Ventra Health ni kampuni ya usimamizi wa mzunguko wa mapato ya huduma za afya inayohudumia hospitali, mifumo ya afya na kliniki za madaktari kote nchini Marekani. Huduma zake zinajumuisha utozaji wa huduma za matibabu, uwekaji wa misimbo, usimamizi wa madai, kuzuia madai kukataliwa, mikataba na walipaji, ukusanyaji wa malipo, ukaguzi wa uzingatiaji, usimamizi wa wajibu wa mgonjwa na mkakati wa walipaji.
Kampuni hii inachanganya utaalamu wa RCM na huduma kwa wateja wa mashirika pamoja na majukwaa ya teknolojia, yakiwemo vCision kwa AI na otomatiki na vSight kwa data na uchanganuzi. Zana hizi zinaunga mkono juhudi za kuboresha urejeshaji wa malipo, kupunguza madai yaliyokataliwa, kuharakisha ukusanyaji na kutoa uelewa wazi zaidi wa utendaji wa mzunguko wa mapato. Ventra Health inafanya kazi katika makutano ya huduma za afya, SaaS na teknolojia ya B2B, ikihudumia maelfu ya watoa huduma na vituo kote nchini.
Mkurugenzi Mkuu wa Kituo cha Mawasiliano
Ataongoza kituo cha mawasiliano cha Ventra Health cha kitaifa kinachoshughulikia mzunguko wa mapato ya huduma za afya. Atazingatia uzoefu wa wagonjwa, matokeo ya uendeshaji, matumizi ya teknolojia na uongozi wa timu kubwa.
Maelezo
- Kuweka mkakati wa kituo cha mawasiliano cha kitaifa kinachohudumia wagonjwa kupitia simu, gumzo, SMS na njia za kujihudumia.
- Kusimamia utendaji kwa kuzingatia KPI za kampuni na vipimo vya uzoefu wa wagonjwa, ikiwemo NPS, ubora wa simu, utatuzi katika simu ya kwanza, simu zinazokatika na juhudi za wateja.
- Kushirikiana na wadau wa usimamizi wa mzunguko wa mapato ili kutoa usaidizi wa wagonjwa ulio wazi, unaofikika na wenye huruma.
- Kubuni mtiririko wa kazi unaoweza kupanuliwa kwa IVR, CRM, gumzo la AI na uelekezaji wa simu.
- Kuchochea uboreshaji endelevu kwa kutumia data ya utendaji, ukaguzi wa simu na maoni ya wagonjwa.
- Kuongoza wakurugenzi, wasimamizi na viongozi wa timu wanaowajibika kwa mamia ya mawakala wa kituo cha mawasiliano na wafanyakazi wasaidizi.
- Kusimamia programu za mafunzo ya ujuzi wa kiufundi na wa mawasiliano baina ya watu.
- Kujenga utamaduni wa uwajibikaji, unasihi, ujumuishaji, uhifadhi wa wafanyakazi, ushiriki na ukuaji wa kikazi.
- Kusimamia makadirio ya bajeti, gharama, mipango ya wafanyakazi na mikakati ya uwekezaji wa teknolojia.
- Kushirikiana na wateja wa hospitali na vikundi vya madaktari ili kurekebisha mifumo ya usaidizi ya kituo cha mawasiliano.
- Kupunguza mahitaji ya simu kupitia huduma za kujihudumia, maswali yanayoulizwa mara kwa mara na mwongozo wa kidijitali huku makundi yaliyo katika mazingira magumu yakiendelea kusaidiwa.
- Kuiwakilisha Ventra Health katika mikutano kuhusu uzoefu na upatikanaji wa huduma kwa wagonjwa katika ngazi za eneo, kanda na taifa.
- Kuratibu na timu za Enterprise Service Delivery katika Billing na AR, mawasiliano ya maandishi, Provider Enrollment, IT na Client Success.
- Kuharakisha ukusanyaji wa fedha, utatuzi wa simu, uaminifu kwa chapa, ufanisi wa uendeshaji, ubora wa huduma, matumizi ya teknolojia na uboreshaji endelevu.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika usimamizi wa biashara, usimamizi wa huduma za afya, mawasiliano au taaluma inayohusiana.
- Shahada ya uzamili kama MBA, MHA au MPH inapendelewa.
- Angalau miaka 10 ya uzoefu katika uendeshaji wa vituo vya simu vya huduma za afya, uongozi wa uzoefu wa wagonjwa au nafasi zinazohusiana za uongozi wa mzunguko wa mapato.
- Angalau miaka 5 ya kusimamia vituo vya mawasiliano vyenye simu nyingi katika maeneo mbalimbali, pamoja na majukumu ya uongozi wa kazi mbalimbali.
- Rekodi ya kuboresha kuridhika kwa wagonjwa, kuanzisha mifumo ya teknolojia na kusimamia timu kubwa katika mazingira ya kazi za mbali na ya kimataifa.
- Ujuzi wa uongozi wa ngazi ya juu, mipango ya kimkakati na mawasiliano.
- Uelewa wa kina wa mzunguko wa mapato ya huduma za afya, hasa upatikanaji wa huduma kwa wagonjwa na huduma za kifedha.
- Uwezo wa kusawazisha ufanisi wa uendeshaji na mawasiliano yenye huruma na yanayomweka mgonjwa mbele.
- Utaalamu wa zana na mbinu za uzoefu wa wagonjwa, ikiwemo tafiti za Press Ganey, CAHPS na NPS.
- Utaalamu wa fedha na uendeshaji, ikiwemo kupanga na kukadiria bajeti.
- Uzoefu wa kutumia mifumo ya vituo vya simu.
- Ujuzi thabiti wa uchanganuzi wa data kwa kutumia Excel, zana za business intelligence na data ya CRM.
- Uzoefu katika usimamizi wa mabadiliko na unasihi wa utendaji.
- Ujuzi thabiti wa kuwezesha majadiliano na kuwasilisha kwa hadhira za ndani na nje.
- Uwezo wa kushawishi na kushirikiana katika idara na ngazi mbalimbali za shirika.
- Kujitolea kwa usawa, umahiri wa kitamaduni na uongozi jumuishi.
- Kuwa tayari kufanya kazi katika mazingira yanayobadilika, yanayokua kwa kasi au yanayopitia mabadiliko.
Manufaa
- Mpango wa motisha unaotegemea utendaji.
- Bonasi ya motisha inayotolewa kwa hiari kulingana na sera za kampuni.
- Bonasi ya kumrejelea rafiki.
- Mpangilio wa kazi ya mbali.
- Mikakati na fursa za kukuza taaluma.
- Mahali pa kazi jumuishi panapojitolea kwa utofauti, usawa na ujumuishaji.
- Marekebisho yanayofaa kwa watu wenye ulemavu wanaostahili.