A Ventra Health egészségügyi bevételciklus-kezeléssel foglalkozó vállalat, amely kórházakat, egészségügyi rendszereket és orvosi praxisokat szolgál ki az Egyesült Államok egész területén. Szolgáltatásai közé tartozik az orvosi számlázás, a kódolás, a kárigények kezelése, az elutasítások megelőzése, a finanszírozókkal kötött szerződések kezelése, a követelésbehajtás, a megfelelőségi auditok, a betegek fizetési kötelezettségének kezelése és a finanszírozói stratégia.
A vállalat az RCM területén szerzett szakértelmét és a nagyvállalati ügyfélkiszolgálást olyan technológiai platformokkal ötvözi, mint a mesterséges intelligenciát és automatizálást támogató vCision, valamint az adatokhoz és elemzésekhez készült vSight. Ezek az eszközök a térítések javítását, az elutasított kárigények csökkentését, a behajtás felgyorsítását és a bevételciklus teljesítményének átláthatóbbá tételét segítik. A Ventra Health országszerte több ezer szolgáltatót és intézményt lát el, és az egészségügyi szolgáltatások, a SaaS és a B2B-technológia metszéspontjában működik.
Kapcsolattartó központ szenior igazgatója
Vezesse a Ventra Health országos egészségügyi bevételkezelési kapcsolattartó központját, kiemelt figyelmet fordítva a betegélményre, a működési eredményekre, a technológia alkalmazására és a nagy létszámú csapatok irányítására.
Leírás
- Határozza meg az országos kapcsolattartó központ stratégiáját, amely telefonon, chaten, SMS-ben és önkiszolgáló csatornákon nyújt támogatást a betegeknek.
- Irányítsa a teljesítményt a vállalati KPI-ok és a betegélményt mérő mutatók alapján, beleértve az NPS-t, a hívásminőséget, az első hívásra történő megoldást, a híváselhagyási arányt és az ügyfélerőfeszítést.
- Működjön együtt a bevételkezelési érintettekkel, hogy világos, hozzáférhető és empatikus betegellátási támogatást nyújtsanak.
- Tervezzen skálázható munkafolyamatokat IVR-rendszerekhez, CRM-hez, mesterséges intelligenciával működő chathez és hívásirányításhoz.
- A teljesítményadatok, hívásauditok és beteg-visszajelzések felhasználásával mozdítsa elő a folyamatos fejlesztést.
- Vezesse a több száz kapcsolattartó központi ügyintézőért és támogató munkatársért felelős igazgatókat, vezetőket és csoportvezetőket.
- Felügyelje a műszaki és interperszonális készségeket fejlesztő képzési programokat.
- Alakítson ki az elszámoltathatóságot, a mentorálást, a befogadást, a megtartást, az elköteleződést és a karrierfejlődést támogató kultúrát.
- Kezelje a költségvetési előrejelzéseket, a költségeket, a munkaerő-tervezést és a technológiai beruházási stratégiákat.
- Dolgozzon együtt kórházi ügyfelekkel és orvoscsoportokkal a kapcsolattartó központ támogatási modelljeinek igényeikhez igazításán.
- Csökkentse a hívások számát önkiszolgáló megoldásokkal, gyakori kérdésekre adott válaszokkal és digitális eligazítással, miközben támogatja a kiszolgáltatott csoportokat.
- Képviselje a Ventra Health vállalatot helyi, regionális és országos betegélmény- és hozzáférési fórumokon.
- Hangolja össze a munkát a számlázásért és követeléskezelésért, levelezésért, szolgáltatói regisztrációért, informatikáért és ügyfélsikerért felelős vállalati szolgáltatásnyújtási csapatokkal.
- Segítse elő a pénzbeáramlás gyorsítását, a hívások megoldását, a márkahűséget, a működési hatékonyságot, a szolgáltatás minőségét, a technológia alkalmazását és a folyamatos fejlesztést.
Követelmények
- Alapképzési diploma üzleti adminisztráció, egészségügyi igazgatás, kommunikáció vagy kapcsolódó területen.
- MBA, MHA vagy MPH típusú mesterfokozat előnyt jelent.
- Legalább 10 év tapasztalat egészségügyi call center működtetésében, betegélmény-vezetésben vagy kapcsolódó bevételkezelési vezetői szerepkörben.
- Legalább 5 év tapasztalat több telephelyes, nagy forgalmú kapcsolattartó központok irányításában, keresztfunkcionális vezetői felelősséggel.
- Bizonyított eredmények a betegelégedettség javításában, technológiai platformok bevezetésében, valamint nagy csapatok vezetésében távoli és globális környezetben.
- Felsővezetői, stratégiai tervezési és kommunikációs készségek.
- Az egészségügyi bevételkezelési ciklus, különösen a betegfelvétel és a pénzügyi szolgáltatások alapos ismerete.
- Képesség a működési hatékonyság és az empatikus, betegközpontú kommunikáció egyensúlyának megteremtésére.
- Jártasság a betegélményt mérő eszközök és módszerek terén, beleértve a Press Ganey, CAHPS és NPS felméréseket.
- Pénzügyi és működési szakértelem, beleértve a költségvetés tervezését és az előrejelzést.
- Tapasztalat call center platformokkal.
- Erős adatelemzési készség Excel, üzleti intelligencia eszközök és CRM-adatok használatával.
- Tapasztalat változáskezelésben és teljesítmény-coachingban.
- Kiemelkedő facilitációs és prezentációs készség belső és külső közönség előtt.
- Képesség az együttműködésre és a befolyásolásra különböző funkciók és szervezeti szintek között.
- Elkötelezettség az egyenlőség, a kulturális kompetencia és a befogadó vezetés iránt.
- Magabiztos munkavégzés dinamikus, gyorsan növekvő vagy átalakuló környezetben.
Juttatások
- Teljesítményalapú ösztönző program.
- A vállalati szabályzatok szerinti, mérlegelés alapján adható ösztönző bónusz.
- Ajánlási bónusz egy ismerős ajánlásáért.
- Távoli munkavégzési lehetőség.
- Karrierfejlesztési stratégiák és lehetőségek.
- Befogadó munkahely, amely elkötelezett a sokszínűség, az egyenlőség és a befogadás mellett.
- Ésszerű munkahelyi alkalmazkodás a megfelelő képesítéssel rendelkező fogyatékossággal élő személyek számára.