חברת Charter Technology Solutions (CTS) מספקת שירותי IT מנוהלים, אבטחת סייבר וייעוץ טכנולוגי לארגונים הפועלים למען מטרות חברתיות, ובהם עמותות ומוסדות חינוך. פעילותה כוללת אבטחה מנוהלת, העברת מערכות לענן, אסטרטגיית סייבר ותכנון תשתיות IT, ומסייעת ללקוחות להתאים את החלטותיהם הטכנולוגיות לסדרי העדיפויות הארגוניים. CTS מגייסת גם לתפקידים התומכים בשירותי הטכנולוגיה שלה ובעבודתה מול לקוחות.
מנהל/ת לקוחות בכיר/ה, שירותי IT
ייעצו ללקוחות Charter Technology Solutions בנושאי שירותי IT, הסלמות ותוכניות טכנולוגיות. נהלו קשרי לקוחות, בדיקות מצב, הצעות, תקציבים וצבר הזדמנויות.
ארצות הברית
ניו יורק100,000 $ – 120,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתמכירותשותף לקוחתיאור
- שמשו כנציג/ה המוביל/ה וכיועץ/ת אמין/ה ללקוחות CTS שהוקצו לכם.
- נהלו קשרי לקוחות והעניקו חוויית שירות מעולה.
- השיבו לבקשות בנושאי ציוד טכנולוגי, הסלמות שירות, שאלות IT ויוזמות טכנולוגיות.
- בנו קשרים עם אנשי קשר מרכזיים אצל הלקוחות וזהו לקוחות המצויים בסיכון.
- בחנו מדי חודש את מצב הלקוחות יחד עם הצוותים הפנימיים.
- קיימו פגישות טקטיות שוטפות לדיון במצב הלקוחות ובנושאים שטרם נפתרו.
- העבירו הדרכות קבועות וחד-פעמיות ללקוחות בנושאי Microsoft 365, Google Workspace, לוחות חכמים וטכנולוגיות ליבה אחרות.
- השיבו לשאלות לקוחות ותאמו הסלמות בין מחלקות CTS, לרבות ניהול תהליך הלקוחות שעלולים להיות בסיכון (PARC).
- הכינו הערכות אסטרטגיות ותקציבי IT לטווח של שנה עד שלוש שנים.
- ייעצו ללקוחות בנושא פתרונות טכנולוגיים, ופיתחו והציגו הצעות טכניות יחד עם צוות הפתרונות.
- נהלו את צבר ההזדמנויות והגישו תחזית רבעונית של הכנסות חוזרות נטו (NRR).
- השיבו לשאלות לקוחות בנוגע לחשבוניות שוטפות.
- נהלו פרויקטים של לקוחות לפי הצורך.
- השתתפו בשיחות עם לקוחות פוטנציאליים כמשאב עבור צוות המכירות החדשות.
- צרו הפניות לעסקים חדשים באמצעות קשרי לקוחות.
דרישות
- נדרשות לפחות שש שנות ניסיון, רצוי בעסק המספק שירותי טכנולוגיה.
- מומלץ ניסיון רלוונטי ב-IT, כגון תמיכה טכנית, הנדסה או ניהול חשבונות טכניים אצל ספק שירותים מנוהלים.
- הבינו תשתיות רשת מרכזיות, לרבות מתגים, רשת אלחוטית, חומות אש וקישוריות WAN.
- נדרש ניסיון בניהול, בהטמעה או בייעוץ ללקוחות בנושא Google Workspace, Microsoft 365 ושירותי ענן אחרים.
- הסמכות בניהול פרויקטים, כגון CAPM או PMP, הן יתרון.
- יכולת תקשורת טובה בכתב ובעל פה.
- יכולת לנהל כמה פרויקטים, מועדי יעד מתחרים והצוותים הקשורים אליהם לפי הצורך.
- יכולת לטפל בכמה משימות תוך שמירה על אחריות ברורה ועל סדרי עדיפויות.
- שליטה ב-Microsoft Office או ב-Google Apps, במיוחד Excel או Sheets.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולהסתגל לשינויים בסדרי העדיפויות ובצורכי הלקוחות.
- זמינות בדרך כלל בין 9:00 ל-17:30 לפי שעון החוף המזרחי, עם עבודה מזדמנת מעבר לשעות אלה בהתאם לבקשות לקוחות.
- מגורים בקרבת ברוקלין או ניו יורק לצורך עבודה היברידית, ביקורי לקוחות ונסיעות.
- אישור עבודה בארצות הברית; הזכאות להעסקה מאומתת באמצעות E-Verify.
הטבות
- תגמול תחרותי.
- ביטוח רפואי, ראייה ושיניים: כיסוי של 80% מתוכניות לעובד/ת בלבד ושל 75% מתוכניות לעובד/ת עם בן או בת זוג, ילדים או משפחה.
- חשבון הוצאות גמיש (FSA).
- חשבון חיסכון לבריאות (HSA).
- תוכנית סיוע לעובדים (EAP).
- תוכנית פרישה 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה.
- הטבות נסיעה לעבודה.
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר במימון החברה.
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח ארוך במימון החברה.
- ביטוח חיים וביטוח מוות מתאונה ואובדן גפיים (AD&D), עם אפשרות לכיסוי חיים משלים.
- חופשה בתשלום, כולל חופשת הורות בתשלום.
- 10 ימי חג.
- 2 ימי חופשה צפים.
- מתכונת עבודה היברידית.
- עבודה מהבית כאשר אינכם נמצאים באתרי לקוחות.
- נסיעות מקומיות ונסיעות אזוריות מדי פעם.