Ventra Health là công ty quản lý chu kỳ doanh thu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, phục vụ các bệnh viện, hệ thống y tế và phòng khám bác sĩ trên khắp Hoa Kỳ. Các dịch vụ của công ty bao gồm thanh toán y tế, mã hóa y tế, quản lý yêu cầu bồi hoàn, phòng ngừa từ chối yêu cầu, đàm phán hợp đồng với bên chi trả, thu hồi công nợ, kiểm toán tuân thủ, quản lý phần chi phí bệnh nhân chịu trách nhiệm và chiến lược với bên chi trả.
Công ty kết hợp chuyên môn về quản lý chu kỳ doanh thu và dịch vụ khách hàng doanh nghiệp với các nền tảng công nghệ, bao gồm vCision cho trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, cùng vSight cho dữ liệu và phân tích. Những công cụ này hỗ trợ cải thiện khoản hoàn trả, giảm số yêu cầu bị từ chối, đẩy nhanh quá trình thu hồi công nợ và cung cấp góc nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả hoạt động của chu kỳ doanh thu. Ventra Health hoạt động giao thoa giữa dịch vụ chăm sóc sức khỏe, phần mềm dưới dạng dịch vụ và công nghệ B2B, phục vụ hàng nghìn nhà cung cấp dịch vụ và cơ sở trên toàn quốc.
Giám đốc cấp cao Trung tâm Liên hệ
Lãnh đạo trung tâm liên hệ chăm sóc sức khỏe trên toàn quốc của Ventra Health. Tập trung vào trải nghiệm bệnh nhân, kết quả vận hành, ứng dụng công nghệ và quản lý đội ngũ quy mô lớn.
Mô tả
- Xây dựng chiến lược cho trung tâm liên hệ toàn quốc, hỗ trợ bệnh nhân qua điện thoại, trò chuyện, SMS và các kênh tự phục vụ.
- Quản lý hiệu quả theo các KPI cấp doanh nghiệp và chỉ số trải nghiệm bệnh nhân, gồm NPS, chất lượng cuộc gọi, giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên, tỷ lệ bỏ cuộc gọi và mức độ nỗ lực của khách hàng.
- Phối hợp với các bên liên quan trong quản lý chu trình doanh thu để cung cấp hỗ trợ bệnh nhân rõ ràng, dễ tiếp cận và đồng cảm.
- Thiết kế quy trình có khả năng mở rộng cho IVR, CRM, trò chuyện AI và định tuyến cuộc gọi.
- Thúc đẩy cải tiến liên tục bằng dữ liệu hiệu suất, kiểm tra cuộc gọi và phản hồi của bệnh nhân.
- Lãnh đạo các giám đốc, quản lý và giám sát viên phụ trách hàng trăm nhân viên trung tâm liên hệ và nhân viên hỗ trợ.
- Giám sát các chương trình đào tạo kỹ năng kỹ thuật và giao tiếp.
- Xây dựng văn hóa trách nhiệm, huấn luyện, hòa nhập, duy trì nhân sự, gắn kết và phát triển nghề nghiệp.
- Quản lý dự báo ngân sách, chi phí, hoạch định nhân lực và chiến lược đầu tư công nghệ.
- Hợp tác với khách hàng bệnh viện và các nhóm bác sĩ để điều chỉnh mô hình hỗ trợ của trung tâm liên hệ.
- Giảm nhu cầu gọi điện bằng dịch vụ tự phục vụ, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn số, đồng thời hỗ trợ các nhóm dân cư dễ bị tổn thương.
- Đại diện Ventra Health tại các diễn đàn về trải nghiệm và khả năng tiếp cận dịch vụ của bệnh nhân ở cấp địa phương, khu vực và toàn quốc.
- Phối hợp với các nhóm Cung cấp Dịch vụ Doanh nghiệp thuộc bộ phận Thanh toán và Khoản phải thu, thư từ, đăng ký nhà cung cấp, CNTT và Thành công Khách hàng.
- Thúc đẩy tăng tốc thu tiền, giải quyết cuộc gọi, lòng trung thành với thương hiệu, hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ và cải tiến liên tục.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về quản trị kinh doanh, quản trị y tế, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ưu tiên bằng thạc sĩ như MBA, MHA hoặc MPH.
- Ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong vận hành tổng đài chăm sóc sức khỏe, lãnh đạo trải nghiệm bệnh nhân hoặc các vị trí lãnh đạo quản lý chu trình doanh thu liên quan.
- Ít nhất 5 năm quản lý trung tâm liên hệ đa địa điểm, lưu lượng lớn, với trách nhiệm lãnh đạo liên chức năng.
- Có thành tích cải thiện mức độ hài lòng của bệnh nhân, triển khai nền tảng công nghệ và quản lý các đội ngũ lớn ở môi trường làm việc từ xa và toàn cầu.
- Có năng lực lãnh đạo cấp điều hành, hoạch định chiến lược và giao tiếp.
- Am hiểu sâu về chu trình doanh thu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là tiếp nhận bệnh nhân và dịch vụ tài chính.
- Có khả năng cân bằng hiệu quả vận hành với giao tiếp đồng cảm, lấy bệnh nhân làm trung tâm.
- Thành thạo các công cụ và phương pháp đo lường trải nghiệm bệnh nhân, gồm Press Ganey, CAHPS và khảo sát NPS.
- Có chuyên môn tài chính và vận hành, bao gồm lập kế hoạch và dự báo ngân sách.
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng tổng đài.
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu tốt, sử dụng Excel, công cụ phân tích kinh doanh và dữ liệu CRM.
- Có kinh nghiệm quản lý thay đổi và huấn luyện hiệu suất.
- Có kỹ năng điều phối và thuyết trình tốt với các đối tượng nội bộ và bên ngoài.
- Có khả năng tạo ảnh hưởng và hợp tác giữa các chức năng cũng như cấp bậc trong tổ chức.
- Cam kết với công bằng, năng lực văn hóa và lãnh đạo hòa nhập.
- Thoải mái làm việc trong môi trường năng động, tăng trưởng nhanh hoặc chuyển đổi.
Phúc lợi
- Chương trình thưởng khuyến khích dựa trên hiệu suất.
- Tiền thưởng khuyến khích tùy quyết định theo chính sách công ty.
- Thưởng giới thiệu khi giới thiệu bạn bè ứng tuyển.
- Hình thức làm việc từ xa.
- Các chiến lược và cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Môi trường làm việc hòa nhập, cam kết với đa dạng, công bằng và hòa nhập.
- Điều chỉnh hợp lý dành cho người khuyết tật đủ điều kiện.