Ventra Health 是一家醫療收入週期管理公司，為美國各地的醫院、醫療體系和醫師診所提供服務。其服務涵蓋醫療帳單、編碼、理賠管理、拒賠預防、付款方合約管理、應收帳款催收、合規稽核、病患責任管理，以及付款方策略。
公司將收入週期管理專業能力和企業級客戶服務與技術平台結合，其中包括用於人工智慧和自動化的 vCision，以及用於資料和分析的 vSight。這些工具支援改善給付、減少理賠拒付、加快催收，並更清楚地掌握收入週期績效。Ventra Health 位於醫療服務、軟體即服務和企業對企業技術的交會處，為全美數千家醫療服務提供者和醫療機構提供服務。
聯絡中心資深總監
領導 Ventra Health 全美醫療收入週期聯絡中心，專注提升病患體驗、營運成果與技術應用。 負責大型團隊的領導與管理。
說明
- 制定全國聯絡中心策略，透過電話、線上聊天、簡訊和自助服務管道為病患提供服務。
- 依據企業關鍵績效指標和病患體驗指標管理績效，包括淨推薦值、通話品質、首次聯繫解決率、電話放棄率和顧客付出度。
- 與收入週期管理相關利害關係人合作，提供清楚、易於取得且富有同理心的病患支援。
- 設計可擴展的互動式語音應答、客戶關係管理、人工智慧聊天和電話路由工作流程。
- 運用績效資料、通話稽核和病患意見回饋推動持續改善。
- 領導負責數百名聯絡中心客服人員及支援員工的總監、經理和主管。
- 督導技術技能與人際溝通技能訓練計畫。
- 建立重視責任、指導、包容、留任、投入度和職涯成長的文化。
- 管理預算預測、成本、人力規劃和技術投資策略。
- 與醫院客戶和醫師團體合作，量身打造聯絡中心支援模式。
- 透過自助服務、常見問題解答和數位導覽降低來電需求，同時支援弱勢族群。
- 代表 Ventra Health 參與地方、區域和全國層級的病患體驗與服務可近性論壇。
- 與企業服務交付團隊協調，涵蓋帳單與應收帳款、信函往來、醫療服務提供者註冊、資訊科技和客戶成功等領域。
- 促進加速收款、解決來電問題、品牌忠誠度、營運效率、服務品質和技術應用，並推動持續改善。
職位要求
- 具備企業管理、醫療管理、傳播或相關領域的學士學位。
- 具備工商管理碩士、醫療管理碩士或公共衛生碩士等碩士學位者佳。
- 至少 10 年醫療呼叫中心營運、病患體驗領導或相關收入週期領導職務經驗。
- 至少 5 年多據點、高通話量聯絡中心管理經驗，並具跨職能領導職責。
- 曾改善病患滿意度、導入技術平台，並管理遠端及全球大型團隊。
- 具備高階領導、策略規劃和溝通能力。
- 深入了解醫療收入週期，尤其是病患服務接觸和財務服務。
- 能兼顧營運效率與富有同理心、以病患為中心的溝通。
- 熟悉病患體驗工具與方法，包括 Press Ganey、CAHPS 和淨推薦值調查。
- 具備財務和營運專業能力，包括預算規劃和預測。
- 具備呼叫中心平台相關經驗。
- 具備運用 Excel、商業智慧工具和客戶關係管理資料進行資料分析的能力。
- 具備變革管理和績效指導經驗。
- 具備面向內外部對象的引導和簡報能力。
- 能在不同職能和組織層級之間發揮影響力並合作。
- 重視公平、文化能力和包容性領導。
- 能適應變化快速、高度成長或轉型中的環境。
福利待遇
- 績效型獎勵計畫。
- 依公司政策發放酌情獎金。
- 推薦朋友應徵可獲推薦獎金。
- 遠端工作安排。
- 職涯發展規劃與機會。
- 致力於多元、公平與共融的包容性職場。
- 為符合資格的身心障礙人士提供合理便利。