Charter Technology Solutions (CTS) tilbyr administrerte IT-tjenester, cybersikkerhet og teknologirådgivning for organisasjoner med et samfunnsnyttig formål, blant annet ideelle organisasjoner og utdanningsinstitusjoner. Arbeidet omfatter administrert sikkerhet, skymigreringer, cybersikkerhetsstrategi og utforming av IT-infrastruktur, slik at kundene kan tilpasse teknologivalgene sine til organisasjonens prioriteringer. CTS rekrutterer også til roller som støtter selskapets teknologitjenester og kundeoppdrag.
Senior kundeansvarlig, IT-tjenester
Rådgir Charter Technology Solutions-kunder om IT-tjenester, eskaleringer og teknologiplaner. Følger opp kunderelasjoner, statusgjennomganger, tilbud, budsjetter og salgsmuligheter.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt og betrodd rådgiver for tildelte CTS-kunder.
- Ha ansvar for kunderelasjoner og levere en god serviceopplevelse.
- Håndtere forespørsler om teknisk utstyr, serviceeskaleringer, IT-spørsmål og teknologiinitiativer.
- Bygge relasjoner med viktige kundekontakter og fange opp kunder som står i fare for å forlate selskapet.
- Gå gjennom kundenes status hver måned sammen med interne team.
- Holde regelmessige taktiske møter om kundenes status og uavklarte saker.
- Lede tilbakevendende og enkeltstående kundeopplæring i Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards og andre sentrale teknologier.
- Besvare kundespørsmål og koordinere eskaleringer på tvers av CTS-avdelinger, inkludert håndtering av prosessen Potential At Risk Client (PARC).
- Utarbeide strategiske vurderinger og IT-budsjetter for ett til tre år.
- Rådgive kunder om teknologiløsninger og utvikle og presentere tekniske forslag sammen med Solutions-teamet.
- Administrere salgsmuligheter i pipelinen og utarbeide den kvartalsvise NRR-prognosen.
- Besvare kundespørsmål om løpende fakturaer.
- Administrere kundeprosjekter ved behov.
- Delta i samtaler med potensielle kunder som ressurs for New Sales-teamet.
- Skape henvisninger til nye forretninger gjennom kundekontakter.
Krav
- Ha minst seks års erfaring, helst fra en virksomhet innen IT-tjenester.
- Relevant IT-erfaring anbefales, for eksempel IT-support, ingeniørarbeid eller teknisk kundeansvar hos en leverandør av administrerte tjenester.
- Forstå grunnleggende nettverksinfrastruktur, inkludert svitsjer, trådløse nettverk, brannmurer og WAN-tilkobling.
- Ha erfaring med å administrere, implementere eller rådgi kunder om Google Workspace, Microsoft 365 og andre skytjenester.
- Prosjektledersertifiseringer som CAPM eller PMP er en fordel.
- Kommunisere effektivt skriftlig og muntlig.
- Kunne håndtere flere prosjekter, konkurrerende tidsfrister og tilhørende team ved behov.
- Håndtere flere oppgaver og samtidig beholde tydelig eierskap og klare prioriteringer.
- Ha gode ferdigheter i Microsoft Office eller Google Apps, særlig Excel eller Sheets.
- Arbeide selvstendig og tilpasse seg endrede prioriteringer og kundebehov.
- Vanligvis være tilgjengelig fra kl. 9.00 til 17.30 amerikansk østkysttid, med noe arbeid utenfor vanlig arbeidstid etter kundenes ønsker.
- Bo i nærheten av Brooklyn eller New York City for hybrid kontorarbeid, kundebesøk og reiser.
- Ha tillatelse til å arbeide i USA; arbeidstillatelse bekreftes gjennom E-Verify.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn.
- Helse-, syns- og tannforsikring: 80 % av premien for kun den ansatte og 75 % av premien for ansatt med ektefelle, barn eller familie dekkes.
- Fleksibel utgiftskonto (FSA).
- Helsesparekonto (HSA).
- Støtteprogram for ansatte (EAP).
- 401(k)-pensjonsordning med arbeidsgivertilskudd.
- Pendlertilskudd.
- Korttids uføreforsikring betalt av selskapet.
- Langtids uføreforsikring betalt av selskapet.
- Livs- og ulykkesforsikring (AD&D), med mulighet for ekstra livsforsikring.
- Betalt fri, inkludert betalt foreldrepermisjon.
- 10 helligdager.
- 2 valgfrie fridager.
- Hybrid arbeidsordning.
- Mulighet for hjemmekontor når du ikke er hos kunder.
- Lokale reiser og enkelte regionale reiser.