτικών επιπέδων.
- Δέσμευση στην ισότητα, την πολιτισμική επάρκεια και τη συμπεριληπτική ηγεσία.
- Άνεση στην εργασία σε δυναμικό περιβάλλον, σε περιβάλλον ταχείας ανάπτυξης ή σε διαδικασία μετασχηματισμού.
Παροχές
- Πρόγραμμα κινήτρων βάσει απόδοσης.
- Κατά διακριτική ευχέρεια μπόνους κινήτρων σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Μπόνους παραπομπής για σύσταση φίλου ή φίλης.
- Ρύθμιση απομακρυσμένης εργασίας.
- Στρατηγικές και ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Συμπεριληπτικός χώρος εργασίας με δέσμευση στην πολυμορφία, την ισότητα και τη συμπερίληψη.
- Εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρία που πληρούν τις προϋποθέσεις.