Ventra Health
Ventra Health
1 001 – 5 000 Zamestnanci
B2BSaaSZdravotná starostlivosť

Ventra Health je spoločnosť pôsobiaca v oblasti riadenia cyklu príjmov v zdravotníctve, ktorá poskytuje služby nemocniciam, zdravotníckym systémom a lekárskym ambulanciám po celých Spojených štátoch. Jej služby zahŕňajú fakturáciu zdravotnej starostlivosti, kódovanie, správu nárokov, prevenciu zamietnutí, zmluvy s platiteľmi, vymáhanie pohľadávok, audity súladu s predpismi, správu finančnej zodpovednosti pacientov a stratégiu vo vzťahu k platiteľom.

Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti RCM a komplexný servis pre podnikových klientov s technologickými platformami vrátane vCision pre umelú inteligenciu a automatizáciu a vSight pre dáta a analytiku. Tieto nástroje podporujú snahy o zlepšenie úhrad, zníženie počtu zamietnutých nárokov, urýchlenie inkasa a získanie jasnejšieho prehľadu o výkonnosti cyklu príjmov. Ventra Health pôsobí na rozhraní zdravotníckych služieb, SaaS a B2B technológií a poskytuje služby tisícom poskytovateľov a zariadení po celej krajine.

Senior riaditeľ kontaktného centra

Veďte celonárodné kontaktné centrum spoločnosti Ventra Health zamerané na zdravotnícky cyklus výnosov. Zamerajte sa na skúsenosť pacientov, prevádzkové výsledky, zavádzanie technológií a vedenie veľkých tímov.

Popis

  • Stanovujte stratégiu celonárodného kontaktného centra, ktoré poskytuje pacientom podporu telefonicky, cez chat, SMS a samoobslužné kanály.
  • Riadiť výkonnosť podľa podnikových KPI a ukazovateľov skúsenosti pacientov vrátane NPS, kvality hovorov, vyriešenia pri prvom hovore, miery nedokončených hovorov a úsilia zákazníkov.
  • Spolupracujte so zainteresovanými stranami v oblasti riadenia cyklu výnosov, aby ste pacientom poskytovali jasnú, dostupnú a empatickú podporu.
  • Navrhujte škálovateľné pracovné postupy pre IVR, CRM, AI chat a smerovanie hovorov.
  • Podporujte neustále zlepšovanie pomocou údajov o výkonnosti, auditov hovorov a spätnej väzby od pacientov.
  • Veďte riaditeľov, manažérov a vedúcich tímov zodpovedných za stovky pracovníkov kontaktného centra a podporného personálu.
  • Dohliadajte na programy technického a komunikačného školenia.
  • Budujte kultúru zodpovednosti, koučingu, inklúzie, udržania zamestnancov, angažovanosti a kariérneho rastu.
  • Riadiť rozpočtové prognózy, náklady, plánovanie pracovnej sily a stratégie investícií do technológií.
  • Spolupracujte s nemocničnými klientmi a skupinami lekárov na prispôsobení modelov podpory kontaktného centra.
  • Znižujte objem hovorov prostredníctvom samoobsluhy, častých otázok a digitálnej navigácie a zároveň podporujte zraniteľné skupiny.
  • Zastupujte spoločnosť Ventra Health na fórach o skúsenostiach pacientov a dostupnosti zdravotnej starostlivosti na miestnej, regionálnej a celoštátnej úrovni.
  • Koordinujte spoluprácu s tímami Enterprise Service Delivery v oblastiach fakturácie a pohľadávok, korešpondencie, registrácie poskytovateľov, IT a úspechu klientov.
  • Podporujte rýchlejšie inkaso, riešenie hovorov, lojalitu k značke, prevádzkovú efektívnosť, kvalitu služieb, zavádzanie technológií a neustále zlepšovanie.

