Ventra Health on terveydenhuollon tulosyklin hallintaan keskittyvä yritys, joka palvelee sairaaloita, terveydenhuoltojärjestelmiä ja lääkäripalveluja tarjoavia vastaanottoja eri puolilla Yhdysvaltoja. Sen palveluihin kuuluvat lääkelaskutus, koodaus, korvaushakemusten hallinta, hylkäysten ehkäisy, maksajasopimukset, perintä, vaatimustenmukaisuuden tarkastukset, potilaan maksuosuuksien hallinta ja maksajastrategia.
Yritys yhdistää tulosyklin hallinnan asiantuntemuksen ja suurasiakaspalvelun teknologia-alustoihin, kuten tekoälyä ja automaatiota hyödyntävään vCisioniin sekä dataan ja analytiikkaan keskittyvään vSightiin. Nämä työkalut tukevat pyrkimyksiä parantaa korvausten saamista, vähentää korvaushakemusten hylkäyksiä, nopeuttaa perintää ja tarjota selkeämpi näkymä tulosyklin suorituskykyyn. Ventra Health toimii terveydenhuoltopalvelujen, SaaS-ratkaisujen ja yrityksille suunnatun teknologian rajapinnassa palvellen tuhansia palveluntarjoajia ja toimipaikkoja eri puolilla maata.
Yhteyskeskuksen johtaja
Johda Ventra Healthin valtakunnallista terveydenhuollon tulosyksiköiden yhteyskeskusta. Vastuullasi ovat potilaskokemus, toiminnan tulokset, teknologian käyttöönotto ja suurten tiimien johtaminen.
Kuvaus
- Laadi strategia valtakunnalliselle yhteyskeskukselle, joka palvelee potilaita puhelimitse, chatissa, tekstiviesteillä ja itsepalvelukanavissa.
- Johda suoriutumista konsernin KPI-mittareiden ja potilaskokemuksen mittareiden perusteella. Näihin kuuluvat NPS, puhelun laatu, asian ratkaiseminen ensimmäisellä yhteydenotolla, puhelun keskeyttäminen ja asiakkaan kokema vaivannäkö.
- Tee yhteistyötä tulosyksiköiden hallinnan sidosryhmien kanssa selkeän, helposti saavutettavan ja empaattisen potilastuen varmistamiseksi.
- Suunnittele skaalautuvia työnkulkuja IVR-järjestelmään, CRM-järjestelmään, tekoälypohjaiseen chattiin ja puhelujen reititykseen.
- Edistä jatkuvaa parantamista suoritustietojen, puhelujen laadun tarkastusten ja potilaspalautteen avulla.
- Johda johtajia, päälliköitä ja esihenkilöitä, joiden vastuulla on satoja yhteyskeskuksen asiakaspalvelijoita ja tukihenkilöitä.
- Valvo teknisten ja vuorovaikutustaitojen koulutusohjelmia.
- Rakenna vastuullisuuden, valmennuksen, osallisuuden, henkilöstön pysyvyyden, sitoutumisen ja urakehityksen kulttuuria.
- Johda budjettiennusteita, kustannuksia, työvoimasuunnittelua ja teknologiainvestointien strategioita.
- Tee yhteistyötä sairaala-asiakkaiden ja lääkäriryhmien kanssa yhteyskeskuksen tukimallien mukauttamiseksi.
- Vähennä puhelujen määrää itsepalvelun, usein kysyttyjen kysymysten ja digitaalisen asiointiohjauksen avulla ja huomioi samalla haavoittuvassa asemassa olevat väestöryhmät.
- Edusta Ventra Healthia potilaskokemusta ja palvelujen saatavuutta käsittelevissä tilaisuuksissa paikallisella, alueellisella ja kansallisella tasolla.
- Koordinoi yrityksen palvelutuotannon tiimien kanssa laskutuksen ja myyntireskontran, kirjeenvaihdon, palveluntarjoajien rekisteröinnin, IT:n ja asiakasmenestyksen alueilla.
- Edistä kassavirran nopeutumista, puheluasioiden ratkaisemista, brändiuskollisuutta, toiminnan tehokkuutta, palvelun laatua, teknologian käyttöönottoa ja jatkuvaa parantamista.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto liiketaloudesta, terveydenhuollon hallinnosta, viestinnästä tai vastaavalta alalta.
- Ylempi korkeakoulututkinto, kuten MBA, MHA tai MPH, katsotaan eduksi.
- Vähintään 10 vuoden kokemus terveydenhuollon puhelinpalvelujen toiminnasta, potilaskokemuksen johtamisesta tai vastaavista tulosyksiköiden johtotehtävistä.
- Vähintään 5 vuoden kokemus useassa toimipaikassa toimivien, suurivolyymisten yhteyskeskusten johtamisesta sekä poikkitoiminnallisista johtamisvastuista.
- Näyttöä potilastyytyväisyyden parantamisesta, teknologiaympäristöjen käyttöönotosta ja suurten tiimien johtamisesta etä- ja kansainvälisissä toimintaympäristöissä.
- Johtamis-, strategiasuunnittelu- ja viestintätaidot.
- Vahva terveydenhuollon tulosyksiköiden hallinnan tuntemus, erityisesti potilaiden vastaanotto- ja talouspalveluissa.
- Kyky yhdistää toiminnan tehokkuus empaattiseen ja potilaskeskeiseen viestintään.
- Potilaskokemuksen työkalujen ja menetelmien tuntemus, mukaan lukien Press Ganey, CAHPS ja NPS-kyselyt.
- Talous- ja toimintaosaaminen, mukaan lukien budjetointi ja ennustaminen.
- Kokemusta puhelinpalvelualustoista.
- Vahvat data-analyysitaidot, mukaan lukien Excelin, business intelligence -työkalujen ja CRM-datan käyttö.
- Kokemusta muutoksenhallinnasta ja suorituksen valmentamisesta.
- Vahvat fasilitointi- ja esiintymistaidot sisäisille ja ulkoisille yleisöille.
- Kyky vaikuttaa ja tehdä yhteistyötä eri toimintojen ja organisaatiotasojen välillä.
- Sitoutuminen yhdenvertaisuuteen, kulttuuriseen osaamiseen ja osallistavaan johtamiseen.
- Valmius työskennellä dynaamisessa, nopeasti kasvavassa tai muutoksessa olevassa toimintaympäristössä.
Edut
- Suoriutumiseen perustuva kannustinjärjestelmä.
- Harkinnanvarainen kannustinbonus yrityksen käytäntöjen mukaisesti.
- Suosittelupalkkio ystävän suosittelemisesta.
- Etätyöjärjestely.
- Urasuunnittelun ja -kehityksen mahdollisuuksia.
- Osallistava työyhteisö, joka on sitoutunut monimuotoisuuteen, yhdenvertaisuuteen ja osallisuuteen.
- Kohtuulliset mukautukset vammaisille päteville henkilöille.