Charter Technology Solutions (CTS) ofrece servicios de TI gestionados, ciberseguridad y consultoría tecnológica a organizaciones con una misión social, incluidas organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones educativas. Su trabajo abarca la seguridad gestionada, las migraciones a la nube, la estrategia de ciberseguridad y el diseño de infraestructura de TI, y ayuda a sus clientes a alinear sus decisiones tecnológicas con las prioridades de la organización. CTS también contrata personal para puestos relacionados con sus servicios tecnológicos y el trabajo con clientes.
Gerente sénior de clientes, servicios de TI
Asesora a los clientes de Charter Technology Solutions sobre servicios de TI, escalaciones y planes tecnológicos. Gestiona las relaciones, las revisiones de servicio, las propuestas, los presupuestos y las oportunidades comerciales.
Estados Unidos
Nueva York100.000 $ – 120.000 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésSocio del clienteVentasDescripción
- Actúa como principal defensor y asesor de confianza de los clientes de CTS asignados.
- Gestiona las relaciones con los clientes y ofrece una excelente experiencia de servicio.
- Atiende solicitudes relacionadas con equipos tecnológicos, escalaciones de servicio, consultas de TI e iniciativas tecnológicas.
- Establece relaciones con contactos clave de los clientes e identifica a aquellos que podrían estar en riesgo.
- Revisa mensualmente la situación de los clientes junto con los equipos internos.
- Realiza reuniones tácticas periódicas para hablar sobre la situación de los clientes y los asuntos pendientes.
- Dirige capacitaciones periódicas y puntuales para clientes sobre Microsoft 365, Google Workspace, Smart Boards y otras tecnologías esenciales.
- Responde las consultas de los clientes y coordina las escalaciones entre los departamentos de CTS, incluida la gestión del proceso Potential At Risk Client (PARC).
- Prepara evaluaciones estratégicas y presupuestos de TI con una proyección de uno a tres años.
- Asesora a los clientes sobre soluciones tecnológicas y desarrolla y presenta propuestas técnicas junto con el equipo de Soluciones.
- Gestiona la cartera de oportunidades y prepara la previsión trimestral de NRR.
- Responde las consultas de los clientes sobre facturas pendientes.
- Gestiona proyectos de clientes según sea necesario.
- Participa en conversaciones con posibles clientes como recurso para el equipo de Nuevas Ventas.
- Genera recomendaciones para nuevos negocios a través de contactos con clientes.
Requisitos
- Aporta al menos seis años de experiencia, preferiblemente en una empresa de servicios tecnológicos.
- Se recomienda experiencia pertinente en TI, por ejemplo, en soporte informático, ingeniería o gestión técnica de cuentas en un proveedor de servicios gestionados.
- Comprende los componentes básicos de la infraestructura de red, incluidos switches, redes inalámbricas, firewalls y conectividad WAN.
- Tiene experiencia en administración, implementación o asesoramiento a clientes sobre Google Workspace, Microsoft 365 y otros servicios en la nube.
- Se valoran certificaciones de gestión de proyectos como CAPM o PMP.
- Se comunica eficazmente de forma oral y escrita.
- Puede gestionar varios proyectos, plazos simultáneos y los equipos correspondientes según sea necesario.
- Gestiona varias tareas y mantiene claras la responsabilidad y las prioridades.
- Domina Microsoft Office o Google Apps, en especial Excel o Sheets.
- Trabaja de forma autónoma y se adapta a los cambios de prioridades y necesidades de los clientes.
- Por lo general, está disponible de 9:00 a 17:30, hora del este, con trabajo ocasional fuera de ese horario según las solicitudes de los clientes.
- Vive cerca de Brooklyn o de la ciudad de Nueva York para trabajar en modalidad híbrida, visitar clientes y viajar.
- Tiene autorización para trabajar en Estados Unidos; la elegibilidad laboral se verifica mediante E-Verify.
Beneficios
- Remuneración competitiva.
- Seguro médico, oftalmológico y dental: se cubre el 80 % de los planes individuales y el 75 % de los planes para empleado y cónyuge, empleado e hijos, y familia.
- Cuenta de gastos flexibles (FSA).
- Cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA).
- Programa de asistencia al empleado (EAP).
- Plan de jubilación 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
- Beneficios de transporte.
- Seguro por discapacidad a corto plazo pagado por la empresa.
- Seguro por discapacidad a largo plazo pagado por la empresa.
- Seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento (AD&D), con cobertura de vida complementaria opcional.
- Tiempo libre remunerado, incluida licencia parental remunerada.
- 10 días festivos.
- 2 días festivos flexibles.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Trabajo desde casa cuando no se está en las instalaciones de los clientes.
- Viajes locales y viajes regionales ocasionales.