تقدّم شركة Charter Technology Solutions (CTS) خدمات تقنية معلومات مُدارة، وحلولًا للأمن السيبراني، واستشارات تقنية للمؤسسات ذات الرسالة، بما فيها المنظمات غير الربحية والمؤسسات التعليمية. تشمل أعمالها الأمن المُدار، ونقل الأنظمة إلى السحابة، واستراتيجيات الأمن السيبراني، وتصميم البنية التحتية لتقنية المعلومات، لمساعدة العملاء على مواءمة قراراتهم التقنية مع أولويات مؤسساتهم. كما توظّف CTS في وظائف تدعم خدماتها التقنية وأعمالها مع العملاء.
مدير أول لعلاقات العملاء، خدمات تقنية المعلومات
قدّم المشورة لعملاء Charter Technology Solutions بشأن خدمات تقنية المعلومات والتصعيدات والخطط التقنية. أدر علاقات العملاء ومراجعات الحالة والعروض والميزانيات وفرص الأعمال.
الولايات المتحدة
نيويورك100,000 US$ – 120,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالمبيعاتشريك العميلالوصف
- كن المدافع الأول والمستشار الموثوق لعملاء CTS المكلّفين إليك.
- أدر علاقات العملاء وقدّم تجربة خدمة متميزة.
- استجب للطلبات المتعلقة بالمعدات التقنية وتصعيدات الخدمة واستفسارات تقنية المعلومات والمبادرات التقنية.
- أنشئ علاقات مع جهات الاتصال الرئيسية لدى العملاء وحدد العملاء المعرضين للمخاطر.
- راجع حالة العملاء شهريًا مع الفرق الداخلية.
- اعقد اجتماعات متابعة تكتيكية منتظمة لمناقشة حالة العملاء والمسائل العالقة.
- قدّم تدريبات دورية وعند الحاجة للعملاء على Microsoft 365 وGoogle Workspace واللوحات الذكية وغيرها من التقنيات الأساسية.
- أجب عن أسئلة العملاء ونسّق التصعيد بين أقسام CTS، بما في ذلك إدارة عملية العملاء المحتمل تعرضهم للمخاطر (PARC).
- أعد تقييمات استراتيجية وميزانيات لتقنية المعلومات تغطي فترة من سنة إلى ثلاث سنوات.
- أسدِ المشورة للعملاء بشأن الحلول التقنية، وطوّر المقترحات التقنية وقدّمها بالتعاون مع فريق الحلول.
- أدر مسار الفرص وقدّم التوقعات الفصلية لصافي الإيرادات المحتفظ بها (NRR).
- أجب عن أسئلة العملاء بشأن الفواتير الجارية.
- أدر مشاريع العملاء عند الحاجة.
- شارك في مناقشات العملاء المحتملين بصفتك مصدر دعم لفريق المبيعات الجديدة.
- استقطب إحالات لأعمال جديدة من خلال علاقات العملاء.
المتطلبات
- امتلك خبرة لا تقل عن ست سنوات، ويفضل أن تكون في مجال خدمات التقنية.
- يوصى بخبرة مناسبة في تقنية المعلومات، مثل دعم تقنية المعلومات أو الهندسة أو إدارة الحسابات التقنية لدى مزود خدمات مُدارة.
- افهم البنية الأساسية للشبكات، بما في ذلك المحولات والشبكات اللاسلكية والجدران النارية واتصال الشبكات واسعة النطاق (WAN).
- امتلك خبرة في إدارة Google Workspace وMicrosoft 365 والخدمات السحابية الأخرى أو تنفيذها أو تقديم المشورة للعملاء بشأنها.
- تُعد شهادات إدارة المشاريع مثل CAPM أو PMP ميزة إضافية.
- تواصل بفاعلية شفهيًا وكتابيًا.
- تمكن من إدارة مشاريع متعددة ومواعيد نهائية متداخلة والفرق المرتبطة بها حسب الحاجة.
- تعامل مع مهام متعددة مع الحفاظ على وضوح المسؤولية والأولويات.
- أتقن استخدام Microsoft Office أو Google Apps، ولا سيما Excel أو Sheets.
- اعمل باستقلالية وتكيف مع تغير الأولويات واحتياجات العملاء.
- كن متاحًا عادةً من 9:00 صباحًا إلى 5:30 مساءً بالتوقيت الشرقي، مع عمل عرضي خارج ساعات الدوام استجابة لطلبات العملاء.
- أقم بالقرب من بروكلين أو مدينة نيويورك للعمل بنظام هجين، وزيارات العملاء والسفر.
- كن مخولًا بالعمل في الولايات المتحدة؛ ويتم التحقق من أهلية التوظيف عبر نظام E-Verify.
المزايا
- تعويض تنافسي.
- تأمين طبي وتأمين نظر وأسنان: تغطية 80% من خطط الموظف وحده و75% من خطط الموظف مع الزوج أو الأطفال أو الأسرة.
- حساب إنفاق مرن (FSA).
- حساب توفير صحي (HSA).
- برنامج مساعدة الموظفين (EAP).
- خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة.
- مزايا التنقل.
- تأمين عجز قصير الأجل تدفع الشركة تكلفته.
- تأمين عجز طويل الأجل تدفع الشركة تكلفته.
- تأمين على الحياة وتأمين الوفاة العرضية وبتر الأعضاء (AD&D)، مع تغطية إضافية اختيارية للحياة.
- إجازة مدفوعة الأجر، تشمل إجازة والدية مدفوعة الأجر.
- 10 أيام عطلات رسمية.
- يومان عطلة مرنان.
- ترتيب عمل هجين.
- العمل من المنزل عند عدم التواجد في مواقع العملاء.
- تنقلات محلية وسفر إقليمي من حين لآخر.