Charter Technology Solutions (CTS) tarjoaa hallinnoituja IT-palveluja, kyberturvallisuutta ja teknologian konsultointia yhteiskunnallisesti merkityksellisille organisaatioille, kuten voittoa tavoittelemattomille järjestöille ja oppilaitoksille. Sen palveluihin kuuluvat hallinnoitu tietoturva, pilvisiirtymät, kyberturvallisuusstrategia ja IT-infrastruktuurin suunnittelu. CTS auttaa asiakkaita sovittamaan teknologiapäätökset organisaationsa tavoitteisiin ja rekrytoi myös tehtäviin, jotka tukevat sen teknologiapalveluja ja asiakastyötä.
Vanhempi IT-palveluiden asiakkuuspäällikkö
Neuvo Charter Technology Solutionsin asiakkaita IT-palveluissa, palvelupyyntöjen eskaloinneissa ja teknologiasuunnitelmissa. Vastaat asiakassuhteista, asiakkuuksien tilannekatsauksista, tarjouksista, budjeteista ja myyntimahdollisuuksien putkesta.
Yhdysvallat
New York100 000 $ – 120 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaskumppaniMyyntiKuvaus
- Toimi nimettyjen CTS-asiakkaiden ensisijaisena edustajana ja luotettuna neuvonantajana.
- Johda asiakassuhteita ja varmista laadukas palvelukokemus.
- Vastaa pyyntöihin, jotka koskevat teknologialaitteita, palvelupyyntöjen eskalointeja, IT-kysymyksiä ja teknologiahankkeita.
- Rakenna suhteita asiakkaiden keskeisiin yhteyshenkilöihin ja tunnista riskiasiakkaat.
- Arvioi asiakkuuksien tilanne kuukausittain sisäisten tiimien kanssa.
- Järjestä säännöllisiä käytännönläheisiä tapaamisia asiakkuuksien tilanteesta ja ratkaisemattomista asioista.
- Johda säännöllisiä ja kertaluonteisia asiakaskoulutuksia Microsoft 365:stä, Google Workspacesta, Smart Board -tauluista ja muista keskeisistä teknologioista.
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja koordinoi eskalointeja CTS:n osastojen välillä, mukaan lukien mahdollisesti riskialttiiden asiakkaiden (PARC) prosessin hallinta.
- Laadi strategisia arviointeja ja IT-budjetteja yhdestä kolmeen vuodelle.
- Neuvo asiakkaita teknologiaratkaisuissa sekä kehitä ja esittele teknisiä ehdotuksia yhdessä ratkaisuista vastaavan tiimin kanssa.
- Hallinnoi myyntimahdollisuuksien putkea ja laadi neljännesvuosittainen NRR-ennuste.
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin avoimista laskuista.
- Johda asiakasprojekteja tarpeen mukaan.
- Osallistu potentiaalisten asiakkaiden tapaamisiin uuden myynnin tiimin tukena.
- Hanki uusia liiketoimintasuosituksia asiakaskontaktien kautta.
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään kuuden vuoden kokemus, mieluiten teknologiapalveluyrityksestä.
- IT-alan kokemus on suositeltavaa, esimerkiksi IT-tuesta, suunnittelusta tai teknisestä asiakkuudenhallinnasta hallittujen palvelujen tarjoajalla.
- Tunnet verkkoinfrastruktuurin perusteet, kuten kytkimet, langattomat verkot, palomuurit ja WAN-yhteydet.
- Sinulla on kokemusta Google Workspacen, Microsoft 365:n ja muiden pilvipalvelujen hallinnasta, käyttöönotosta tai asiakasneuvonnasta.
- Projektinhallinnan sertifikaatit, kuten CAPM tai PMP, ovat eduksi.
- Viestit sujuvasti sekä kirjallisesti että suullisesti.
- Pystyt hallitsemaan useita projekteja, päällekkäisiä määräaikoja ja niihin liittyviä tiimejä tarpeen mukaan.
- Hallitset useita tehtäviä ja pidät vastuut sekä prioriteetit selkeinä.
- Käytät sujuvasti Microsoft Officea tai Google Appsia, erityisesti Exceliä tai Sheetsia.
- Työskentelet itsenäisesti ja mukaudut muuttuviin prioriteetteihin ja asiakastarpeisiin.
- Olet yleensä käytettävissä klo 9.00–17.30 Yhdysvaltain itäistä aikaa; asiakkaiden pyynnöt voivat ajoittain edellyttää työskentelyä toimistoajan ulkopuolella.
- Asut Brooklynin tai New Yorkin kaupungin lähellä hybridityötä, asiakaskäyntejä ja matkustamista varten.
- Sinulla on oikeus työskennellä Yhdysvalloissa; työnteko-oikeus varmistetaan E-Verify-järjestelmän kautta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus.
- Sairaus-, näkö- ja hammashoito: työntekijän vakuutuksesta katetaan 80 % ja työntekijän sekä puolison, lasten tai perheen vakuutuksista 75 %.
- Joustava kulutili (FSA).
- Terveystili (HSA).
- Työntekijöiden tukiohjelma (EAP).
- 401(k)-eläkesäästöohjelma, johon yritys maksaa vastaavan osuuden.
- Työmatkaetuja.
- Yrityksen maksama lyhytaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus.
- Yrityksen maksama pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus.
- Henki- ja tapaturmavakuutus sekä mahdollisuus täydentävään henkivakuutukseen.
- Palkallinen vapaa, mukaan lukien palkallinen vanhempainvapaa.
- 10 arkipyhää.
- 2 vapaasti valittavaa vapaapäivää.
- Hybridityöjärjestely.
- Etätyö silloin, kun et ole asiakkaan tiloissa.
- Paikallista ja ajoittaista alueellista matkustamista.