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Charter Technology Solutions
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51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBauwesenBeratungLogistik
Charter Technology Solutions (CTS) bietet Managed-IT-Dienstleistungen, Cybersicherheit und Technolog Beratung für gemeinwohlorientierte Organisationen, darunter gemeinnützige Organisationen und Bildungseinrichtungen. Das Leistungsspektrum umfasst verwaltete Sicherheitsdienste, Cloud-Migrationen, Cybersicherheitsstrategien und die Planung von IT-Infrastrukturen. Damit unterstützt CTS seine Kunden dabei, Technologieentscheidungen an den Prioritäten ihrer Organisation auszurichten. CTS stellt außerdem Mitarbeitende für Positionen ein, die seine Technologiedienstleistungen und die Arbeit mit Kunden unterstützen.
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Senior Client Manager IT-Dienstleistungen

Berät Kunden von Charter Technology Solutions zu IT-Dienstleistungen, Eskalationen und Technologieplänen. Verantwortet Kundenbeziehungen, regelmäßige Statusprüfungen, Angebote, Budgets und die Vertriebschancen-Pipeline.

USVereinigte StaatenNYNew York
100.000 $ – 120.000 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenpartnerVertrieb
CloudPMP

Beschreibung

  • Übernehmen Sie für die zugewiesenen CTS-Kunden die Rolle als wichtigste Ansprechperson und vertrauensvolle Beratung.
  • Betreuen Sie Kundenbeziehungen und sorgen Sie für ein überzeugendes Serviceerlebnis.
  • Bearbeiten Sie Anfragen zu Technologieausstattung, Serviceeskalationen, IT-Fragen und Technologieinitiativen.
  • Bauen Sie Beziehungen zu wichtigen Kundenkontakten auf und erkennen Sie gefährdete Kundenbeziehungen frühzeitig.
  • Prüfen Sie monatlich gemeinsam mit internen Teams den Zustand der Kundenbeziehungen.
  • Führen Sie regelmäßige taktische Gespräche, um den Zustand der Kundenbeziehungen und ungelöste Probleme zu besprechen.
  • Leiten Sie regelmäßige und einmalige Kundenschulungen zu Microsoft 365, Google Workspace, Smartboards und weiteren Kerntechnologien.
  • Beantworten Sie Kundenfragen und koordinieren Sie Eskalationen über die CTS-Abteilungen hinweg, einschließlich der Betreuung des Prozesses für potenziell gefährdete Kunden (Potential At Risk Client, PARC).
  • Erstellen Sie strategische Bewertungen und IT-Budgets für einen Zeitraum von einem bis drei Jahren.
  • Beraten Sie Kunden zu Technologielösungen und entwickeln und präsentieren Sie gemeinsam mit dem Solutions-Team technische Angebote.
  • Verwalten Sie die Vertriebschancen-Pipeline und erstellen Sie die vierteljährliche NRR-Prognose.
  • Beantworten Sie Kundenfragen zu laufenden Rechnungen.
  • Betreuen Sie Kundenprojekte nach Bedarf.
  • Nehmen Sie als Ansprechperson des New Sales Teams an Gesprächen mit Interessenten teil.
  • Vermitteln Sie über Kundenkontakte Empfehlungen für neue Geschäftsmöglichkeiten.

Anforderungen

  • Bringen Sie mindestens sechs Jahre Berufserfahrung mit, vorzugsweise in einem Unternehmen für Technologiedienstleistungen.
  • Einschlägige IT-Erfahrung wird empfohlen, etwa im IT-Support, in der IT-Technik oder im technischen Account Management bei einem Managed-Service-Anbieter.
  • Verstehen Sie zentrale Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Switches, WLAN, Firewalls und WAN-Verbindungen.
  • Haben Sie Erfahrung mit der Verwaltung, Implementierung oder Kundenberatung zu Google Workspace, Microsoft 365 und anderen Cloud-Diensten.
  • Projektmanagementzertifizierungen wie CAPM oder PMP sind von Vorteil.
  • Kommunizieren Sie wirksam in Wort und Schrift.
  • Können Sie bei Bedarf mehrere Projekte, konkurrierende Fristen und die zugehörigen Teams koordinieren.
  • Bearbeiten Sie mehrere Aufgaben und behalten Sie dabei klare Zuständigkeiten und Prioritäten bei.
  • Arbeiten Sie sicher mit Microsoft Office oder Google Apps, insbesondere Excel oder Sheets.
  • Arbeiten Sie selbstständig und passen Sie sich an wechselnde Prioritäten und Kundenbedürfnisse an.
  • Stehen Sie üblicherweise von 9:00 bis 17:30 Uhr Eastern Time zur Verfügung; gelegentliche Arbeit außerhalb dieser Zeiten richtet sich nach Kundenanfragen.
  • Wohnen Sie in der Nähe von Brooklyn oder New York City, um hybrides Arbeiten im Büro, Kundenbesuche und Reisen zu ermöglichen.
  • Seien Sie berechtigt, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten; die Beschäftigungsberechtigung wird über E-Verify überprüft.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Kranken-, Seh- und Zahnversicherung: 80 % der Tarife nur für Beschäftigte und 75 % der Tarife für Beschäftigte mit Ehepartner, Kindern oder Familie werden übernommen.
  • Flexible Spending Account (FSA).
  • Health Savings Account (HSA).
  • Employee Assistance Program (EAP).
  • Altersvorsorgeplan nach 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Pendlerleistungen.
  • Vom Unternehmen bezahlte Kurzzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Vom Unternehmen bezahlte Langzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Lebens- und Unfallversicherung (AD&D) mit optionaler zusätzlicher Lebensversicherung.
  • Bezahlte Freistellung einschließlich bezahlter Elternzeit.
  • 10 Feiertage.
  • 2 zusätzliche frei wählbare Feiertage.
  • Hybrides Arbeitsmodell.
  • Arbeiten von zu Hause, wenn keine Einsätze bei Kunden stattfinden.
  • Lokale Reisen und gelegentliche Reisen in die Region.

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