Požiadavky

  • Bakalárske vzdelanie v odbore podniková administratíva, zdravotnícka administratíva, komunikácia alebo v príbuznom odbore.
  • Uprednostňuje sa magisterské vzdelanie, napríklad MBA, MHA alebo MPH.
  • Aspoň 10 rokov skúseností s prevádzkou zdravotníckych call centier, vedením v oblasti skúseností pacientov alebo s príbuznými vedúcimi pozíciami v oblasti cyklu výnosov.
  • Aspoň 5 rokov skúseností s riadením kontaktných centier na viacerých pracoviskách s vysokým objemom práce a zodpovednosťou za medziodborové vedenie.
  • Preukázateľné výsledky pri zlepšovaní spokojnosti pacientov, zavádzaní technologických platforiem a riadení veľkých tímov v prostredí práce na diaľku a v rôznych krajinách.
  • Schopnosti v oblasti výkonného vedenia, strategického plánovania a komunikácie.
  • Dobrá znalosť cyklu výnosov v zdravotníctve, najmä prístupu pacientov k starostlivosti a finančných služieb.
  • Schopnosť zosúladiť prevádzkovú efektívnosť s empatickou komunikáciou zameranou na pacienta.
  • Odborné znalosti nástrojov a metód na meranie skúsenosti pacientov vrátane Press Ganey, CAHPS a prieskumov NPS.
  • Finančné a prevádzkové znalosti vrátane plánovania rozpočtu a prognózovania.
  • Skúsenosti s platformami call centier.
  • Silné analytické schopnosti pri práci s údajmi v Exceli, nástrojmi business intelligence a údajmi CRM.
  • Skúsenosti s riadením zmien a koučingom zameraným na výkonnosť.
  • Výrazné schopnosti facilitácie a prezentovania pred interným aj externým publikom.
  • Schopnosť presadzovať myšlienky a spolupracovať naprieč funkciami a úrovňami organizácie.
  • Záväzok k rovnosti, kultúrnej kompetencii a inkluzívnemu vedeniu.
  • Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí s rýchlym rastom alebo prebiehajúcou transformáciou.

Benefity

  • Motivačný plán založený na výkonnosti.
  • Motivačný bonus podľa uváženia spoločnosti a jej zásad.
  • Odmena za odporúčanie priateľa.
  • Možnosť práce na diaľku.
  • Stratégie a príležitosti na kariérny rozvoj.
  • Inkluzívne pracovisko, ktoré podporuje rozmanitosť, rovnosť a inklúziu.
  • Primerané úpravy pracovných podmienok pre kvalifikované osoby so zdravotným postihnutím.

Súvisiace pracovné ponuky

Active Nutrition International GmbH

Manažér/ka podujatí, športový marketing Powerbar

Active Nutrition International GmbH
51 – 200 Zamestnanci
B2BPotraviny a nápojeVýroba

Vedenie športových marketingových podujatí a aktivácií značky Powerbar v spoločnosti Active Nutrition International, ktorá pôsobí v oblasti športovej výživy. Pozícia zahŕňa sponzoring, organizáciu podujatí, rozpočty a budovanie komunity.

Otvoriť
Delegate Group

Senior .NET vývojár/ka, agentické inžinierstvo

Delegate Group

Vyvíjajte softvér na správu stravovania pre gastronómiu, catering a zdravotníctvo s využitím prístupu AI-first. Koordinujte AI programovacích agentov a dohliadajte na to, aby ich výstupy spĺňali produkčné štandardy.

Otvoriť
Guidehouse

Senior konzultant pre zlepšovanie financií a nápravu nedostatkov v audite

Guidehouse

Konzultant spoločnosti Guidehouse podporuje finančné audity federálnych agentúr a nápravu nedostatkov. Práca zahŕňa interné kontroly, pripravenosť na audit, nápravné opatrenia a riadenie projektov.

Otvoriť
Aspire Living & Learning

Riaditeľ/ka finančného plánovania a analýz

Aspire Living & Learning

Veďte rozpočtovanie, prognózovanie, finančné modelovanie a strategické plánovanie v neziskovej organizácii Aspire Living & Learning, ktorá napĺňa svoje poslanie. Riadiť budete tím finančných analytikov a poskytovať podklady pre rozhodovanie v celej organizácii.

Otvoriť
Ameriprise Financial Services, LLC

Manažér finančnej analýzy kapitálových trhov

Ameriprise Financial Services, LLC
5 001 – 10 000 Zamestnanci
FinanciePoisteniePoradenstvo

Vedenie kvantitatívnych finančných analýz a modelovania pre tím Capital Markets Solutions spoločnosti Ameriprise Financial. Usmerňovanie hodnotenia rizík, kontroly modelov a obchodných rozhodnutí na základe komplexných investičných a poistných údajov.

Otvoriť