Ventra Health
Ventra Health
1,001 – 5,000 الموظفون
B2BSaaSالرعاية الصحية

Ventra Health هي شركة لإدارة دورة الإيرادات في قطاع الرعاية الصحية، وتخدم المستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية وعيادات الأطباء في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تشمل خدماتها الفوترة الطبية، والترميز الطبي، وإدارة المطالبات، والوقاية من رفض المطالبات، والتعاقد مع الجهات الدافعة، والتحصيل، وعمليات تدقيق الامتثال، وإدارة مسؤوليات المرضى، واستراتيجية الجهات الدافعة.

تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة دورة الإيرادات وخدمة العملاء المؤسسية، إلى جانب منصات تقنية تشمل vCision للذكاء الاصطناعي والأتمتة وvSight للبيانات والتحليلات. وتدعم هذه الأدوات الجهود الرامية إلى تحسين التعويضات، وتقليل حالات رفض المطالبات، وتسريع التحصيل، وتوفير رؤية أوضح لأداء دورة الإيرادات. تعمل Ventra Health عند تقاطع خدمات الرعاية الصحية والبرمجيات كخدمة وتقنيات الأعمال بين الشركات، وتخدم آلاف مقدمي الرعاية والمنشآت في أنحاء البلاد.

مدير أول لمركز الاتصال

قيادة مركز اتصال وطني لدورة الإيرادات في قطاع الرعاية الصحية لدى Ventra Health، مع التركيز على تجربة المرضى والنتائج التشغيلية واعتماد التكنولوجيا وقيادة فرق كبيرة.

الوصف

  • وضع استراتيجية لمركز اتصال وطني يخدم المرضى عبر المكالمات والدردشة والرسائل النصية وقنوات الخدمة الذاتية.
  • إدارة الأداء وفق مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسة ومقاييس تجربة المرضى، بما في ذلك صافي نقاط التوصية وجودة المكالمات والحل من أول اتصال ومعدل التخلي عن المكالمات وجهد العميل.
  • التعاون مع المعنيين بإدارة دورة الإيرادات لتقديم دعم واضح ومتاح ومتعاطف للمرضى.
  • تصميم مسارات عمل قابلة للتوسع لأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية وإدارة علاقات العملاء والدردشة بالذكاء الاصطناعي وتوجيه المكالمات.
  • دفع التحسين المستمر بالاستناد إلى بيانات الأداء وتدقيق المكالمات وملاحظات المرضى.
  • قيادة المديرين والمديرين التنفيذيين والمشرفين المسؤولين عن مئات من وكلاء مركز الاتصال وموظفي الدعم.
  • الإشراف على برامج التدريب على المهارات التقنية ومهارات التواصل.
  • ترسيخ ثقافة المساءلة والتوجيه والشمول والاحتفاظ بالموظفين والمشاركة والنمو المهني.
  • إدارة توقعات الميزانية والتكاليف وتخطيط القوى العاملة واستراتيجيات الاستثمار في التكنولوجيا.
  • التعاون مع عملاء المستشفيات ومجموعات الأطباء لتكييف نماذج دعم مركز الاتصال.
  • خفض الطلب على المكالمات من خلال الخدمة الذاتية والأسئلة الشائعة والإرشاد الرقمي، مع دعم الفئات الأكثر عرضة للمخاطر.
  • تمثيل Ventra Health في منتديات تجربة المرضى وإمكانية الوصول على المستويات المحلية والإقليمية والوطنية.
  • التنسيق مع فرق تقديم الخدمات المؤسسية في مجالات الفوترة والحسابات المدينة والمراسلات وتسجيل مقدمي الخدمات وتقنية المعلومات ونجاح العملاء.
  • تعزيز تسريع التحصيل النقدي وحل المكالمات والولاء للعلامة التجارية والكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة واعتماد التكنولوجيا والتحسين المستمر.

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
  • يفضل الحصول على درجة الماجستير، مثل ماجستير إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو الصحة العامة.
  • خبرة لا تقل عن 10 سنوات في عمليات مراكز الاتصال للرعاية الصحية أو قيادة تجربة المرضى أو أدوار قيادية ذات صلة بدورة الإيرادات.
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز اتصال متعددة المواقع وعالية حجم العمل، مع مسؤوليات قيادة متعددة الوظائف.
  • سجل مثبت في تحسين رضا المرضى وإدخال منصات تقنية وإدارة فرق كبيرة عبر بيئات العمل عن بُعد والعالمية.
  • مهارات القيادة التنفيذية والتخطيط الاستراتيجي والتواصل.
  • معرفة قوية بدورة الإيرادات في الرعاية الصحية، ولا سيما خدمات الوصول إلى المرضى والخدمات المالية.
  • القدرة على الموازنة بين الكفاءة التشغيلية والتواصل المتعاطف الذي يضع المريض في المقام الأول.
  • خبرة متقدمة في أدوات وأساليب تجربة المرضى، بما في ذلك Press Ganey وCAHPS واستطلاعات NPS.
  • خبرة مالية وتشغيلية، تشمل تخطيط الميزانيات والتنبؤات.
  • خبرة في منصات مراكز الاتصال.
  • مهارات قوية في تحليل البيانات باستخدام Excel وأدوات ذكاء الأعمال وبيانات إدارة علاقات العملاء.
  • خبرة في إدارة التغيير والتوجيه لتحسين الأداء.
  • مهارات قوية في التيسير والعرض أمام جماهير داخلية وخارجية.
  • القدرة على التأثير والتعاون عبر الوظائف والمستويات التنظيمية.
  • الالتزام بالإنصاف والكفاءة الثقافية والقيادة الشاملة.
  • الارتياح للعمل في بيئة ديناميكية أو سريعة النمو أو تمر بمرحلة تحول.

