Ventra Health on tervishoiu tulutsükli haldamise ettevõte, mis teenindab haiglaid, tervishoiusüsteeme ja arstikabinette kogu Ameerika Ühendriikides. Ettevõtte teenused hõlmavad meditsiinilist arveldamist, kodeerimist, nõuete haldamist, tagasilükkamiste ennetamist, maksjatega lepingute sõlmimist, sissenõudmist, vastavusauditeid, patsiendi omaosaluse haldamist ja maksjastrateegiat.
Ettevõte ühendab tulutsükli haldamise teadmised ja suurklientide teenindamise tehnoloogiaplatvormidega, sealhulgas tehisintellekti ja automatiseerimist toetava vCisioniga ning andmetele ja analüütikale keskenduva vSightiga. Need tööriistad toetavad jõupingutusi hüvitiste laekumise parandamisel, nõuete tagasilükkamiste vähendamisel, sissenõudmise kiirendamisel ja tulutsükli tulemuslikkusest selgema ülevaate pakkumisel. Ventra Health tegutseb tervishoiuteenuste, SaaS-lahenduste ja ettevõtetele suunatud tehnoloogia kokkupuutepunktis, teenindades tuhandeid teenuseosutajaid ja asutusi kogu riigis.
Kliendikontaktikeskuse vanemdirektor
Juhi Ventra Healthi üleriigilist tervishoiu tulutsükli kontaktikeskust. Sinu fookuses on patsiendikogemus, tegevustulemused, tehnoloogia kasutuselevõtt ja suurte meeskondade juhtimine.
Kirjeldus
- Määra üleriigilise kontaktikeskuse strateegia, et teenindada patsiente telefonikõnede, vestluse, SMS-ide ja iseteeninduskanalite kaudu.
- Juhi tulemuslikkust ettevõtte põhinäitajate ja patsiendikogemuse mõõdikute alusel, sealhulgas NPS, kõnede kvaliteet, lahendus esimesel kontaktil, katkestatud kõned ja kliendi pingutus.
- Tee tulutsükli haldamise sidusrühmadega koostööd, et pakkuda patsientidele selget, kättesaadavat ja empaatilist tuge.
- Kujunda skaleeritavad töövood IVR-i, CRM-i, tehisintellektil põhineva vestluse ja kõnede suunamise jaoks.
- Edenda pidevat täiustamist tulemusandmete, kõnede auditite ja patsientide tagasiside abil.
- Juhi direktoreid, juhte ja vahetuid juhte, kes vastutavad sadade kontaktikeskuse klienditeenindajate ja tugipersonali eest.
- Järelevalva tehniliste ja suhtlusoskuste koolitusprogramme.
- Loo vastutuse, juhendamise, kaasatuse, töötajate hoidmise, pühendumuse ja karjääriarengu kultuur.
- Juhi eelarveprognoose, kulusid, tööjõu planeerimist ja tehnoloogiainvesteeringute strateegiaid.
- Tee haiglatest klientide ja arstirühmadega koostööd, et kohandada kontaktikeskuse tugimudeleid.
- Vähenda kõnede nõudlust iseteeninduse, korduma kippuvate küsimuste ja digitaalse navigeerimise abil, toetades samal ajal haavatavaid elanikkonnarühmi.
- Esinda Ventra Healthi patsiendikogemuse ja teenustele juurdepääsu foorumitel kohalikul, piirkondlikul ja riiklikul tasandil.
- Koordineeri ettevõtte teenuseosutuse meeskondadega arvelduse ja nõuete, kirjavahetuse, teenuseosutajate registreerimise, IT ja kliendiedu valdkondades.
- Edenda laekumiste kiirendamist, kõnede lahendamist, brändilojaalsust, tegevuse tõhusust, teenuse kvaliteeti, tehnoloogia kasutuselevõttu ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Bakalaureusekraad ärijuhtimises, tervishoiu juhtimises, kommunikatsioonis või sellega seotud valdkonnas.
- Eelistatud on magistrikraad, näiteks MBA, MHA või MPH.
- Vähemalt 10 aastat kogemust tervishoiu kõnekeskuste töös, patsiendikogemuse juhtimises või seotud tulutsükli juhtivatel ametikohtadel.
- Vähemalt 5 aastat kogemust mitme tegevuskohaga suure mahuga kontaktikeskuste juhtimisel ja funktsioonideüleses juhtimises.
- Tõendatud kogemus patsientide rahulolu parandamisel, tehnoloogiaplatvormide kasutuselevõtul ning suurte meeskondade juhtimisel kaug- ja rahvusvahelistes töökeskkondades.
- Juhtimis-, strateegilise planeerimise ja suhtlemisoskused.
- Tervishoiu tulutsükli põhjalik tundmine, eriti patsiendi vastuvõtu ja finantsteenuste valdkonnas.
- Oskus ühendada tegevuse tõhusus empaatilise ja patsiendikeskse suhtlusega.
- Patsiendikogemuse tööriistade ja meetodite tundmine, sealhulgas Press Ganey, CAHPS ja NPS-küsitlused.
- Finants- ja tegevusalane pädevus, sealhulgas eelarve planeerimine ja prognoosimine.
- Kogemus kõnekeskuse platvormidega.
- Tugevad andmeanalüüsi oskused, sealhulgas Exceli, ärianalüüsi tööriistade ja CRM-andmete kasutamine.
- Kogemus muudatuste juhtimise ja tulemuslikkuse juhendamisega.
- Tugevad juhendamis- ja esinemisoskused sise- ja välisauditooriumile.
- Oskus mõjutada ja teha koostööd eri funktsioonide ja organisatsiooni tasanditel.
- Pühendumus võrdsusele, kultuurilisele pädevusele ja kaasavale juhtimisele.
- Valmidus töötada dünaamilises, kiiresti kasvavas või ümberkujundamist läbivas keskkonnas.
Hüved
- Tulemustel põhinev motivatsiooniplaan.
- Ettevõtte põhimõtete kohane kaalutlusõiguslik tulemustasu.
- Preemia sõbra soovitamise eest.
- Kaugtöö võimalus.
- Karjääri arendamise strateegiad ja võimalused.
- Kaasav töökeskkond, mis on pühendunud mitmekesisusele, võrdsusele ja kaasatusele.
- Mõistlikud kohandused kvalifitseeritud puuetega inimestele.