Ventra Health е компания за управление на приходния цикъл в здравеопазването, която обслужва болници, здравни системи и лекарски практики в Съединените щати. Услугите ѝ обхващат медицинско фактуриране, кодиране, управление на искове, предотвратяване на откази, договаряне с платци, събиране на вземания, одити за съответствие, управление на финансовата отговорност на пациентите и стратегия за работа с платци.
Компанията съчетава експертен опит в управлението на приходния цикъл и обслужване на корпоративни клиенти с технологични платформи, сред които vCision за изкуствен интелект и автоматизация и vSight за данни и анализи. Тези инструменти подпомагат усилията за подобряване на възстановяването на разходи, намаляване на отказите по искове, ускоряване на събирането на плащания и осигуряване на по-ясна представа за ефективността на приходния цикъл. Ventra Health работи на пресечната точка между здравни услуги, SaaS и B2B технологии и обслужва хиляди доставчици и лечебни заведения в цялата страна.
Старши директор на контактния център
Ръководете националния контактен център на Ventra Health за цикъла на приходите в здравеопазването. Фокусирайте се върху пациентското преживяване, оперативните резултати, внедряването на технологии и управлението на големи екипи.
Описание
- Определяйте стратегията на национален контактен център, който обслужва пациенти по телефона, чрез чат, SMS и канали за самообслужване.
- Управлявайте резултатите спрямо корпоративните KPI и показателите за пациентско преживяване, включително NPS, качество на разговорите, решаване при първо обаждане, прекъснати обаждания и усилия на клиентите.
- Работете със заинтересованите страни в управлението на цикъла на приходите, за да предоставяте ясна, достъпна и съпричастна подкрепа на пациентите.
- Проектирайте мащабируеми работни процеси за IVR, CRM, AI чат и маршрутизиране на обаждания.
- Насърчавайте непрекъснатото подобрение чрез данни за резултатите, одити на разговори и обратна връзка от пациенти.
- Ръководете директори, мениджъри и супервайзори, отговорни за стотици служители в контактния център и персонал за поддръжка.
- Наблюдавайте програмите за обучение по технически и комуникационни умения.
- Изграждайте култура на отчетност, наставничество, приобщаване, задържане на служители, ангажираност и кариерно развитие.
- Управлявайте бюджетни прогнози, разходи, планиране на работната сила и стратегии за инвестиции в технологии.
- Работете с болнични клиенти и лекарски групи за адаптиране на моделите за поддръжка на контактния център.
- Намалявайте броя на обажданията чрез самообслужване, често задавани въпроси и дигитална навигация, като същевременно подкрепяте уязвимите групи.
- Представлявайте Ventra Health на форуми за пациентско преживяване и достъп до грижи на местно, регионално и национално ниво.
- Координирайте работата с екипите на Enterprise Service Delivery в областите фактуриране и вземания, кореспонденция, регистрация на доставчици, IT и успех на клиентите.
- Насърчавайте ускоряването на паричните постъпления, разрешаването на обаждания, лоялността към марката, оперативната ефективност, качеството на услугите, внедряването на технологии и непрекъснатото подобрение.
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес администрация, здравна администрация, комуникации или сродна област.
- Предимство е магистърска степен, например MBA, MHA или MPH.
- Най-малко 10 години опит в управлението на здравни кол центрове, ръководството на пациентското преживяване или сходни ръководни роли в цикъла на приходите.
- Най-малко 5 години опит в управлението на многолокационни контактни центрове с голям обем работа и отговорности за междуфункционално ръководство.
- Доказан опит в подобряването на удовлетвореността на пациентите, въвеждането на технологични платформи и управлението на големи екипи в дистанционна и международна среда.
- Умения за висше ръководство, стратегическо планиране и комуникация.
- Задълбочени познания за цикъла на приходите в здравеопазването, особено за достъпа на пациенти и финансовите услуги.
- Способност за съчетаване на оперативната ефективност със съпричастна комуникация, ориентирана към пациента.
- Експертни познания за инструменти и методи за пациентско преживяване, включително Press Ganey, CAHPS и анкети за NPS.
- Финансова и оперативна експертиза, включително бюджетно планиране и прогнозиране.
- Опит с платформи за кол центрове.
- Силни умения за анализ на данни с Excel, инструменти за бизнес анализ и CRM данни.
- Опит в управлението на промени и наставничеството за подобряване на резултатите.
- Силни умения за фасилитиране и представяне пред вътрешна и външна аудитория.
- Способност за влияние и сътрудничество между различни функции и организационни нива.
- Ангажираност към равнопоставеността, културната компетентност и приобщаващото лидерство.
- Готовност за работа в динамична среда на бърз растеж или трансформация.
Придобивки
- План за стимулиране, обвързан с резултатите.
- Дискреционен бонус за стимулиране съгласно политиките на компанията.
- Бонус за препоръка на приятел.
- Възможност за дистанционна работа.
- Стратегии и възможности за кариерно развитие.
- Приобщаващо работно място, ангажирано с многообразието, равнопоставеността и приобщаването.
- Разумни условия за адаптиране на работното място за квалифицирани лица с увреждания.