المزايا

  • خطة حوافز قائمة على الأداء.
  • مكافأة تحفيزية تقديرية وفق سياسات الشركة.
  • مكافأة إحالة عند ترشيح صديق.
  • ترتيب عمل عن بُعد.
  • استراتيجيات وفرص للتطوير المهني.
  • بيئة عمل شاملة ملتزمة بالتنوع والإنصاف والشمول.
  • تسهيلات معقولة للأشخاص المؤهلين من ذوي الإعاقة.

وظائف ذات صلة

Tokio Marine HCC

مدير أول لعلاقات كبار التنفيذيين والتوزيع

Tokio Marine HCC

بناء شراكات وطنية مع الوسطاء وتنمية التوزيع المربح لصالح Tokio Marine HCC. قيادة الحسابات الاستراتيجية وتعزيز العلاقات مع كبار أصحاب المصلحة ودفع نمو التأمين التخصصي.

فتح
Lloyds Banking Group

مدير علاقات الشركات الصغيرة والمتوسطة في القطاع الزراعي

Lloyds Banking Group

إدارة العلاقات مع الشركات الزراعية والإشراف على محافظ العملاء ومخاطر الائتمان. تقديم إرشادات مالية ملائمة ودعم العملاء في استكشاف سبل النمو المستدام.

فتح
Charter Technology Solutions

مدير أول لعلاقات العملاء، خدمات تقنية المعلومات

Charter Technology Solutions

قدّم المشورة لعملاء Charter Technology Solutions بشأن خدمات تقنية المعلومات والتصعيدات والخطط التقنية. أدر علاقات العملاء ومراجعات الحالة والعروض والميزانيات وفرص الأعمال.

فتح
RELX

مدير عملاء مبتدئ، عن بُعد في الولايات المتحدة | RELX

RELX

إدارة حسابات العملاء وتنميتها لحلول LexisNexis للمعلومات القانونية والتنظيمية والتجارية. إعداد خطط للحسابات وبناء علاقات العملاء، مع تحديد فرص توسيع المحافظ المسندة.

فتح
Aleph Group, Inc

شريك العملاء، مبيعات الإعلام الرقمي — جنوب أفريقيا

Aleph Group, Inc

إدارة محفظة من المعلنين الجنوب أفريقيين من الشركات الصغيرة والمتوسطة وتنميتها عبر بيع حلول إعلامية لمنصات الشركاء. يجمع الدور بين تطوير الأعمال الجديدة ودعم الحملات وعلاقات العملاء وتتبع الإيرادات باستخدام Salesforce.

فتح
SS&C Technologies

مدير علاقات أول، منصة مديري الأصول

SS&C Technologies

بناء الشراكات مع مديري الأصول لمنصة Black Diamond التابعة لـ SS&C، واستقطاب المديرين لبرامج الحسابات المُدارة بشكل منفصل والتفاوض على الاتفاقيات التجارية. قيادة العلاقات مع كبار الشركاء والمساهمة في نمو إيرادات البرنامج.

فتح
Feeding America

منسق التطوير

Feeding America

نسّق الدعم التنفيذي، والتواصل مع المانحين، والمبادرات المشتركة بين الفرق لصالح رئيس قسم التطوير في منظمة فيدِنغ أمريكا. ساهم في تعزيز أولويات جمع التبرعات لدى فريق التطوير من خلال التخطيط والبحث والدعم التشغيلي.

فتح
LexisNexis

مدير حسابات مبتدئ، إنتيليجايز

LexisNexis

إدارة علاقات العملاء وتنمية الحسابات لمنصة إنتيليجايز التابعة لليكسيز نيكسيس، والمتخصصة في المعلومات التنظيمية والتجارية. تحديد فرص التوسع ودعم نجاح العملاء.

فتح
U.S. Bank

مدير علاقات عملاء أمانة الشركات — بوسطن بنظام هجين

U.S. Bank

إدارة علاقات عملاء أمانة الشركات لدى يو إس بانك، وتقديم الخدمات، والحد من المخاطر. دعم تطوير الأعمال والتغييرات التشغيلية مع المساهمة في تحقيق أهداف الإيرادات والمصروفات.

فتح
Wells Fargo

مدير أول لعلاقات الخدمات المصرفية التجارية

Wells Fargo

طوّر علاقات معقدة مع العملاء التجاريين في ويلز فارغو عبر حلول ائتمانية وإدارة المخاطر وتطوير الأعمال. يشمل الدور منطقة جنوب غرب أوهايو.

فتح