LogoFresh Jobs Ahead
Ventra Health
Ventra Health
1,001 – 5,000 Pekerja
B2BPenjagaan kesihatanSaaS

Ventra Health ialah sebuah syarikat pengurusan kitaran hasil penjagaan kesihatan yang berkhidmat kepada hospital, sistem kesihatan dan amalan doktor di seluruh Amerika Syarikat. Perkhidmatannya merangkumi pengebilan perubatan, pengekodan, pengurusan tuntutan, pencegahan penolakan tuntutan, kontrak pembayar, kutipan, audit pematuhan, pengurusan tanggungjawab pesakit dan strategi pembayar.

Syarikat ini menggabungkan kepakaran RCM dan perkhidmatan pelanggan perusahaan dengan platform teknologi termasuk vCision untuk AI dan automasi serta vSight untuk data dan analitik. Alat-alat ini menyokong usaha meningkatkan pembayaran balik, mengurangkan penolakan tuntutan, mempercepat kutipan dan memberikan gambaran yang lebih jelas tentang prestasi kitaran hasil. Ventra Health beroperasi di persimpangan perkhidmatan penjagaan kesihatan, SaaS dan teknologi B2B, serta berkhidmat kepada ribuan penyedia dan kemudahan di seluruh negara.

LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengarah Kanan Pusat Hubungan

Memimpin pusat hubungan kitaran hasil penjagaan kesihatan Ventra Health di seluruh negara. Memberi tumpuan pada pengalaman pesakit, hasil operasi, penggunaan teknologi dan kepimpinan pasukan berskala besar.

USAmerika SyarikatJarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisWakil pusat panggilan

Penerangan

  • Menetapkan strategi pusat hubungan nasional yang melayani pesakit melalui panggilan, sembang, SMS dan saluran layan diri.
  • Mengurus prestasi berdasarkan KPI perusahaan dan ukuran pengalaman pesakit, termasuk NPS, kualiti panggilan, penyelesaian panggilan pertama, kadar panggilan terputus dan usaha pelanggan.
  • Bekerjasama dengan pihak berkepentingan pengurusan kitaran hasil untuk memberikan sokongan pesakit yang jelas, mudah diakses dan berempati.
  • Mereka bentuk aliran kerja berskala untuk IVR, CRM, sembang AI dan penghalaan panggilan.
  • Memacu penambahbaikan berterusan dengan menggunakan data prestasi, audit panggilan dan maklum balas pesakit.
  • Memimpin pengarah, pengurus dan penyelia yang bertanggungjawab terhadap ratusan ejen pusat hubungan dan kakitangan sokongan.
  • Menyelia program latihan kemahiran teknikal dan interpersonal.
  • Membina budaya akauntabiliti, bimbingan, keterangkuman, pengekalan kakitangan, penglibatan dan perkembangan kerjaya.
  • Mengurus unjuran belanjawan, kos, perancangan tenaga kerja dan strategi pelaburan teknologi.
  • Bekerjasama dengan pelanggan hospital dan kumpulan doktor untuk menyesuaikan model sokongan pusat hubungan.
  • Mengurangkan permintaan panggilan melalui perkhidmatan layan diri, soalan lazim dan panduan digital sambil menyokong golongan rentan.
  • Mewakili Ventra Health dalam forum pengalaman dan akses pesakit di peringkat tempatan, serantau dan nasional.
  • Menyelaras dengan pasukan Enterprise Service Delivery merentasi Billing dan AR, surat-menyurat, Provider Enrollment, IT dan Client Success.
  • Memajukan percepatan kutipan tunai, penyelesaian panggilan, kesetiaan jenama, kecekapan operasi, kualiti perkhidmatan, penggunaan teknologi dan penambahbaikan berterusan.

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda dalam pentadbiran perniagaan, pentadbiran penjagaan kesihatan, komunikasi atau bidang berkaitan.
  • Ijazah sarjana seperti MBA, MHA atau MPH diutamakan.
  • Sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman dalam operasi pusat panggilan penjagaan kesihatan, kepimpinan pengalaman pesakit atau peranan kepimpinan kitaran hasil yang berkaitan.
  • Sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman mengurus pusat hubungan berjumlah panggilan tinggi di pelbagai lokasi dengan tanggungjawab kepimpinan rentas fungsi.
  • Rekod kejayaan meningkatkan kepuasan pesakit, memperkenalkan platform teknologi dan mengurus pasukan besar dalam persekitaran jarak jauh serta global.
  • Kemahiran kepimpinan eksekutif, perancangan strategik dan komunikasi.
  • Pengetahuan mendalam tentang kitaran hasil penjagaan kesihatan, khususnya akses pesakit dan perkhidmatan kewangan.
  • Keupayaan mengimbangi kecekapan operasi dengan komunikasi yang berempati dan berpusatkan pesakit.
  • Kepakaran dalam alat dan kaedah pengalaman pesakit, termasuk tinjauan Press Ganey, CAHPS dan NPS.
  • Kepakaran kewangan dan operasi, termasuk perancangan serta unjuran belanjawan.
  • Pengalaman menggunakan platform pusat panggilan.
  • Kemahiran analisis data yang kukuh menggunakan Excel, alat risikan perniagaan dan data CRM.
  • Pengalaman dalam pengurusan perubahan dan bimbingan prestasi.
  • Kemahiran pemudahcaraan dan pembentangan yang kukuh untuk khalayak dalaman dan luaran.
  • Keupayaan mempengaruhi dan bekerjasama merentas fungsi serta peringkat organisasi.
  • Komitmen terhadap kesaksamaan, kompetensi budaya dan kepimpinan inklusif.
  • Selesa bekerja dalam persekitaran yang dinamik, berkembang pesat atau sedang mengalami transformasi.

Faedah

  • Pelan insentif berdasarkan prestasi.
  • Bonus insentif budi bicara mengikut dasar syarikat.
  • Bonus rujukan bagi mereka yang mengesyorkan rakan.
  • Pengaturan kerja jarak jauh.
  • Strategi dan peluang pembangunan kerjaya.
  • Tempat kerja inklusif yang komited terhadap kepelbagaian, kesaksamaan dan keterangkuman.
  • Kemudahan yang munasabah untuk individu kurang upaya yang layak.

Pekerjaan Berkaitan

PKF MÜNCHEN

Pengurus Perakaunan Kewangan dan Pematuhan Cukai

PKF MÜNCHEN
51 – 200 Pekerja
LogistikPenjagaan kesihatanUndang-undang
DEJermanHibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: JermanBahasa Diperlukan: InggerisPerancangan dan analisis kewangan

Sebagai Penasihat Cukai Bertauliah, anda akan mengurus perakaunan, pematuhan cukai dan penyediaan penyata kewangan untuk pelanggan tempatan dan antarabangsa. Anda akan menyelaraskan pelaporan, perakaunan gaji dan projek khidmat nasihat sebagai sebahagian daripada pasukan CFO Solutions.

Buka