Charter Technology Solutions (CTS) предоставя управлявани IT услуги, киберсигурност и технологични консултации на организации с общественополезна мисия, включително нестопански организации и образователни институции. Дейността ѝ обхваща управлявана сигурност, миграции към облака, стратегии за киберсигурност и проектиране на IT инфраструктура, като помага на клиентите да съобразят технологичните решения с приоритетите на организацията. CTS наема и служители за позиции, свързани с технологичните ѝ услуги и работата с клиенти.
Старши мениджър клиенти, ИТ услуги
Консултирайте клиентите на Charter Technology Solutions относно ИТ услуги, ескалации и технологични планове. Управлявайте взаимоотношенията с клиенти, оценките на състоянието им, предложенията, бюджетите и потока от бизнес възможности.
Съединени щати
Ню Йорк100 000 $ – 120 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиПартньор на клиентаПродажбиОписание
- Бъдете основният защитник на интересите и доверен съветник на възложените клиенти на CTS.
- Управлявайте взаимоотношенията с клиентите и осигурявайте отлично обслужване.
- Отговаряйте на заявки, свързани с технологично оборудване, ескалации на услуги, ИТ въпроси и технологични инициативи.
- Изграждайте отношения с ключовите контакти на клиентите и разпознавайте клиентите, изложени на риск от отлив.
- Всеки месец преглеждайте състоянието на клиентите заедно с вътрешните екипи.
- Провеждайте редовни оперативни срещи за обсъждане на състоянието на клиентите и нерешените проблеми.
- Провеждайте периодични и еднократни обучения на клиенти за Microsoft 365, Google Workspace, Smart Board и други основни технологии.
- Отговаряйте на въпросите на клиентите и координирайте ескалациите между отделите на CTS, включително управлението на процеса Potential At Risk Client (PARC).
- Подготвяйте стратегически оценки и ИТ бюджети за период от една до три години.
- Консултирайте клиентите относно технологични решения и разработвайте и представяйте технически предложения заедно с екипа Solutions.
- Управлявайте потока от бизнес възможности и изготвяйте тримесечната прогноза за NRR.
- Отговаряйте на въпросите на клиентите относно текущи фактури.
- Управлявайте клиентски проекти при необходимост.
- Участвайте в разговори с потенциални клиенти като ресурс за екипа New Sales.
- Осигурявайте препоръки за нов бизнес чрез контактите с клиентите.
Изисквания
- Имате поне шест години опит, за предпочитане в компания за технологични услуги.
- Препоръчва се подходящ ИТ опит, например в ИТ поддръжка, инженеринг или техническо управление на клиенти при доставчик на управлявани услуги.
- Познавате основната мрежова инфраструктура, включително комутатори, безжични мрежи, защитни стени и WAN свързаност.
- Имате опит с администриране, внедряване или консултиране на клиенти относно Google Workspace, Microsoft 365 и други облачни услуги.
- Сертификати за управление на проекти като CAPM или PMP са предимство.
- Общувате ефективно писмено и устно.
- Можете при необходимост да управлявате множество проекти, конкурентни срокове и свързани екипи.
- Справяте се с няколко задачи, като запазвате ясна отговорност и приоритети.
- Владеете Microsoft Office или Google Apps, особено Excel или Sheets.
- Работите самостоятелно и се адаптирате към променящите се приоритети и нужди на клиентите.
- Обикновено сте на разположение от 9:00 до 17:30 ч. източноамериканско време, с възможна работа извън тези часове при заявки от клиенти.
- Живеете близо до Бруклин или Ню Йорк за хибридна работа в офис, посещения при клиенти и пътувания.
- Имате право да работите в Съединените щати; правото на заетост се проверява чрез E-Verify.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение.
- Здравна, зрителна и стоматологична застраховка: покриват се 80% от плановете само за служителя и 75% от плановете за служителя със съпруг или съпруга, деца или семейство.
- Сметка за гъвкави разходи (FSA).
- Здравна спестовна сметка (HSA).
- Програма за подпомагане на служителите (EAP).
- Пенсионен план 401(k) с вноска от компанията.
- Придобивки за пътуване до работа.
- Краткосрочна застраховка за нетрудоспособност за сметка на компанията.
- Дългосрочна застраховка за нетрудоспособност за сметка на компанията.
- Застраховка „Живот“ и застраховка при злополука и смърт или загуба на крайници и зрение (AD&D), с възможност за допълнително животозастраховане.
- Платен отпуск, включително платен родителски отпуск.
- 10 официални празника.
- 2 плаващи почивни дни.
- Хибриден режим на работа.
- Работа от дома, когато не сте на място при клиенти.
- Местни пътувания и периодични пътувания в региона.