Ventra Health, Amerika Birleşik Devletleri genelindeki hastanelere, sağlık sistemlerine ve hekim muayenehanelerine hizmet veren bir sağlık hizmetleri gelir döngüsü yönetimi şirketidir. Hizmetleri tıbbi faturalandırma, kodlama, taleplerin yönetimi, retlerin önlenmesi, sigortacı sözleşmeleri, tahsilat, uyumluluk denetimleri, hasta sorumluluğunun yönetimi ve sigortacı stratejisini kapsar.
Şirket, RCM uzmanlığını ve kurumsal müşteri hizmetlerini vCision yapay zekâ ve otomasyon platformu ile vSight veri ve analitik platformu gibi teknoloji çözümleriyle bir araya getirir. Bu araçlar geri ödemeleri artırma, reddedilen talepleri azaltma, tahsilatı hızlandırma ve gelir döngüsü performansına ilişkin daha net içgörüler sunma çalışmalarını destekler. Ventra Health, ülke genelinde binlerce sağlık hizmeti sağlayıcısına ve tesisine hizmet vererek sağlık hizmetleri, SaaS ve B2B teknolojisinin kesişiminde faaliyet gösterir.
İletişim Merkezi Kıdemli Direktörü
Ventra Health’in ülke çapındaki sağlık gelir döngüsü iletişim merkezine liderlik edin; hasta deneyimine, operasyonel sonuçlara, teknoloji kullanımına ve geniş ekiplerin yönetimine odaklanın.
Açıklama
- Ulusal ölçekte hastalara telefon, sohbet, SMS ve self servis kanalları üzerinden hizmet veren iletişim merkezinin stratejisini belirleyin.
- Kurumsal KPI’lar ve NPS, çağrı kalitesi, ilk aramada çözüm, çağrı terk oranı ve müşteri çabası gibi hasta deneyimi ölçütlerine göre performansı yönetin.
- Hastalara açık, erişilebilir ve empatik destek sunmak için gelir döngüsü yönetimi paydaşlarıyla çalışın.
- IVR, CRM, yapay zekâ destekli sohbet ve çağrı yönlendirme için ölçeklenebilir iş akışları tasarlayın.
- Performans verileri, çağrı denetimleri ve hasta geri bildirimlerinden yararlanarak sürekli iyileştirme sağlayın.
- Yüzlerce iletişim merkezi temsilcisi ve destek personelinden sorumlu direktörlere, yöneticilere ve süpervizörlere liderlik edin.
- Teknik ve kişiler arası becerilere yönelik eğitim programlarını denetleyin.
- Hesap verebilirlik, koçluk, kapsayıcılık, çalışan bağlılığı, katılım ve kariyer gelişimini destekleyen bir kültür oluşturun.
- Bütçe tahminlerini, maliyetleri, iş gücü planlamasını ve teknoloji yatırım stratejilerini yönetin.
- İletişim merkezi destek modellerini ihtiyaçlara göre uyarlamak için hastane müşterileri ve hekim gruplarıyla iş birliği yapın.
- Hassas grupları desteklerken self servis, sık sorulan sorular ve dijital yönlendirme yoluyla çağrı talebini azaltın.
- Ventra Health’i yerel, bölgesel ve ulusal düzeyde hasta deneyimi ve erişim forumlarında temsil edin.
- Faturalama ve Alacaklar, yazışmalar, Sağlayıcı Kaydı, BT ve Müşteri Başarısı birimlerindeki Kurumsal Hizmet Sunumu ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
- Nakit akışını hızlandırma, çağrıları çözme, marka bağlılığı, operasyonel verimlilik, hizmet kalitesi, teknoloji kullanımı ve sürekli iyileştirme hedeflerini ilerletin.
Gereksinimler
- İşletme, sağlık yönetimi, iletişim veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- MBA, MHA veya MPH gibi yüksek lisans derecesi tercih edilir.
- Sağlık sektöründe çağrı merkezi operasyonları, hasta deneyimi liderliği veya ilgili gelir döngüsü liderliği rollerinde en az 10 yıllık deneyim.
- Çok lokasyonlu, yüksek hacimli iletişim merkezlerini yönetme ve çapraz işlevli liderlik sorumlulukları üstlenme konusunda en az 5 yıllık deneyim.
- Hasta memnuniyetini artırma, teknoloji platformlarını devreye alma ve uzaktan ya da küresel ortamlardaki büyük ekipleri yönetme konusunda kanıtlanmış başarı.
- Üst düzey liderlik, stratejik planlama ve iletişim becerileri.
- Sağlık gelir döngüsü, özellikle hasta kabulü ve finansal hizmetler hakkında güçlü bilgi.
- Operasyonel verimlilik ile empatik, hasta odaklı iletişimi dengeleme becerisi.
- Press Ganey, CAHPS ve NPS anketleri dâhil hasta deneyimi araçları ve yöntemlerinde uzmanlık.
- Bütçe planlaması ve tahminleme dâhil finansal ve operasyonel uzmanlık.
- Çağrı merkezi platformlarıyla deneyim.
- Excel, iş zekâsı araçları ve CRM verilerini kullanarak güçlü veri analizi becerileri.
- Değişim yönetimi ve performans koçluğu deneyimi.
- İç ve dış kitlelere yönelik güçlü kolaylaştırıcılık ve sunum becerileri.
- İşlevler ve kurumsal kademeler arasında etki kurma ve iş birliği yapma becerisi.
- Eşitlik, kültürel yetkinlik ve kapsayıcı liderlik taahhüdü.
- Dinamik, hızlı büyüyen veya dönüşüm geçiren bir ortamda rahat çalışabilme.
Yan Haklar
- Performansa dayalı teşvik planı.
- Şirket politikaları kapsamında takdire bağlı teşvik primi.
- Arkadaş önerisi için yönlendirme primi.
- Uzaktan çalışma düzeni.
- Kariyer gelişimi stratejileri ve fırsatları.
- Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılığa bağlı, kapsayıcı bir iş yeri.
- Engelli ve gerekli nitelikleri taşıyan kişiler için makul düzenlemeler.