Charter Technology Solutions (CTS) świadczy zarządzane usługi IT, oferuje rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa i doradztwo technologiczne organizacjom realizującym misję społeczną, w tym organizacjom non profit i placówkom edukacyjnym. Firma zajmuje się zarządzaniem bezpieczeństwem, migracją do chmury, strategią cyberbezpieczeństwa i projektowaniem infrastruktury IT, pomagając klientom dostosować decyzje technologiczne do priorytetów organizacji. CTS zatrudnia również osoby do pracy przy swoich usługach technologicznych i obsłudze klientów.
Starszy menedżer ds. klientów, usługi IT
Doradzaj klientom Charter Technology Solutions w zakresie usług IT, eskalacji i planów technologicznych. Zarządzaj relacjami z klientami, oceną ich kondycji, ofertami, budżetami i lejkiem szans sprzedażowych.
Stany Zjednoczone
Nowy Jork100 000 $ – 120 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiPartner klientaSprzedażOpis
- Bądź głównym rzecznikiem i zaufanym doradcą przypisanych klientów CTS.
- Zarządzaj relacjami z klientami i zapewniaj wysoką jakość obsługi.
- Odpowiadaj na zgłoszenia dotyczące sprzętu technologicznego, eskalacji usług, kwestii IT i inicjatyw technologicznych.
- Buduj relacje z kluczowymi osobami kontaktowymi po stronie klientów i identyfikuj klientów zagrożonych odejściem.
- Co miesiąc wspólnie z zespołami wewnętrznymi oceniaj kondycję relacji z klientami.
- Regularnie organizuj spotkania operacyjne, aby omawiać kondycję klientów i nierozwiązane kwestie.
- Prowadź cykliczne i jednorazowe szkolenia klientów z Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards i innych podstawowych technologii.
- Odpowiadaj na pytania klientów i koordynuj eskalacje między działami CTS, w tym prowadź proces Potential At Risk Client (PARC) dotyczący klientów zagrożonych odejściem.
- Przygotowuj oceny strategiczne i budżety IT obejmujące okres od jednego do trzech lat.
- Doradzaj klientom w zakresie rozwiązań technologicznych oraz opracowuj i przedstawiaj propozycje techniczne wspólnie z zespołem Solutions.
- Zarządzaj lejkiem szans sprzedażowych i przygotowuj kwartalną prognozę NRR.
- Odpowiadaj na pytania klientów dotyczące bieżących faktur.
- W razie potrzeby zarządzaj projektami klientów.
- Bierz udział w rozmowach z potencjalnymi klientami jako ekspert wspierający zespół New Sales.
- Pozyskuj rekomendacje dotyczące nowych możliwości biznesowych za pośrednictwem kontaktów klientów.
Wymagania
- Mieć co najmniej sześć lat doświadczenia; mile widziane doświadczenie w branży usług technologicznych.
- Zalecane jest odpowiednie doświadczenie w IT, na przykład w pomocy technicznej, inżynierii lub technicznym zarządzaniu klientami u dostawcy usług zarządzanych.
- Znać podstawową infrastrukturę sieciową, w tym przełączniki, sieci bezprzewodowe, zapory sieciowe i łączność WAN.
- Mieć doświadczenie w administrowaniu, wdrażaniu lub doradzaniu klientom w zakresie Google Workspace, Microsoft 365 i innych usług chmurowych.
- Certyfikaty z zarządzania projektami, takie jak CAPM lub PMP, będą dodatkowym atutem.
- Skutecznie komunikować się w mowie i piśmie.
- Umieć w razie potrzeby prowadzić wiele projektów, dotrzymywać nakładających się terminów i koordynować odpowiednie zespoły.
- Prowadzić wiele zadań, zachowując jasny zakres odpowiedzialności i ustalając priorytety.
- Sprawnie posługiwać się Microsoft Office lub Google Apps, zwłaszcza programem Excel lub arkuszami Sheets.
- Pracować samodzielnie i dostosowywać się do zmieniających się priorytetów oraz potrzeb klientów.
- Zazwyczaj być dostępny w godzinach 9:00–17:30 czasu wschodniego; sporadycznie pracować poza tymi godzinami na prośbę klientów.
- Mieszkać w pobliżu Brooklynu lub Nowego Jorku, aby pracować hybrydowo w biurze, odwiedzać klientów i podróżować.
- Mieć prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych; uprawnienia do zatrudnienia są weryfikowane za pośrednictwem E-Verify.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Ubezpieczenie medyczne, okulistyczne i dentystyczne: firma pokrywa 80% kosztów planów dla pracownika oraz 75% kosztów planów dla pracownika z małżonkiem lub partnerem, dziećmi albo rodziną.
- Rachunek elastycznych wydatków (FSA).
- Konto oszczędnościowe na cele zdrowotne (HSA).
- Program wsparcia pracowników (EAP).
- Plan emerytalny 401(k) z dopłatą firmy.
- Dofinansowanie dojazdów do pracy.
- Opłacane przez firmę krótkoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy.
- Opłacane przez firmę długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków i niepełnosprawności (AD&D), z możliwością wykupienia dodatkowego ubezpieczenia na życie.
- Płatny czas wolny, w tym płatny urlop rodzicielski.
- 10 dni świątecznych.
- 2 dodatkowe dni wolne do wykorzystania w wybranym terminie.
- Hybrydowy model pracy.
- Możliwość pracy z domu, gdy nie odbywają się wizyty u klientów.
- Podróże lokalne i sporadyczne podróże regionalne.