Charter Technology Solutions (CTS) fournit des services informatiques gérés, des services de cybersécurité et du conseil technologique à des organisations engagées dans une mission, notamment des associations et des établissements d’enseignement. Ses activités couvrent la sécurité gérée, les migrations vers le cloud, la stratégie de cybersécurité et la conception d’infrastructures informatiques, afin d’aider ses clients à aligner leurs choix technologiques sur les priorités de leur organisation. CTS recrute également pour des postes liés à ses services technologiques et à ses missions auprès des clients.
Responsable senior de clientèle, services informatiques
Conseiller les clients de Charter Technology Solutions sur les services informatiques, la gestion des escalades et les plans technologiques. Gérer les relations clients, les bilans de service, les propositions, les budgets et le portefeuille d’opportunités.
États-Unis
New York100 000 $ – 120 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisPartenaire clientVentesDescription
- Agir comme principal défenseur et conseiller de confiance des clients CTS qui vous sont attribués.
- Gérer les relations clients et offrir une excellente expérience de service.
- Répondre aux demandes concernant le matériel informatique, les escalades de service, les questions informatiques et les initiatives technologiques.
- Établir des relations avec les principaux interlocuteurs des clients et repérer les clients à risque.
- Examiner chaque mois la situation des clients avec les équipes internes.
- Organiser régulièrement des points tactiques pour discuter de la situation des clients et des problèmes non résolus.
- Animer des formations récurrentes et ponctuelles pour les clients sur Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards et d’autres technologies essentielles.
- Répondre aux questions des clients et coordonner les escalades entre les services de CTS, notamment en gérant le processus Potential At Risk Client (PARC).
- Préparer des évaluations stratégiques et des budgets informatiques sur un à trois ans.
- Conseiller les clients sur les solutions technologiques et élaborer et présenter des propositions techniques avec l’équipe Solutions.
- Gérer le portefeuille d’opportunités et produire les prévisions trimestrielles de NRR.
- Répondre aux questions des clients concernant les factures en cours.
- Gérer les projets clients selon les besoins.
- Participer aux échanges avec les prospects en tant que ressource pour l’équipe Nouvelles Ventes.
- Générer des recommandations commerciales par l’intermédiaire des contacts clients.
Exigences
- Justifier d’au moins six ans d’expérience, de préférence dans une entreprise de services technologiques.
- Une expérience pertinente en informatique est recommandée, par exemple en support informatique, en ingénierie ou en gestion de comptes techniques auprès d’un fournisseur de services managés.
- Maîtriser les principaux éléments de l’infrastructure réseau, notamment les commutateurs, le sans-fil, les pare-feu et la connectivité WAN.
- Avoir de l’expérience dans l’administration, le déploiement ou le conseil aux clients sur Google Workspace, Microsoft 365 et d’autres services cloud.
- Les certifications en gestion de projet telles que CAPM ou PMP constituent un atout.
- Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral.
- Être capable de gérer plusieurs projets, des échéances concurrentes et les équipes associées selon les besoins.
- Gérer plusieurs tâches tout en gardant une responsabilité et des priorités clairement définies.
- Maîtriser Microsoft Office ou Google Apps, en particulier Excel ou Sheets.
- Travailler de manière autonome et s’adapter à l’évolution des priorités et des besoins des clients.
- Être généralement disponible de 9 h à 17 h 30, heure de l’Est, avec des interventions occasionnelles en dehors de ces horaires selon les demandes des clients.
- Habiter près de Brooklyn ou de New York pour travailler en mode hybride, rendre visite aux clients et se déplacer.
- Être autorisé à travailler aux États-Unis ; l’admissibilité à l’emploi est vérifiée par E-Verify.
Avantages
- Rémunération compétitive.
- Assurance médicale, optique et dentaire : prise en charge de 80 % des formules individuelles et de 75 % des formules employé et conjoint, employé et enfants, et famille.
- Compte de dépenses flexibles (FSA).
- Compte d’épargne santé (HSA).
- Programme d’aide aux employés (EAP).
- Plan de retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise.
- Avantages liés aux transports domicile-travail.
- Assurance invalidité de courte durée prise en charge par l’entreprise.
- Assurance invalidité de longue durée prise en charge par l’entreprise.
- Assurance vie et décès et mutilation accidentels (AD&D), avec couverture vie complémentaire facultative.
- Congés payés, y compris un congé parental rémunéré.
- 10 jours fériés.
- 2 jours fériés flottants.
- Organisation du travail hybride.
- Travail à domicile en dehors des sites des clients.
- Déplacements locaux et déplacements régionaux occasionnels.